¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Rentar un coche en el extranjero es una excelente manera de explorar nuevos lugares con libertad y comodidad. Sin embargo, antes de recoger las llaves y salir a la carretera, es fundamental asegurarse de cumplir con todos los requisitos necesarios. Consulta lo siguiente:

1 - Presta atención a la edad mínima

La edad mínima para rentar un coche en el extranjero es de 25 años. Sin embargo, algunas compañías de renta aceptan conductores menores de 25 años con la opción de una tarifa adicional.

2 - Lleva los documentos necesarios

Los documentos que necesitarás son:

• Pasaporte del país de origen;

• Licencia de conducir válida y emitida hace más de 2 años. Debe ser física y de la misma nacionalidad que el pasaporte o el documento de identificación (en caso de renta en tu país de origen);

• Un Permiso Internacional de Conducción (IDP), obligatorio en algunos países.

3 - Tarjeta de Crédito

Es necesario contar con una tarjeta de crédito físico que cumpla con las siguientes condiciones:

• Ser titular de la tarjeta;

• Estar habilitada para su uso en el extranjero (en caso de renta fuera de tu país de origen);

• Estar dentro del período de validez;

• Ser emitida por una institución bancaria física;

• Contar con límite disponible para el bloqueo de garantía.

Importante: infórmate sobre las políticas de las empresas de renta

Existen empresas de renta que tienen sus propias políticas con respecto a los criterios y pueden solicitar datos adicionales. Asegúrate de prestar atención a los requisitos específicos de la empresa de renta con la que planeas alquilar el coche, ya que las políticas pueden variar entre las compañías.

Para obtener más información sobre este tema, consulta el artículo " La compañia de renta ha solicitado más información para confirmar mi reserva. ¿Por qué?".

¡Sí! Es necesario presentar una tarjeta de crédito física que cumpla con los requisitos necesarios:

• Titularidad propia;
• Desbloqueado para compras internacionales;
• Dentro del plazo de validez;
• Emitido por una institución bancaria;
• Con límite disponible para bloqueo de garantía.

Presta atención a estos puntos:

• Recuerda: la tarjeta debe ser física y contener tus números. Las empresas de renta de autos no aceptan tarjetas digitales ni prepagas.

Para rentar un carro en Brasil, es fundamental cumplir con requisitos específicos que varían de acuerdo con la nacionalidad del arrendatario. Estos criterios se refieren a la documentación, la edad y las características de la tarjeta de crédito del arrendatario.

1 - Edad mínima de 25 años. Algunas empresas de renta aceptan conductores menores de 25 años bajo la categoría de Arrendatario Joven.

2 - Presta atención a la documentación:

Licencia de conducir válida y emitida hace más de 2 años;

Pasaporte de la misma nacionalidad que la licencia de conducir.

3 - Tarjeta de crédito física que cumpla con las siguientes condiciones:

A nombre del titular;

Autorizada para compras en el extranjero;

Dentro del periodo de validez;

Emitida por una institución bancaria física;

Con límite disponible para retención de depósito.

Importante

La aprobación de la tarjeta de crédito es responsabilidad exclusiva de la empresa de renta;

Además, algunas empresas de renta tienen sus propias políticas con respecto a los criterios y pueden solicitar información adicional. ¡Pero no te preocupes! En caso necesario, serás notificado con anticipación.

El Permiso Internacional para Conducir (PIC) es una licencia de conducir internacional que contiene toda la información de su licencia de conducir regular, pero traducida a 8 idiomas, permitiéndole conducir fácilmente en el extranjero. Los idiomas incluidos son:

Inglés | Español | Portugués | Chino | Árabe | Ruso | Alemán | Francés*

*La información en francés se encuentra en las últimas dos páginas del documento.

Con este documento, usted tiene el derecho de conducir en más de 100 países. Es importante destacar que el requisito de presentarlo puede variar de un lugar a otro. En algunos destinos, como en Europa y Asia, contar con este documento es obligatorio.

Importante:

• No olvide tener su licencia de conducir física a mano. El Permiso Internacional para Conducir es un complemento, pero no reemplaza la importancia de tener siempre su licencia de conducir original consigo;

• Para emitir el documento, es necesario seguir los procedimientos establecidos por el Departamento de Tránsito (Detran). Puede hacer la solicitud en línea a través del sitio web oficial del Detran de su ciudad;

• Para obtener más información sobre el tema, simplemente visite el siguiente enlace: https://internationaldrivingpermit.org/

Documento de Confirmación de reserva impreso

Licencia de conducir válida.

Tarjeta de crédito internacional a nombre del titular de la reserva y con límite disponible para el depósito de garantía.

Pasaporte (si viajas internacionalmente).

Permiso de conducir internacional (IDP), dependiendo del país al que vayas.

Cuando se trata de rentar un vehículo, las empresas de renta ofrecen una serie de protecciones para garantizar tu tranquilidad en todas las situaciones.

Estas protecciones abarcan desde el vehículo hasta tu seguridad y la de terceros en casos de incidentes. La información detallada sobre las protecciones que elijas estará disponible en el voucher de tu reserva. Conoce las principales opciones disponibles:

LDW (Loss Damage Waiver): Esta protección cubre el vehículo contra robo, hurto, daños y averías derivadas de colisiones y accidentes;

CDW (Collision Damage Waiver): Ofrece resguardo al vehículo en situaciones de daños y averías causados por colisiones o accidentes;

ALI (Additional Liability Insurance): Protege contra daños materiales y personales causados a terceros en razón de accidentes con el vehículo rentado;

PAI (Personal Accident Insurance): Esta protección está dirigida a los ocupantes del vehículo rentado, cubriendo gastos médicos y posibles rescates en caso de colisiones.

Los nombres y siglas de estas protecciones pueden variar de una empresa de renta a otra. Algunos ejemplos incluyen EP (Extended Protection), LP (Liability Protection), SLI (Supplemental Liability Insurance) y TPL (Third Part Liability).

¿Qué debo hacer en caso de Incidente?

Sigue los siguientes pasos:

1. Abre un Boletín de Ocurrencia;

2. Ponte en contacto con la empresa de renta y sigue sus orientaciones;

3. Confía en la asistencia de la empresa de renta para obtener el soporte necesario durante el proceso.

Recuerda: en algunos casos, las protecciones pueden no cubrir el accidente si se informa después de 24 horas. Además, actos de imprudencia en el tráfico y exceso de velocidad no están cubiertos por ninguna protección.

Informaciones Adicionales

• Puedes contratar protecciones adicionales en el sitio de Rentcars o directamente en el mostrador de la empresa de renta, según tu preferencia. Las protecciones obligatorias ya están incluidas en tu reserva;

• En viajes internacionales, ten en cuenta que diferentes destinos pueden exigir protecciones específicas. Por ejemplo, en México, la protección obligatoria es solo contra terceros;

• ¿Deseas más protecciones y quieres garantizar un viaje seguro? Consulta nuestro artículo sobre RentalCover!

Durante el proceso de reserva de un vehículo, es posible que te encuentres con los términos 'coparticipación' y 'franquicia'. Estos conceptos se refieren al monto que serás responsable de pagar en caso de ser necesario activar la protección del alquiler debido a daños en el vehículo alquilado.

Límites de Coparticipación o Franquicia

Es fundamental estar consciente de que los límites de coparticipación o franquicia pueden variar dependiendo de la empresa de renta, del tipo de protección que elijas y de la categoría del vehículo. En resumen, son cantidades específicas que deben ser confirmadas directamente con la empresa de renta al momento de retirar el vehículo.

Lee el contrato de renta

No olvides verificar y confirmar toda esta información, así como leer el contrato de renta proporcionado por la empresa de renta al momento de retirar el vehículo. Este paso es crucial para evitar sorpresas desagradables y cargos adicionales en el futuro.

¡Sí! Hay daños que no están cubiertos por las protecciones. Es importante recordar que cada empresa de renta de autos tiene su propia política y los elementos pueden ser más específicos.

Normalmente, las protecciones no cubren elementos como:

• Llantas, cristales, parabrisas, pérdida y reposición de llaves;

• Rayones o abolladuras;

• Tarifas por pérdida de uso y tiempo adicional, daños en partes internas, techo y sistema de rodaje;

• Desastres naturales y daños derivados de vandalismo;

• Remolque y/o asistencia en carretera.

En el caso de contratar RentalCover, el plan puede o no cubrir ciertos elementos, dependiendo del país de retiro. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre RentalCover.

Importante:

• Al retirar el vehículo, confirma todos los detalles sobre las coberturas ofrecidas por las protecciones contratadas, así como los elementos que no tienen cobertura;

• Recuerda: las imprudencias en el tráfico y el exceso de velocidad no están cubiertos por ninguna protección.

RentalCover es una socia de Rentcars que ofrece protecciones adicionales para hacer el alquiler de autos aún más seguro. Estas protecciones cubren una amplia gama de situaciones, desde la pérdida de llaves hasta reparaciones en los faros y daños en los neumáticos.

¿Cómo funciona?

La protección de RentalCover es opcional y se puede incluir hasta 4 horas antes de retirar el vehículo. Si ocurre algún imprevisto o accidente, el responsable de los costos de las reparaciones con la agencia de alquiler será el titular de la reserva, es decir, el arrendatario.

¡Pero no te preocupes! Puedes solicitar el reembolso de los gastos a través del portal de RentalCover. Es fundamental que presentes todos los recibos de los gastos relacionados con el accidente al solicitar el reembolso a RentalCover.

Recuerda: la inclusión de RentalCover está disponible solo para reservas realizadas con pago en línea. En caso de cancelación de la protección, de la reserva o si no te presentas en los plazos correctos, pueden aplicarse tasas de retención.

¿Debo llamar a RentalCover en caso de accidentes?

No es necesario. La mejor opción es ponerse en contacto con el número de teléfono proporcionado por la agencia de alquiler o con cualquier proveedor de asistencia en viajes de tu preferencia. Para recibir el reembolso, simplemente guarda todos los recibos y envía la reclamación en https://www.rentalcover.com/es/claim.

Importante

No olvides leer la póliza completa de la protección al hacer el contrato. En ella, encontrarás todos los detalles sobre los elementos cubiertos por el plan contratado, proporcionando más seguridad y transparencia en las condiciones acordadas entre ambas partes.

Cuando alquilas un coche a través de Rentcars, tenemos algunas opciones de pago disponibles: pago en línea, pago parcial y pago en destino.

Pago en línea

Con esta modalidad, cuando está disponible, puedes pagar el monto total por internet, en la moneda de preferencia, directamente en el sitio web de Rentcars. El pago en línea suele resultar en un monto más económico en comparación con los pagos parciales o en destino, siendo la elección más ventajosa.

Pago con tarjeta de crédito / Monedero digital (PayPal)

La tarjeta utilizada debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser titular propia;

• Estar habilitada para uso en el extranjero (para alquiler fuera de tu país de residencia);

• Estar dentro del plazo de validez;

• Haber sido emitida por una institución bancaria;

• Contar con límite disponible para bloqueo de fianza.

Recuerda:

El pago en línea no altera la regla de alquiler que solicita la presentación de la tarjeta de crédito física al momento de la retirada.

Pago en destino

En esta modalidad, cuando está disponible, pagas el monto total del alquiler directamente en el mostrador de la agencia de alquiler, en la moneda local. Es importante destacar que la mayoría de las agencias de alquiler no acepta dinero en efectivo ni tarjetas de débito, solo tarjetas de crédito. En México, hay agencias de alquiler que aceptan tarjetas de débito para el pago y el depósito, por lo tanto, en caso de ser necesario, verifica la posibilidad con la agencia de alquiler.

Pago parcial

Con este método, cuando está disponible, realizas un pago en línea que cubre parte del monto total de las tarifas diarias contratadas. El resto se pagará al momento de recoger el vehículo, en moneda local, según las condiciones de la agencia de alquiler. En caso de cargos adicionales o si deseas agregar algún servicio opcional, puede ser necesario realizar el pago en el momento de la recogida.

Rentcars no emite ningún tipo de Factura o recibo relacionado con la renta de vehículos. ¡Pero no te preocupes! El comprobante de pago es el contrato de renta, el cual puedes solicitar directamente a la empresa de renta de autos.

No, Rentcars no te cobrará por la emisión de tu reserva. Las tasas administrativas son previstas y aplicadas en el valor de la cuota diaria de las compañías de alquiler y están compuestas por impuestos municipales, estatales, aeroportuarios y otros.

Al llegar al mostrador de la agencia de alquiler de vehículos para recoger su auto, es común que se ofrezcan servicios adicionales. Sin embargo, es fundamental saber que estos servicios no son obligatorios para rentar el vehículo y su adquisición es opcional. 

Si se encuentra con cargos adicionales que no fueron acordados previamente y no se le informaron, le recomendamos que se comunique lo antes posible con la agencia de alquiler para aclarar los importes cobrados y corregir cualquier problema que pueda haber ocurrido.

Multas y peajes

La agencia de alquiler puede realizar cargos posteriores en su tarjeta de crédito por peajes e infracciones de tránsito que hayan ocurrido durante el período de renta del vehículo. 

Por lo tanto, le instamos a leer el contrato de renta para informarse sobre los términos y condiciones del alquiler, lo cual puede ayudar a evitar sorpresas desagradables en el futuro.

El bloqueo de garantía es una cantidad retenida temporalmente en la tarjeta de crédito del conductor durante todo el período de alquiler del vehículo.

El monto aproximado del bloqueo de garantía se informa en nuestro sitio web tan pronto como confirma la reserva. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este monto puede sufrir cambios en el momento de la retirada del vehículo.

Información importante sobre el bloqueo de garantía:

• La tarjeta de crédito del arrendatario debe ser física y estar habilitada para compras internacionales (para alquileres realizados fuera del país de origen), siguiendo los requisitos de alquiler. La aprobación de la tarjeta de crédito es responsabilidad exclusiva de la agencia de alquiler;

• Por lo tanto, no se aceptan tarjetas digitales ni prepagas;

• El bloqueo de garantía se realiza al retirar el vehículo;

• La liberación del monto no se efectúa de inmediato. Puede demorar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la agencia de alquiler;

• ¡No se preocupe! En situaciones en las que el estado de cuenta se ha cerrado y el bloqueo aún no ha sido liberado, el monto no se cobra.

Cuando decides rentar un vehículo a través de Rentcars, las tarifas diarias suelen cubrir los siguientes elementos:

1. KM Ilimitados: No hay restricciones de kilometraje;

2. Protecciones Básicas Obligatorias: las protecciones esenciales están incluidas automáticamente, no siendo obligatoria la contratación de coberturas adicionales;

3. Tarifas Administrativas de la Agencia de Renta: estas tarifas son parte integral de tu reserva y sus montos varían de acuerdo con la agencia de renta.

Consejos Importantes

• Antes de firmar, es fundamental revisar toda la información del contrato de renta con atención para asegurarte de que todos los términos estén alineados con tus necesidades;

• Algunas agencias de renta pueden aplicar restricciones en el kilometraje, imponiendo un límite diario para la distancia que puedes recorrer. Además, existen opciones de protección que no son obligatorias;

• Artículos opcionales, como sillas para niños, asientos para bebés, GPS, etc., pueden ser ofrecidos en el mostrador de la agencia de renta. Sin embargo, todas las tarifas obligatorias ya están incluidas en el contrato de Rentcars. Por lo tanto, la decisión de adquirirlos o no queda a tu criterio.

Al hacer una reserva a través de Rentcars, algunos servicios no están automáticamente incluidos. Estos servicios son opcionales y pueden incluir:

1. Servicios adicionales, como sillas para bebés, tarifas para conductores jóvenes, asientos elevados para niños, entre otros;

2. Peajes;

3. Seguros adicionales;

4. Tarifa de lavado.

Hay empresas de alquiler que solicitan el pago de la tarifa de lavado independientemente del estado en que se devuelva el vehículo. Lea cuidadosamente el contrato y revise toda la información para evitar cargos no deseados.

Es importante notar que las tarifas pagadas durante la reserva a través de Rentcars son completas. Esto significa que si realiza el pago en línea, no será necesario contratar servicios adicionales en el mostrador de la empresa de alquiler.

Sin embargo, dependiendo de la política de la empresa de alquiler, aún podría contratar algunos servicios opcionales directamente en el mostrador, siempre que haya disponibilidad del artículo y esté al tanto de la tarifa correspondiente. Esto se aplica a sillas para bebés y asientos elevados, por ejemplo.

Por lo tanto, al reservar un vehículo, esté atento a esta información para garantizar una experiencia de alquiler tranquila y sin sorpresas financieras desagradables.

Los cupones de descuento son códigos promocionales que, al aplicarse en la etapa de pago, ayudan a reducir el valor de la tarifa. Son válidos únicamente para pagos realizados en línea.

Si cuentas con un cupón de descuento, al hacer tu reserva, aplica el código en la página de pago. Si el cupón es válido, el valor de la reserva se actualizará automáticamente antes de realizar el pago.

¿Cómo obtener un cupón de descuento de Rentcars?

Hay muchas formas de obtener un cupón de descuento. La principal es a través de nuestra página de promociones. También te invitamos a seguir nuestra newsletter, donde compartimos con frecuencia consejos sobre nuestras campañas promocionales.

Además, puedes obtener un descuento mediante la recomendación de amigos, a través del programa Indica y Gana.

Es importante recordar que los descuentos de los cupones no se acumulan con ofertas de cashback ni con otras promociones disponibles.

Consideraciones importantes:

1. Regulaciones Específicas: Cada cupón tiene regulaciones específicas, por lo tanto, es fundamental observar y seguir las reglas establecidas. Además, algunas empresas de renta de autos no aceptan cupones de descuento;

2. Cancelación y Reaplicación: Si aplicas un cupón y cancelas la reserva, el mismo cupón no podrá utilizarse en una nueva cotización.

¡Sí, es posible y fácil! Puedes realizar cambios o cancelar tu reserva accediendo a ella a través de la página Mis Reservas con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva y en el Área del Cliente, en la página de Mis Reservas.

Recordamos que las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y modificación de valores del precio final. Así pues, analiza la necesidad de modificar tu reserva, sobre todo en periodos de alta demanda.

Puedes modificar o cancelar tu reservación accediendo a tu cuenta con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva enviado a tu e-mail, o accediendo a la paǵina Mis Reservas en Área del Cliente.

También puedes solicitar la cancelación de tu reserva a través de la Central de Reservas Rentcars. Las reservaciones nacionales e internacionales contratadas con modo de pago en destino no tienen tasa de cancelación. En el caso de reservas internacionales con modo de prepago total o parcial, será cargada una cantidad equivalente al 5% del valor total de la reserva para cubrir gastos administrativos. Te recomendamos siempre cancelar tu reserva de manera anticipada evitando así posibles cobros de tasas no-show, cargadas directamente por la compañía de renta.

Las reservas realizadas en modalidad prepago, total o parcial, deben ser canceladas a través de Rentcars y no a través de Paypal o de la compañía de alquiler.

Si realizas la cancelación a través de PayPal, la empresa comprobará la existencia o no de una transacción con Rentcars a nombre del cliente. Puesto que la reserva aún estará activa, no será posible realizar la devolución del valor pagado.

Al cancelar directamente con Rentcars, nosotros informaremos a PayPal sobre la cancelación  de la transacción. De este modo, el dinero será devuelto a la cuenta del cliente sin problemas.

Al cancelar la reserva antes de la fecha de recogida, será retenida una cantidad equivalente al 5% del valor total pre pagado, para cubrir gastos administrativos y se devolverá la cantidad restante al cliente. Si la cancelación fuese después de la fecha de recogida, será cobrado un valor equivalente a un día de renta.

Es posible que ciertas compañías de renta cobren una tarifa de cancelación, que es un porcentaje del monto de la reservación, si la cancelación se hace dentro de las 24 horas antes de recoger el vehículo. Para evitar este cargo, solicita la cancelación con al menos 48 horas de anticipación. Debes estar al tanto de que esta es una condición específica de la compañía de renta que no está relacionada con la política de cancelación de Rentcars según se describió más arriba. 

Ten en cuenta: la tarifa de cancelación de la compañía de renta se agregará a la política de cancelación de Rentcars.

Modificar tu reservación pagada con PayPal es fácil. Accede al Área de Clientes o entra en contacto con nosotros.

Si la modificación de tu reserva conlleva a una reducción del valor a pagar, Rentcars te devolverá el valor a través de PayPal. Si por el contrario resulta en un incremento del precio a pagar, Rentcars te enviará un link que te llevará a la página de pago de rentcars, donde podras abonar la diferencia a través de PayPal.

La falta de presentación en el día de la reserva se denomina No-show y puede dar lugar a la retención del importe de un día del total de la reserva o incluso a la retención del importe total del alquiler. 

Las reglas varían según la política de cada empresa asociada de alquiler, así que asegúrate de informarte al respecto antes de recoger tu coche.

¿Qué constituye un No-show?

Si el titular de la reserva no se presenta dentro del horario establecido para la recogida, la empresa de alquiler puede solicitar la cancelación de la reserva. Presta atención a los casos que entran dentro de la política de No-show:

• Ausencia del titular de la reserva para la recogida del vehículo dentro del límite de tiempo de 29 minutos o 1 hora (para reservas en Brasil) de tolerancia, respetando el horario de apertura de las tiendas;

• No utilización del servicio por otros motivos.

¿Cómo evitar las tarifas por no presentarse?

Si tus planes cambian y sabes de antemano que no podrás presentarte el día de la recogida, ve a Mis Reservas y realiza cambios o solicita la cancelación de la reserva.

Importante:

Presta atención también a los requisitos para alquilar un coche. Si el titular llega al mostrador de la empresa de alquiler y se constata que no cumple con los requisitos necesarios para abrir el contrato, la reserva podría ser cancelada. No olvides revisar los Términos y Condiciones de Rentcars.

Existen 3 formas muy simples de saber si su reserva está confirmada. Elija la que le resulte más conveniente.

1 - Accediendo a su cuenta

Después de completar la reserva, puede seguir fácilmente el estado de su solicitud accediendo a su cuenta. Ingrese desde el menú superior del sitio o simplemente haciendo clic aquí.

2 - Mediante un correo electrónico de confirmación

Además, siempre se enviará un correo electrónico de confirmación detallado a la dirección que usted utilizó durante el proceso de renta.

3 - Verificando en la aplicación de Rentcars

¡Una manera conveniente de monitorear sus reservas es a través de nuestra aplicación móvil! Conozca y utilice la aplicación de Rentcars.

Importante:

• Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, por favor, verifique también la carpeta de SPAM y/o Correo no deseado;

• El voucher que contiene toda la información necesaria estará igualmente disponible en su cuenta, en la sección "Mis Reservas".

Artículos relacionados:

¿Por qué la compañía de renta de autos solicitó más información para confirmar mi reserva?

Es común que las agencias de renta de autos soliciten detalles adicionales al arrendatario (o sea, al titular de la reservación) como parte del proceso estándar. Esta práctica tiene como objetivo adelantar el análisis del perfil del cliente, ofreciendo un servicio más detallado y cómodo durante el proceso de reservación.

En caso de que se requiera, es esencial proporcionar la información solicitada dentro del plazo establecido por la agencia de renta. Generalmente, esta información incluye el documento de identificación o la fecha de nacimiento.

Esta colaboración mutua contribuye a una experiencia de renta tranquila y eficiente.

El e-mail de confirmación es enviado a la dirección de e-mail que aportas al realizar el proceso de solicitud de reservación. Por favor, mira en tu bandeja de entrada y SPAM (correo no deseado). También puedes acceder a tu cuenta para comprobar el estado de tu solicitud, y en caso de duda, contacta nuestra Central de Reserva. ¡Nosotros te ayudamos!

Entendemos que al buscar un coche para rentar, es posible que tenga preferencia por un vehículo específico. Sin embargo, las empresas de renta de autos no pueden garantizar la disponibilidad de un coche basándose en la marca, modelo o color exactos.

Actualmente, las compañías de renta operan con grupos de vehículos que incluyen varios modelos, pero comparten configuraciones similares.

Por ejemplo, si busca rentar un vehículo económico, es posible que, al momento de la entrega, reciba un modelo diferente. Sin embargo, el vehículo proporcionado cumplirá con las especificaciones indicadas en su reserva, garantizando una experiencia de renta satisfactoria.

Solamente el arrendatario, es decir, el conductor titular de la reserva, está autorizado para conducir el vehículo alquilado.

No obstante, sabemos que a veces es necesario que más de una persona conduzca el coche. Por esta razón, las empresas de alquiler ofrecen la opción de un Conductor Adicional. Con este servicio, otra persona puede compartir la conducción del vehículo junto con el arrendatario, previo pago de una tarifa definida por la empresa de alquiler.

Lo que debes saber sobre el Conductor Adicional

Al optar por este servicio, es importante conocer la siguiente información:

1 - Si decides utilizar este servicio, recuerda que el Conductor Adicional debe estar presente en el momento de la recogida del vehículo y cumplir con los requisitos establecidos para el arrendatario, a excepción de la tarjeta de crédito.

2 - Además, es posible agregar más de un Conductor Adicional. Se aplicará un cargo por cada conductor incluido en el contrato.

Las empresas de renta ofrecen la comodidad y seguridad de alquilar sillas de bebé y/o asientos para niños en algunos de nuestros destinos durante el período de tu renta. Para ello, se aplican tarifas adicionales.

¿Cómo solicitarlo?

1 - Inicia tu reserva en el sitio web o la aplicación de Rentcars y selecciona la categoría de auto deseada;

2 - En la página de configuración de la reserva, encontrarás la sección "Agrega opciones a tu reserva";

3 - Allí podrás incluir sillas de bebé, asientos elevadores y otros extras, como protección para la reserva.

Si no encontraste la opción para agregar estos elementos a tu renta al momento de hacer la reserva, no te preocupes. Puedes verificar la disponibilidad y las tarifas directamente en el mostrador de la empresa de renta al momento de recoger tu vehículo.

Importante

Las sillas de bebé y los asientos para niños son artículos de inventario limitado. Por lo tanto, la disponibilidad al momento de la recogida puede variar, y la empresa de renta podría o no satisfacer tu solicitud, dependiendo de la disponibilidad.

Para algunos destinos, se ofrece la opción de incluir un dispositivo GPS durante el periodo de renta, con cargos adicionales.

Si al reservar en nuestro sitio web no encuentras disponibles estos elementos, puedes verificar la disponibilidad y tarifas directamente en el mostrador de la rentadora en el momento en que retires el vehículo.

Importante

• Los GPS son artículos limitados, así que tu solicitud puede o no ser atendida, dependiendo de la disponibilidad en el momento de la retirada;

• Hay rentadoras que ya no ofrecen el GPS como parte de sus extras.

El contrato de renta es un documento firmado entre el arrendatario (es decir, el titular de la reserva) y la empresa de renta de autos al alquilar un carro. Establece los términos y condiciones de su reserva, así como cualquier servicio opcional y/o protección que usted pueda elegir.

Es un documento muy importante y que debe leerse con mucha atención, ya que toda la información sobre la reserva estará detallada en él, como:

Tarifas y costos

• Cargos adicionales (por ejemplo, para conductores adicionales, conductores jóvenes, devolución en un lugar diferente, etc.).

Condiciones de uso

• Política de combustible (por ejemplo, si el carro debe ser devuelto con el tanque lleno);

• Restricciones geográficas (áreas donde el carro puede ser usado).

Condiciones de devolución

• Procedimientos de devolución del vehículo;

• Inspección del vehículo en el momento de la devolución.

Términos generales

• Política de cancelación;

• Política de mantenimiento y reparaciones;

• Responsabilidades del arrendatario en caso de multas de tránsito.

Entre otra información.

Importante

Revise cuidadosamente toda la información antes de firmar el contrato, ya que una vez firmado, no es posible cancelar ninguna parte de la renta;

El contrato de renta será proporcionado al titular de la reserva por la empresa de renta al momento de retirar el carro.

Los servicios de Shuttle/Transfer y Meet & Greet son ofrecidos por las compañías de renta de autos que tienen puntos de atención en los aeropuertos y están diseñados para facilitar tu traslado desde el aeropuerto hasta el lugar de retiro del vehículo rentado, donde se llevará a cabo el proceso de apertura del contrato de renta.

¿Cuál es la diferencia entre Shuttle y Meet & Greet?

• Shuttle (o Transfer): Este servicio implica el transporte desde el aeropuerto hasta el lugar de retiro del vehículo, generalmente realizado por camionetas identificadas con la marca de la compañía de renta;

• Meet & Greet: En este caso, un representante de la compañía estará esperando tu llegada al aeropuerto, sosteniendo un letrero con tu nombre, para garantizar una recepción personalizada y conveniente.

¿Cómo verificar si mi reserva incluye alguno de estos servicios?

Para confirmar si tu reserva incluye alguno de estos servicios, basta con consultar la pantalla de búsqueda antes de seleccionar el vehículo. Si es así, estará detallado junto con las demás características de la reserva.

La información relevante se mostrará como "Lugar de Retiro: servicio de Shuttle/Transfer" o "Lugar de Retiro: servicio de Meet & Greet".

¿Dónde encontrar información sobre estos servicios después de confirmar la reserva?

También podrás encontrar detalles sobre los servicios de Shuttle (o Transfer) y Meet & Greet en el voucher de tu reserva, en la sección "Instrucciones de Retiro".

Consejo Importante:

Te recomendamos proporcionar el número de tu vuelo y un número de teléfono válido a la compañía siempre que sea posible. Esto facilitará el contacto en situaciones de imprevistos o retrasos, asegurando un proceso de retiro tranquilo y eficiente.

El peaje es una tarifa destinada a cubrir los costos de construcción y mantenimiento de las carreteras y autopistas que utilizamos para nuestros desplazamientos. 

Algunas empresas de renta de autos ofrecen la comodidad de incluir un dispositivo de peaje en el vehículo rentado. Es una calcomanía que se pega en el parabrisas del carro y que es leída por un sensor en las casetas de peaje, ayudando al usuario a evitar las filas y realizar el pago de manera rápida y práctica, sin necesidad de bajarse del carro.

Puedes solicitar la inclusión de esta opción directamente en el mostrador de la empresa de renta, sujeto a disponibilidad y tarifas del servicio.

¿Tu viaje incluye carreteras con casetas de peaje?

En ese caso, es fundamental mencionar esta información al recoger el vehículo en la empresa de renta. De lo contrario, podrías estar sujeto a multas y cargos. 

Además, recuerda que las normativas y tarifas de peaje pueden variar de una región a otra.

Las llantas de nieve, también conocidas como llantas de invierno, no solo ofrecen ventajas durante la conducción en nieve, sino también en condiciones generales de invierno, como lluvias, carreteras mojadas, hielo, terrenos muy secos y temperaturas por debajo de los 7ºC. Esta franja de temperatura puede endurecer la goma de las llantas convencionales, resultando en una adherencia inadecuada a la carretera.

La disponibilidad de llantas de nieve puede variar entre las compañías de renta de autos, debido a las diferentes condiciones climáticas en cada país. En algunas localidades, el costo de las llantas de nieve puede estar incluido en las tarifas de renta, mientras que en otros lugares, pueden ofrecerse como una opción adicional.

En determinadas situaciones, también se pueden proporcionar cadenas de nieve, las cuales se utilizan en conjunto con las llantas convencionales para mejorar la tracción en condiciones de nieve intensa.

¿Vas a viajar a una región con nieve?

En algunas regiones, el uso de llantas de nieve es obligatorio, especialmente en áreas con inviernos rigurosos. En estas circunstancias, algunas compañías de renta de autos ofrecen vehículos equipados con llantas de nieve y exigen su utilización. Si esto te sucede, entiende que es una medida de seguridad.

Sí, es superimportante hacer una revisión detallada del vehículo antes de llevártelo y también al devolverlo. Te recomendamos que le eches un buen ojo a la carrocería, al interior del carro, a la parte técnica y a todos los accesorios con la ayuda del empleado de la rentadora.

¿Qué debo hacer durante la revisión?

Mientras revisas, es buena idea tomar fotos detalladas del carro. Además, asegúrate de obtener el documento de revisión del vehículo de la rentadora. Este documento es clave para asegurar una experiencia sin problemas con el carro alquilado y evitar cobros indebidos en el futuro.

Durante la recogida y la devolución del vehículo, es obligatorio que el tanque esté completamente lleno.

En caso de que el automóvil no sea devuelto de acuerdo con los criterios establecidos en el contrato, el reabastecimiento se cobrará según la tarifa de la agencia de renta de autos, disponible en el mostrador de atención, y se descontará del bloqueo de garantía.

¿Qué pasa si entrego el carro con más combustible del que retiré?

Si decides hacer el reabastecimiento completo, pero inicialmente retiraste el vehículo con el tanque parcialmente lleno, guarda todos los comprobantes necesarios.

Estos documentos son fundamentales, especialmente cuando el abastecimiento se realiza en lugares distantes de la tienda, ya que sirven para confirmar la distancia recorrida.

Recuerda: no hay garantía de reembolso de cualquier cantidad por parte de las agencias de renta de autos.

Importante

• Analiza detenidamente todo el contenido del contrato de renta antes de firmarlo;

Si eliges un paquete de servicios que incluya el ítem "Tanque lleno" en nuestro sitio web o en el mostrador, no será necesario devolver el vehículo con el tanque reabastecido a la agencia de renta. Sin embargo, el combustible remanente no será reembolsado.

En caso de cualquier problema durante su renta, no dude en ponerse en contacto con la agencia de renta de autos. Puede encontrar el número de contacto en el comprobante de confirmación de su reserva. Además, las agencias de renta de autos proporcionan documentos de asistencia las 24 horas, que incluyen servicios como grúa, asistencia mecánica y otros servicios esenciales para situaciones urgentes en las que el vehículo no está en condiciones adecuadas para su uso.

En caso de cambios en tu itinerario de vuelo, como retrasos, cambio de vuelo o sobreventa, es importante que te pongas en contacto de inmediato con la tienda donde recogerás el vehículo. El número de teléfono para contactar se encuentra en el comprobante de confirmación de tu reserva.

Es importante que sepas que tienes las siguientes opciones:

• Si no logras comunicarte con la agencia de renta de autos, puedes hacer cambios en tu reserva a través del sitio web o la aplicación de Rentcars. Encontrarás información detallada sobre cómo realizar estos cambios en nuestro artículo relacionado con el tema. Asegúrate de revisar estas indicaciones;

• Si es necesario, accede a nuestra Central de Ayuda para más preguntas.

Lo ideal es confirmar con la empresa de renta si se permite circular con su carro rentado en otras ciudades o estados.

Si planeas devolver el vehículo en un país, ciudad o estado diferente al de la recogida, es necesario que la empresa de renta tenga una sucursal en el lugar de destino y autorice esta práctica.

De todas formas, en el sitio web de Rentcars, al seleccionar la opción de devolución en otro destino durante su búsqueda, todos los resultados mostrados serán de empresas que cumplen con esta necesidad.

Importante: ¡presta atención a la tasa de retorno!

La devolución del auto rentado en un lugar diferente al de la recogida puede implicar una tasa de retorno. El monto de esta tasa se determinará según la distancia entre las ciudades y las tarifas administrativas de la empresa de renta.

La Carta Verde es un seguro obligatorio para viajes internacionales con vehículos registrados en países del Mercosur, excluyendo el país donde se renta el auto. Esencial para proteger a terceros en casos de accidentes de tránsito durante el periodo de renta, este seguro debe ser adquirido directamente con la compañía de renta.

Al emitir la Carta Verde, ten en cuenta:

Asegúrate de verificar la emisión de la Carta Verde, junto con todas las tarifas y costos asociados, con la compañía de renta responsable del vehículo al menos 3 días antes de la recogida. Cabe destacar que el seguro de la Carta Verde no sustituye la necesidad de obtener una autorización específica para cruzar fronteras. No presentar la Carta Verde cuando las autoridades del país lo soliciten puede resultar en multas.

En situaciones en las que la devolución del auto alquilado se demora, es fundamental entender las políticas y procedimientos adoptados por las empresas de alquiler.

¿Cómo se cobran los retrasos en la devolución del vehículo?

En casos de demora en la devolución, las empresas de alquiler aplican diversas políticas para cargos adicionales. Estas tarifas pueden variar, cubriendo desde el valor proporcional a las horas excedentes hasta el equivalente a una jornada completa.

¿Qué hacer en caso de necesitar una prórroga?

Si necesitás más tiempo con el vehículo, es esencial notificar inmediatamente a la empresa de alquiler. La falta de comunicación puede resultar en la solicitud de búsqueda y retención del vehículo, así como en costos adicionales.

Atención al contrato de alquiler

• Los cargos derivados de demoras se calcularán según las tarifas establecidas por la empresa de alquiler, no las de Rentcars; 

• Por lo tanto, siempre verificá cuidadosamente el contrato de alquiler proporcionado por la empresa en el momento de la entrega del vehículo.

Esto varía según la ubicación de tu reserva.

Si el vehículo se regresa antes de la fecha estipulada en el contrato, el costo de las tarifas diarias no se recalcula, y las arrendadoras no realizarán reembolsos.

Reservas en Brasil

Si decides regresar el vehículo antes de la fecha prevista en el contrato de una reserva en Brasil, el costo del alquiler puede recalcularse para reflejar solo el período utilizado, dependiendo de la política de la arrendadora.

La Tarifa por Devolución es un cargo que se aplica cuando se regresa el vehículo a una sucursal diferente de aquella donde fue recogido.

Esta tarifa tiene como objetivo cubrir los costos asociados al transporte del auto de vuelta a su lugar de origen, ya que inicialmente los vehículos se asignan a sucursales específicas, lo cual afecta al costo final.

Importante: Este servicio solo está disponible para compañías de renta de autos que cuentan con sucursales en ambas ciudades de tu reserva. Si tu búsqueda en nuestro sitio web se realiza con la condición de devolver el vehículo en otra ciudad, todos los resultados mostrados cumplirán con esta necesidad.

Las reservaciones no pueden realizarse considerando las placas de los autos. Por eso, te recomendamos que te informes sobre la programación de la restricción vehicular en la ciudad donde circularás con el auto durante todo el periodo de renta y que consultes a la agencia de renta sobre qué placas están exentas de las restricciones durante el tiempo que tengas el auto. 

Esto asegura que el vehículo rentado no se vea afectado por las limitaciones impuestas.

Ten en cuenta:

1 - Las agencias de renta no pueden garantizar placas específicas para los autos disponibles, independientemente de las restricciones de la restricción vehicular vigentes;

2 - En caso de multas o infracciones de tránsito, es importante destacar que la responsabilidad por los valores no recae sobre la agencia de renta.