Durante el Tiempo de tu Servicio
- ¿Debo revisar el carro en la rentadora?
Sí, es superimportante hacer una revisión detallada del vehículo antes de llevártelo y también al devolverlo. Te recomendamos que le eches un buen ojo a la carrocería, al interior del carro, a la parte técnica y a todos los accesorios con la ayuda del empleado de la rentadora.
¿Qué debo hacer durante la revisión?
Mientras revisas, es buena idea tomar fotos detalladas del carro. Además, asegúrate de obtener el documento de revisión del vehículo de la rentadora. Este documento es clave para asegurar una experiencia sin problemas con el carro alquilado y evitar cobros indebidos en el futuro.
- ¿Cómo funciona la política de uso de combustible?
Durante la recogida y la devolución del vehículo, es obligatorio que el tanque esté completamente lleno.
En caso de que el automóvil no sea devuelto de acuerdo con los criterios establecidos en el contrato, el reabastecimiento se cobrará según la tarifa de la agencia de renta de autos, disponible en el mostrador de atención, y se descontará del bloqueo de garantía.
¿Qué pasa si entrego el carro con más combustible del que retiré?
Si decides hacer el reabastecimiento completo, pero inicialmente retiraste el vehículo con el tanque parcialmente lleno, guarda todos los comprobantes necesarios.
Estos documentos son fundamentales, especialmente cuando el abastecimiento se realiza en lugares distantes de la tienda, ya que sirven para confirmar la distancia recorrida.
Recuerda: no hay garantía de reembolso de cualquier cantidad por parte de las agencias de renta de autos.
Importante
Analiza detenidamente todo el contenido del contrato de renta antes de firmarlo;
Si eliges un paquete de servicios que incluya el ítem "Tanque lleno" en nuestro sitio web o en el mostrador, no será necesario devolver el vehículo con el tanque reabastecido a la agencia de renta. Sin embargo, el combustible remanente no será reembolsado.
- ¿Qué hacer si el vehículo presenta algún problema?
En caso de cualquier problema durante su renta, no dude en ponerse en contacto con la agencia de renta de autos. Puede encontrar el número de contacto en el comprobante de confirmación de su reserva. Además, las agencias de renta de autos proporcionan documentos de asistencia las 24 horas, que incluyen servicios como grúa, asistencia mecánica y otros servicios esenciales para situaciones urgentes en las que el vehículo no está en condiciones adecuadas para su uso.
- ¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa o se adelanta?
En caso de cambios en tu itinerario de vuelo, como retrasos, cambio de vuelo o sobreventa, es importante que te pongas en contacto de inmediato con la tienda donde recogerás el vehículo. El número de teléfono para contactar se encuentra en el comprobante de confirmación de tu reserva.
Es importante que sepas que tienes las siguientes opciones:
Si no logras comunicarte con la agencia de renta de autos, puedes hacer cambios en tu reserva a través del sitio web o la aplicación de Rentcars. Encontrarás información detallada sobre cómo realizar estos cambios en nuestro artículo relacionado con el tema. Asegúrate de revisar estas indicaciones;
Si es necesario, accede a nuestra Central de Ayuda para más preguntas.
- ¿Puedo circular o devolver el vehículo en otro país, estado o ciudad?
Lo ideal es confirmar con la empresa de renta si se permite circular con su carro rentado en otras ciudades o estados.
Si planeas devolver el vehículo en un país, ciudad o estado diferente al de la recogida, es necesario que la empresa de renta tenga una sucursal en el lugar de destino y autorice esta práctica.
De todas formas, en el sitio web de Rentcars, al seleccionar la opción de devolución en otro destino durante su búsqueda, todos los resultados mostrados serán de empresas que cumplen con esta necesidad.
Importante: ¡presta atención a la tasa de retorno!
La devolución del auto rentado en un lugar diferente al de la recogida puede implicar una tasa de retorno. El monto de esta tasa se determinará según la distancia entre las ciudades y las tarifas administrativas de la empresa de renta.
- ¿Qué es la "Carta Verde"?
La Carta Verde es un seguro obligatorio para viajes internacionales con vehículos registrados en países del Mercosur, excluyendo el país donde se renta el auto. Esencial para proteger a terceros en casos de accidentes de tránsito durante el periodo de renta, este seguro debe ser adquirido directamente con la compañía de renta.
Al emitir la Carta Verde, ten en cuenta:
Asegúrate de verificar la emisión de la Carta Verde, junto con todas las tarifas y costos asociados, con la compañía de renta responsable del vehículo al menos 3 días antes de la recogida. Cabe destacar que el seguro de la Carta Verde no sustituye la necesidad de obtener una autorización específica para cruzar fronteras. No presentar la Carta Verde cuando las autoridades del país lo soliciten puede resultar en multas.
- ¿Qué ocurre si me atraso en la devolución del vehículo?
En situaciones en las que la devolución del auto alquilado se demora, es fundamental entender las políticas y procedimientos adoptados por las empresas de alquiler.
¿Cómo se cobran los retrasos en la devolución del vehículo?
En casos de demora en la devolución, las empresas de alquiler aplican diversas políticas para cargos adicionales. Estas tarifas pueden variar, cubriendo desde el valor proporcional a las horas excedentes hasta el equivalente a una jornada completa.
¿Qué hacer en caso de necesitar una prórroga?
Si necesitás más tiempo con el vehículo, es esencial notificar inmediatamente a la empresa de alquiler. La falta de comunicación puede resultar en la solicitud de búsqueda y retención del vehículo, así como en costos adicionales.
Atención al contrato de alquiler
Los cargos derivados de demoras se calcularán según las tarifas establecidas por la empresa de alquiler, no las de Rentcars;
Por lo tanto, siempre verificá cuidadosamente el contrato de alquiler proporcionado por la empresa en el momento de la entrega del vehículo.
- ¿Qué pasa si regreso el vehículo antes de lo planeado?
Esto varía según la ubicación de tu reserva.
Si el vehículo se regresa antes de la fecha estipulada en el contrato, el costo de las tarifas diarias no se recalcula, y las arrendadoras no realizarán reembolsos.
Reservas en Brasil
Si decides regresar el vehículo antes de la fecha prevista en el contrato de una reserva en Brasil, el costo del alquiler puede recalcularse para reflejar solo el período utilizado, dependiendo de la política de la arrendadora.
- ¿Qué es la Tarifa por Devolución?
La Tarifa por Devolución es un cargo que se aplica cuando se regresa el vehículo a una sucursal diferente de aquella donde fue recogido.
Esta tarifa tiene como objetivo cubrir los costos asociados al transporte del auto de vuelta a su lugar de origen, ya que inicialmente los vehículos se asignan a sucursales específicas, lo cual afecta al costo final.
Importante: Este servicio solo está disponible para compañías de renta de autos que cuentan con sucursales en ambas ciudades de tu reserva. Si tu búsqueda en nuestro sitio web se realiza con la condición de devolver el vehículo en otra ciudad, todos los resultados mostrados cumplirán con esta necesidad.
- ¿Cómo funciona la renta en ciudades con sistema de restricción vehicular?
Las reservaciones no pueden realizarse considerando las placas de los autos. Por eso, te recomendamos que te informes sobre la programación de la restricción vehicular en la ciudad donde circularás con el auto durante todo el periodo de renta y que consultes a la agencia de renta sobre qué placas están exentas de las restricciones durante el tiempo que tengas el auto.
Esto asegura que el vehículo rentado no se vea afectado por las limitaciones impuestas.
Ten en cuenta:
1 - Las agencias de renta no pueden garantizar placas específicas para los autos disponibles, independientemente de las restricciones de la restricción vehicular vigentes;
2 - En caso de multas o infracciones de tránsito, es importante destacar que la responsabilidad por los valores no recae sobre la agencia de renta.
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