Sugestões para si

• Quais são os requisitos para alugar um carro no Brasil?

  Para alugar um carro no Brasil, é fundamental atender a requisitos específicos, que variam de acordo com a nacionalidade do locatário. Esses critérios dizem respeito a documentação, idade e características do cartão de crédito do locatário.

  
  

  Entenda os critérios necessários para brasileiros e estrangeiros:

  
  

  Conheça os critérios para aluguel de carros por brasileiros

  1 - Idade mínima: 21 anos. Algumas locadoras estão dispostas a aceitar condutores com menos de 21 anos dentro da modalidade Locatário Jovem;

  2 -  Carteira de Habilitação (CNH) válida e emitida há mais de 2 anos;

  3 - Não ter restrições no CPF;

  4 - Cartão de crédito físico cumprindo as seguintes condições:

  • Titularidade própria;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária;

  • Limite disponível para bloqueio caução.

  Vale lembrar que a CNH Digital tem validade somente dentro do território nacional e, para utilizá-la, é necessário apresentá-la por meio do aplicativo oficial do Detran. Leia mais sobre a obrigatoriedade de cartão de crédito neste outro artigo da FAQ. 

  Lembre-se: capturas de tela não são aceitas como válidas!

  Importante saber

  A aprovação do cartão de crédito é inteiramente de responsabilidade da locadora;

  Além disso, há locadoras que possuem suas próprias políticas em relação aos critérios e podem pedir dados adicionais. Mas não se preocupe! Se for o caso, você será notificado com antecedência. 

  
  

  Critérios para aluguel de carros por estrangeiros no Brasil:

  1 - Idade mínima de 25 anos. Algumas locadoras aceitam condutores com menos de 25 anos dentro da modalidade Locatário Jovem. 

  2 - Atentar-se à documentação:

  • Carteira de Habilitação válida e emitida há mais de 2 anos; 

  • Passaporte de mesma nacionalidade da carteira de habilitação.
    
    

  3 - Cartão de crédito físico cumprindo as seguintes condições:

  • Titularidade própria;

  • Habilitado para compras no exterior;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária física;

  • Com limite disponível para bloqueio caução.

  
  

  Importante saber também que: 

  A aprovação do cartão de crédito é inteiramente de responsabilidade da locadora.

  Além disso, há locadoras que possuem suas próprias políticas em relação aos critérios e podem pedir dados adicionais. Mas não se preocupe! Se for o caso, você será notificado com antecedência

  
  

  
  

  
  

  
  

• O que é e como funciona o bloqueio caução?

  O bloqueio caução é uma prática na qual um valor é temporariamente retido no seu cartão de crédito durante o período da locação do veículo. Este processo atua como uma garantia para a locadora, caso ocorra algum imprevisto que viole os termos do contrato. 

  
  

  Mas não se preocupe! Se você seguir todos os termos do contrato, este valor não será cobrado, garantindo que você não tenha custos extras.

  
  

  O valor aproximado do bloqueio caução é informado no nosso site assim que você confirmar a reserva. No entanto, é importante estar ciente de que esse valor pode sofrer alterações no momento da retirada do veículo.

  
  

  Informações Importantes sobre bloqueio caução:

  
  

  1 - A aprovação do seu cartão de crédito é de total responsabilidade da locadora. Além disso, sabemos que há casos em que o condutor não possui cartão, e pensando nisso,  algumas locadoras no Brasil disponibilizam a opção de Responsável Financeiro.

  
  

  2 - Lembre-se de que o desbloqueio do valor não é instantâneo e pode levar de 15 a 30 dias úteis, dependendo do tipo de locação (nacional ou internacional) e da política da locadora.

  
  

  3 - O cartão de crédito que você utilizar para a locação deve ser físico, válido e estar dentro do prazo de vencimento. Ele também deve ser emitido por uma instituição bancária, conter os números necessários e ter um limite de crédito disponível para o valor do bloqueio caução.

• Posso alugar um modelo de veículo específico?

  Entendemos que, ao buscar um carro para alugar, você pode ter preferência por um veículo específico. No entanto, as locadoras de automóveis não podem garantir a disponibilidade de um carro com base na marca, modelo ou cor exatos.

  Atualmente, as locadoras operam com grupos de veículos que englobam diversos modelos, mas compartilham configurações similares.

  Por exemplo, se você busca alugar um veículo econômico e opta pelo grupo 'Fiat Mobi ou similar', é possível que, no momento da retirada, você receba um modelo diferente, como um Fiat Uno. Porém, o veículo fornecido atenderá às configurações especificadas na sua reserva, garantindo uma experiência de locação satisfatória.

• O que fazer se meu voo atrasar ou antecipar?

  Em caso de mudanças em seu itinerário aéreo, como atrasos, substituição de voo ou overbooking, é importante que você entre em contato imediatamente com a loja onde irá retirar o veículo. O número de telefone para contato pode ser encontrado no voucher de confirmação da sua reserva.

  
  É importante destacar você tem as seguintes opções:

  • Caso não consiga estabelecer contato com a locadora, você pode fazer uma alteração em sua reserva por meio do site ou do aplicativo da Rentcars. Você encontrará informações detalhadas sobre como efetuar essas alterações em nosso artigo relacionado ao tema. Não deixe de conferir essas orientações;
  • Se necessário, acesse nossa Central de Ajuda para mais dúvidas.
• Como funciona a Garantia do Melhor Preço?

  Você efetuou uma reserva com a Rentcars e, em seguida, deparou-se com uma tarifa mais vantajosa em outra plataforma de reservas online, mantendo as mesmas condições e locadoras? Não se preocupe! 

  Estamos aqui para assegurar que você usufrua do melhor valor disponível. Caso isso ocorra, podemos oferecer o reembolso da diferença. Confira os detalhes na página dedicada ao programa Garantia Melhor Preço Rentcars.

  
  

  Atenção aos requisitos:

  
  

  Para que o reembolso seja elegível, é necessário que a reserva com a Rentcars esteja confirmada e paga online, e a cotação encontrada no concorrente deve ser idêntica, com as mesmas condições e configurações, sem a aplicação de cupons de desconto ou pontos.

  Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições disponíveis em nossa plataforma.

Requisitos para Alugar Carro no Brasil

• Quais são os requisitos para alugar um carro no Brasil?

  Para alugar um carro no Brasil, é fundamental atender a requisitos específicos, que variam de acordo com a nacionalidade do locatário. Esses critérios dizem respeito a documentação, idade e características do cartão de crédito do locatário.

  
  

  Entenda os critérios necessários para brasileiros e estrangeiros:

  
  

  Conheça os critérios para aluguel de carros por brasileiros

  1 - Idade mínima: 21 anos. Algumas locadoras estão dispostas a aceitar condutores com menos de 21 anos dentro da modalidade Locatário Jovem;

  2 -  Carteira de Habilitação (CNH) válida e emitida há mais de 2 anos;

  3 - Não ter restrições no CPF;

  4 - Cartão de crédito físico cumprindo as seguintes condições:

  • Titularidade própria;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária;

  • Limite disponível para bloqueio caução.

  Vale lembrar que a CNH Digital tem validade somente dentro do território nacional e, para utilizá-la, é necessário apresentá-la por meio do aplicativo oficial do Detran. Leia mais sobre a obrigatoriedade de cartão de crédito neste outro artigo da FAQ. 

  Lembre-se: capturas de tela não são aceitas como válidas!

  Importante saber

  A aprovação do cartão de crédito é inteiramente de responsabilidade da locadora;

  Além disso, há locadoras que possuem suas próprias políticas em relação aos critérios e podem pedir dados adicionais. Mas não se preocupe! Se for o caso, você será notificado com antecedência. 

  
  

  Critérios para aluguel de carros por estrangeiros no Brasil:

  1 - Idade mínima de 25 anos. Algumas locadoras aceitam condutores com menos de 25 anos dentro da modalidade Locatário Jovem. 

  2 - Atentar-se à documentação:

  • Carteira de Habilitação válida e emitida há mais de 2 anos; 

  • Passaporte de mesma nacionalidade da carteira de habilitação.
    
    

  3 - Cartão de crédito físico cumprindo as seguintes condições:

  • Titularidade própria;

  • Habilitado para compras no exterior;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária física;

  • Com limite disponível para bloqueio caução.

  
  

  Importante saber também que: 

  A aprovação do cartão de crédito é inteiramente de responsabilidade da locadora.

  Além disso, há locadoras que possuem suas próprias políticas em relação aos critérios e podem pedir dados adicionais. Mas não se preocupe! Se for o caso, você será notificado com antecedência

  
  

  
  

  
  

  
  

• É obrigatória a apresentação de cartão de crédito? O que é Responsável Financeiro?

  Sim! É necessário apresentar um cartão de crédito físico que atenda aos requisitos necessários:

  • Titularidade própria;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária;

  • Limite disponível para bloqueio caução.

  
  

  Conheça a opção de adicionar um Responsável Financeiro

  
  

  Entendemos que há casos em que o condutor não tenha o cartão, e pensando nisso,  algumas locadoras no Brasil disponibilizam a opção de Responsável Financeiro. Com esse serviço, outra pessoa pode apresentar um cartão que atenda aos requisitos, mediante uma taxa definida pela locadora.

  
  

  Se você optar por esse serviço, lembre-se de que o Responsável Financeiro precisa estar presente no momento da retirada do veículo, cumprindo os requisitos a seguir:

  • Documento de identificação válido;

  • Cartão de crédito com os requisitos necessários;

  • CPF sem restrições.

  
  

  Atente-se a esses pontos:

  
  

  • Lembre-se: o cartão deve ser físico, contendo seus números. As locadoras não aceitam cartões digitais ou pré-pagos. Aqui no Brasil, algumas delas aceitam cartões físicos de bancos digitais, como Nubank e C6;

  • Boa notícia: o Responsável Financeiro não precisa ter uma CNH para assinar o contrato. Basta que o condutor apresente uma habilitação válida e emitida há mais de 2 anos.

  
  

  
  

• O que é e como funciona o bloqueio caução?

  O bloqueio caução é uma prática na qual um valor é temporariamente retido no seu cartão de crédito durante o período da locação do veículo. Este processo atua como uma garantia para a locadora, caso ocorra algum imprevisto que viole os termos do contrato. 

  
  

  Mas não se preocupe! Se você seguir todos os termos do contrato, este valor não será cobrado, garantindo que você não tenha custos extras.

  
  

  O valor aproximado do bloqueio caução é informado no nosso site assim que você confirmar a reserva. No entanto, é importante estar ciente de que esse valor pode sofrer alterações no momento da retirada do veículo.

  
  

  Informações Importantes sobre bloqueio caução:

  
  

  1 - A aprovação do seu cartão de crédito é de total responsabilidade da locadora. Além disso, sabemos que há casos em que o condutor não possui cartão, e pensando nisso,  algumas locadoras no Brasil disponibilizam a opção de Responsável Financeiro.

  
  

  2 - Lembre-se de que o desbloqueio do valor não é instantâneo e pode levar de 15 a 30 dias úteis, dependendo do tipo de locação (nacional ou internacional) e da política da locadora.

  
  

  3 - O cartão de crédito que você utilizar para a locação deve ser físico, válido e estar dentro do prazo de vencimento. Ele também deve ser emitido por uma instituição bancária, conter os números necessários e ter um limite de crédito disponível para o valor do bloqueio caução.

• Quais documentos devo apresentar para retirar o veículo no Brasil?

  Os documentos variam de acordo com a nacionalidade do locatário. Confira:

  
  

  Documentos que devem ser apresentados por brasileiros

  
  

  Pensando sempre na sua segurança e comodidade, é necessário que você tenha em mãos os seguintes documentos ao retirar o veículo no balcão das locadoras:

  
  

  1 - Voucher da confirmação da reserva (enviado via e-mail logo após a confirmação da reserva ou alteração);

  2 - Carteira de habilitação válida e emitida há mais de 2 anos;

  3 - Cartão de crédito físico cumprindo as seguintes condições:

  • Titularidade própria;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária;

  • Limite disponível para bloqueio caução. Não sabe o que é bloqueio caução? Confira nosso artigo sobre o tema.

  
  

  Documentos que devem ser apresentados por estrangeiros

  
  

  Estrangeiros devem em mãos os seguintes documentos ao retirar o veículo no balcão das locadoras:

  
  

  1 - Voucher impresso da confirmação da reserva  enviado via e-mail logo após a confirmação da reserva ou alteração);

  2 - Carteira de habilitação física, válida e emitida há mais de 2 anos;

  3 - Passaporte do país de origem, da mesma nacionalidade da habilitação;

  4 - Cartão de crédito físico cumprindo as seguintes condições:

  • Titularidade própria;

  • Habilitado para compras no exterior;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária;

  • Limite disponível para bloqueio caução.

  5 - PID (Permissão Internacional para Dirigir), conforme regulamentação do país de retirada.

  
  

  Vai viajar pelo Mercosul? 

  
  

  Então você precisará apresentar também a Carta Verde, um seguro obrigatório para automóveis matriculados e/ou registrados no Brasil que viajam pelo território do Mercosul.

  
  

Requisitos para Alugar carro no Exterior

• Requisitos para Alugar um Carro no Exterior

  Alugar um carro no exterior é uma excelente maneira de explorar novos lugares com liberdade e conforto. No entanto, antes de pegar as chaves e cair na estrada, é fundamental garantir que você atenda a todos os requisitos necessários. Confira:

  1 - Atente-se à idade mínima 

  A idade mínima para alugar um carro no exterior é de 25 anos. No entanto, algumas locadoras aceitam condutores com menos de 25 anos com a opção de uma taxa adicional.

  
  

  2 - Porte os documentos necessários

  Os documentos que você vai precisar são:

  • Passaporte do país de origem;

  • Carteira de Habilitação válida e emitida há mais de 2 anos, que deve ser física e da mesma nacionalidade do passaporte ou do documento de identificação (em caso de aluguel em seu país de origem);

  • A PID (Permissão Internacional para Dirigir), obrigatória em alguns países. 

  
  

  3 - Cartão de Crédito Internacional

  É necessário ter cartão de crédito habilitado para uso no exterior, e com as seguintes condições:

  
  

  • Titularidade própria;

  • Habilitado para uso no exterior;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária física;

  • Com limite disponível para bloqueio caução;

  
  

  
  

  Importante: informe-se sobre as políticas das locadoras

  Há locadoras que possuem suas próprias políticas em relação aos critérios e podem pedir dados extras. Certifique-se de atentar-se aos requisitos específicos da locadora com a qual você pretende alugar o carro, pois as políticas podem variar entre as empresas.

  
  

  Leia mais sobre esse tema no artigo “Por que a locadora solicitou mais informações sobre minha reserva?”.

  
  
  
• O que é e como funciona o bloqueio caução no exterior?

      O bloqueio caução é um valor temporariamente retido no cartão de crédito do condutor durante todo o período da locação do veículo.

  O valor aproximado do bloqueio caução é informado no nosso site assim que você confirmar a reserva. No entanto, é importante estar ciente de que esse valor pode sofrer alterações no momento da retirada do veículo.

  
  

  Informações importantes sobre o bloqueio caução:

  • O cartão de crédito do locatário deve ser físico e internacional, seguindo os requisitos para locação.  A aprovação do cartão de crédito é inteiramente de responsabilidade da locadora;

  • Sendo assim, cartões digitais e/ou pré-pagos não são aceitos;

  • O bloqueio caução é efetuado na retirada do veículo;

  • O desbloqueio do valor não é efetuado de forma imediata. Ele pode demorar até 30 dias úteis, a depender da locadora;

  • Não se preocupe! Em situações em que a fatura fechou e o caução ainda não foi desbloqueado, o valor não é cobrado.

• É obrigatória a apresentação de cartão de crédito para alugar carros no Exterior?

   Sim! É necessário apresentar um cartão de crédito físico que atenda aos requisitos:

  • Titularidade própria;

  • Liberado para compras no exterior;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária;

  • Com limite disponível para bloqueio caução.

  
  

  Mas atente-se!

  • Não são aceitos cartões de crédito digitais ou pré-pagos;

  • Além disso, cartões de bancos digitais não são aceitos, apenas de bancos físicos;

  Não deixe de conferir também nosso artigo sobre métodos de pagamento para reservas no exterior.
• O que é a PID (Permissão Internacional para Dirigir)? Ela é necessária para alugar um carro no exterior?

    

  A PID, ou Permissão Internacional para Dirigir, é uma licença de habilitação internacional que contém todas as informações da sua carteira de motorista, mas traduzidas em 8 idiomas, para que você possa dirigir tranquilamente no exterior. Os idiomas são:

  
  

  Inglês | Espanhol | Português | Chinês |  Árabe | Russo |  Alemão | Francês*

  
  

  *As informações em Francês são inseridas nas duas últimas páginas do documento.

  
  

  Com a PID, você tem o direito de dirigir em mais de 100 países, sendo importante ressaltar que a exigência de apresentá-la pode variar de lugar para lugar. Em alguns destinos, como na Europa e na Ásia, ter esse documento é obrigatório.

  
  

  Não deixe de conferir os demais requisitos para alugar um carro no exterior!

  
  

  Importante:

  • Não esqueça de ter em mãos  sua CNH física. A PID é um complemento, mas não substitui a importância de ter a sua CNH original sempre à mão;

  • Para emitir a PID, é necessário seguir os procedimentos estabelecidos pelo Detran. É possível realizar o pedido online, por meio do site oficial do Detran da sua cidade;

  • Para maiores informações sobre o assunto, basta acessar o link: Perguntas Frequentes Sobre a PID;

  • Em caso de habilitação expedida fora do Brasil, a PID é emitida pelos órgãos e entidades no país de origem da carteira de habilitação do condutor. Confira mais informações em https://internationaldrivingpermit.org/

• Quais documentos devo apresentar para retirar o veículo no exterior?

  Tenha em mãos os seguintes documentos ao retirar o veículo no balcão das locadoras:

  
  

  1 - Voucher de confirmação da reserva;

  2 - Carteira de habilitação física, válida e emitida há mais de 2 anos;

  3 - Passaporte do país de origem;

  4 - Cartão de crédito internacional físico cumprindo as seguintes condições:

  • Titularidade própria;

  • Habilitado para uso no exterior;

  • Dentro do prazo de validade;

  • Emitido por uma instituição bancária física;

  • Limite disponível para bloqueio caução;

  5 - PID (Permissão Internacional para Dirigir), conforme a regulamentação do país de retirada.

  
  

  Vai viajar pelo Mercosul? 

  
  

  Então você provavelmente vai precisar da Carta Verde, um seguro obrigatório para viagens internacionais com veículos registrados em países do Mercosul, excluindo o país de locação do carro. Temos um artigo de FAQ sobre ela, clique aqui para conferir. 

Pagamento de Reservas no Brasil

• Métodos de pagamento para reservas no Brasil

  Quando você aluga um carro através da Rentcars no Brasil, temos algumas opções de pagamento disponíveis: pagamento online, pagamento no destino e pagamento parcial.

  
  

  Como funciona o pagamento online?

  Com essa modalidade, você pode pagar o valor total pela internet, na moeda de preferência, direto no site da Rentcars. 

  O pagamento online costuma resultar em um valor mais econômico em comparação aos pagamentos parciais ou no destino, sendo a escolha mais vantajosa. 

  
  

  Nesta modalidade, são disponibilizadas as seguintes alternativas:

  
  

  1 - Pagamento por cartão de crédito (R$)

  
  

  O cartão deve estar desbloqueado para compras internacionais. Para clientes brasileiros, valor pode ser parcelado em até 3x sem juros e em até 12x com juros.

  
  

  2 -  Pagamento por PIX (R$)

  
  

  Essa modalidade garante um desconto de 5%!

  
  

  3 - Boleto bancário

  
  

  Essa modalidade é válida apenas se a reserva for feita com, no mínimo, 8 dias de antecedência à data da retirada.

  
  

  Lembre-se:

  
  

  • O pagamento online não altera a regra de aluguel que solicita a apresentação do cartão de crédito físico no momento da retirada, seguindo seus devidos requisitos.

  
  

  Como funciona o pagamento no destino?

  
  

  Na modalidade pagamento no destino, você paga o valor total do aluguel diretamente no balcão da locadora, na moeda local. É importante ressaltar que a maioria das locadoras não aceita dinheiro ou cartão de débito, apenas o cartão de crédito, por isso, não deixe de conferir os requisitos para o pagamento em cartão de crédito no Brasil, se seu aluguel for em território nacional, e no exterior, caso sua viagem seja internacional.

  
  

  E o pagamento parcial?

  
  

  Nesse método, você faz um pagamento online que cobre parte do valor total das diárias contratadas. O restante será pago na hora de retirar o veículo, em moeda local, conforme as condições da locadora. 

  O pagamento parcial ocorre também quando você paga por sua reserva online, mas opta por itens e opcionais que só podem ser pagos presencialmente e diretamente com a locadora, como acessórios. 

  
  

Pagamento de Reservas no Exterior

• Métodos de pagamento para reservas no Exterior

  Quando você aluga um carro através da Rentcars no Exterior, temos algumas opções de pagamento disponíveis: pagamento online, pagamento parcial e pagamento no destino. 

  
  

  Como funciona o pagamento online

  
  

  Com essa modalidade, você pode pagar o valor total pela internet, na moeda de preferência, direto no site da Rentcars. 

  O pagamento online costuma resultar em um valor mais econômico em comparação aos pagamentos parciais ou no destino, sendo a escolha mais vantajosa. 

  
  

  Nesta modalidade, são disponibilizadas as seguintes alternativas:

  
  

  1 - Pagamento por cartão de crédito (R$)

  
  

  O cartão deve estar desbloqueado para compras internacionais. Caso o pagamento seja feito em Real (R$) mesmo para reservas internacionais, o valor pode ser parcelado em até 3x sem juros e em até 12x com juros para clientes brasileiros.

  
  

  2 -  Pagamento por PIX (R$)

  
  

  Essa modalidade garante um desconto de 5% para clientes brasileiros.

  
  

  3 - Boleto bancário

  
  

  Essa modalidade é válida apenas se a reserva for feita com, no mínimo, 8 dias de antecedência à data da retirada.

  
  

  Lembre-se:

  
  

  • O pagamento online não altera a regra de aluguel que solicita a apresentação do cartão de crédito físico no momento da retirada, seguindo seus devidos requisitos.

  
  

  Pagamento no destino

  
  

  Nesta modalidade, você paga o valor total do aluguel diretamente no balcão da locadora, na moeda local. É importante ressaltar que a maioria das locadoras não aceita dinheiro ou cartão de débito, apenas o cartão de crédito!

  No caso de reservas internacionais com pagamento no destino, é importante ressaltar que o parcelamento não é permitido!

  
  

  Pagamento parcial

  
  

   Com esse método, você faz um pagamento online que cobre parte do valor total das diárias contratadas. O restante será pago na hora de retirar o veículo, em moeda local, conforme as condições da locadora. Em caso de taxas extras ou queira adicionar algum serviço opcional, pode ser necessário que o pagamento seja realizado no momento da retirada.

  
  

  Importante

  
  

  • As locadoras aceitam apenas cartão de crédito liberado para compras internacionais. Além disso, ele precisa ser físico e com informações legíveis;

  • Para reservas com as modalidades de pagamento no destino, parcial ou qualquer taxa efetuada diretamente no balcão da locadora, ressaltamos que poderá haver acréscimo de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) no valor;

  • O IOF só é cobrado em caso de pagamentos no balcão. Nenhuma cobrança online gera IOF.

  
  

Alterar / Cancelar Reserva

• Como alterar uma reserva na Rentcars e mudar o horário?

  Precisa ajustar datas ou cancelar a sua reserva? É muito fácil — basta acessar sua conta e ir até a área “Minhas Reservas”. 

  
  

  Cancelamento de reserva

  Em sua conta, na aba “Minhas reservas”, acesse a reserva que deseja cancelar e clicar em “Cancelar Reserva”;

  Essa ação, junto do motivo do cancelamento e confirmação, gera uma solicitação que será analisada e formalizada pela equipe da Rentcars. 

  Após a confirmação, você receberá um e-mail com a regularização do cancelamento.

  
  

  
  

  Alteração de reserva

  Em sua conta, na aba “Minhas reservas”, basta acessar a reserva selecionada e clicar em “Alterar Reserva”;

  Essa ação abrirá um formulário, que solicita os dados que devem ser alterados, com campo de comentário obrigatório para descrever a alteração desejada.

  Nossa equipe será notificada, e vamos analisar e formalizar o pedido em até 48hrs.

  
  

  
  

  Ao solicitar uma alteração, é importante lembrar que os valores podem variar conforme a disponibilidade da categoria escolhida. Portanto, sugerimos que você faça suas solicitações com antecedência, especialmente durante os períodos de alta demanda.

  
  

  Importante:

  
  

  Fique atento! Algumas locadoras podem reter valores em caso de cancelamentos fora do prazo, ou seja, com 48h ou menos de antecedência em relação à retirada do carro.

  
  

  Artigos relacionados

  Quais os requisitos para alugar um carro no Brasil? 

  Reembolso em caso de cancelamento

  
  
  
• Alteração de Reservas com Pagamento Online

  Aqui no site da Rentcars, dentro do seu login, você pode solicitar a alteração da seguinte forma:

  • Em sua conta, na aba “Minhas reservas”, basta acessar a reserva selecionada e clicar em “Alterar Reserva”.

      Nossa equipe será notificada, e vamos analisar e formalizar o pedido. Ao solicitar uma alteração, é importante lembrar que os valores podem variar conforme a disponibilidade do modelo escolhido. Portanto, sugerimos que você faça suas solicitações com antecedência, especialmente durante os períodos de alta demanda.

  • A comunicação sobre a solicitação será realizada por e-mail; 

  
  

  Em caso de dúvidas, acesse nossa central de ajuda.

  
  

  Importante:

  • A solicitação de alteração nos dados do seu pedido de reserva estará sujeita a re-análise de disponibilidade de veículos do grupo e atualização de valores com base na tabela vigente de tarifas e descontos atuais da locadora;
  • Se a alteração aumentar o custo da reserva, será necessário pagar a diferença. Se o prazo para pagamento não for cumprido, sua reserva será cancelada, o que pode dificultar encontrar outra disponível na categoria escolhida, podendo haver variações de preço;
  • Fique atento! Algumas locadoras podem reter valores em caso de cancelamentos fora do prazo, ou seja, com 48h ou menos de antecedência em relação à retirada do carro.

  
  

  
  

• O que devo fazer caso precise cancelar minha reserva?

      Caso seja necessário seguir com o cancelamento da reserva, você pode realizar a solicitação pelo site:

  • Faça login na sua conta e acesse a aba “Minhas Reservas”;
  • Selecione a reserva a ser cancelada e clique em “Cancelar Reserva’;
  • Escolha o motivo do cancelamento, sendo opcional algum comentário (apenas obrigatório no caso de “Outros”).

  
  

  Importante:

  • Fique atento! Algumas locadoras podem reter valores em caso de cancelamentos fora do prazo, ou seja, com 48h ou menos de antecedência em relação à retirada do carro;
  • O cancelamento pode não ser imediato, e pode demorar até 24h para ser processado;
  • Caso você tenha optado pelo pagamento online, assim que o cancelamento for confirmado pela nossa equipe, terá início o processo de estorno/reembolso, que tem o prazo de até 5 dias corridos para ser realizado.
• Reembolso em caso de cancelamento

  Caso você tenha optado pelo pagamento online, assim que o cancelamento for confirmado pela nossa equipe, terá início o processo de estorno/reembolso, que tem o prazo de até 5 dias corridos para ser realizado. O valor será devolvido pelo mesmo caminho que foi pago! 

  
  

  Sendo assim:

  
  

  Estorno de pagamentos no cartão de crédito

  
  

  Para pagamentos no cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão utilizado no momento da reserva. O valor fica disponível em até três faturas, e esse prazo depende da operadora do seu cartão.

  
  

  Além disso, de acordo com as políticas de operadoras de cartão de crédito, reembolsos para transações feitas há um período mais longo precisam ser efetuadas por meio de depósito bancário. 

  Então, uma vez solicitado o estorno, a equipe da Rentcars  entrará em contato por e-mail para pegar os dados do responsável pela reserva para realizar o depósito bancário. 

  
  

  Recebidos os dados, o estorno será realizado em até 5 dias corridos.

  
  

  Para pagamentos via PIX ou Boleto

  Tanto para pagamentos via PIX quanto via boleto, o reembolso ocorre via depósito bancário, para o responsável pela reserva, em até 5 dias corridos. Ele é feito na conta bancária ou chave PIX informados no momento da solicitação de cancelamento.

  
  

  Importante: atente-se ao prazo

  • Fique atento! Algumas locadoras podem reter valores em caso de cancelamentos fora do prazo. 

  
  

  
  

  
  

• O que acontece se eu não comparecer no dia da reserva do carro de aluguel? Informações sobre No-show

  
  

  O não comparecimento no dia da reserva configura o que chamamos de No-show, e pode resultar na retenção de 20% do valor total da reserva ou, até mesmo, na retenção integral.

  As regras variam de acordo com a política de cada locadora parceira, então, não deixe de se informar sobre isso antes de retirar seu carro.

  
  

  O que configura No-show?

  
  

  Caso o titular da reserva não compareça dentro do horário estabelecido para a locação, a locadora pode solicitar o cancelamento da reserva. Atente-se aos casos que se englobam na política de no-show:

  • Ausência do titular da reserva para retirada do veículo dentro do tempo limite de 1 hora (para reservas nacionais) ou 29 minutos (para reservas internacionais) de tolerância, respeitando o horário de funcionamento das lojas;

  • Não utilização do serviço por outros motivos.

  
  

  Como evitar as taxas de não comparecimento?

  Se seus planos mudarem e você souber com antecedência que não poderá comparecer no dia da retirada, vá até Minhas Reservas e faça alterações ou solicite o cancelamento da reserva. 

  
  

  Importante:   

  Atente-se também aos requisitos para alugar um carro. Se o titular chegar ao balcão da locadora e for constatado o não cumprimento dos requisitos necessários para abertura do contrato, a reserva poderá ser cancelada.
  Não deixe de conferir os Termos e Condições da Rentcars.

Tarifas e Cobranças

• O que está incluso na tarifa de locação?

  Quando você opta por alugar um veículo através da Rentcars, as diárias costumam abranger os seguintes itens:

  • 1 - KM Livre: Não há restrições de quilometragem percorrida;

  • 2 - Proteções Básicas Obrigatórias: proteções essenciais estão automaticamente incluídas, não sendo obrigatória a contratação de coberturas adicionais;

  • 3 - Taxas Administrativas da Locadora: essas taxas são parte integrante da sua reserva e seus valores variam de acordo com a locadora.

  Dicas Importantes

  • Antes de assinar, é fundamental revisar todas as informações do contrato de locação com atenção para garantir que todos os termos estejam alinhados com suas necessidades;

  • Há algumas locadoras que podem aplicar restrições na quilometragem, impondo um limite diário para a distância que você pode percorrer. Além disso, há opções de proteção que não são obrigatórias.

  Itens opcionais, como cadeirinhas para crianças, bebê conforto, GPS, etc., podem ser oferecidos no balcão da locadora. No entanto, todas as taxas obrigatórias já estão incluídas no contrato da Rentcars. Portanto, a decisão de adquiri-los ou não fica a seu critério.
• O que NÃO está incluso na tarifa de locação?

  Ao fazer uma reserva através da Rentcars, alguns serviços não são automaticamente incluídos. Estes serviços são opcionais e podem conter:

  1. Serviços adicionais, tais como cadeirinhas para bebês, taxas para locatários jovens, assentos elevados para crianças, entre outros;

  2. Pedágio;

  3. Seguros extras;

  4. Taxa de lavagem.

  Há locadoras que solicitam o pagamento da Taxa de lavagem independentemente do estado em que o veículo seja devolvido. Leia com atenção o contrato e revise todas as informações para evitar cobranças indesejadas.

  É importante notar que as taxas pagas durante a reserva através da Rentcars são abrangentes. Isso significa que, se você efetuar o pagamento online, não será necessário contratar quaisquer serviços adicionais no balcão da locadora.

  Contudo, dependendo da política da locadora, você ainda poderá contratar alguns serviços opcionais diretamente no balcão, desde que haja disponibilidade do item e que você esteja ciente da taxa correspondente. É o caso de cadeirinhas e assentos de elevação, por exemplo.

  Portanto, ao reservar um veículo, esteja atento a essas informações para garantir uma experiência de locação tranquila e sem surpresas financeiras desagradáveis.

• Como proceder em caso de cobranças extras?

  Ao chegar no balcão da locadora de veículos para retirar seu veículo, é comum que serviços adicionais sejam ofertados. No entanto, é fundamental saber que esses serviços não são obrigatórios para retirar o veículo e que a aquisição deles é facultativa.

  Se você se deparar com cobranças adicionais que não estavam previamente acordadas e não foram informadas a você, entre em contato o quanto antes com a locadora para esclarecer os valores cobrados e corrigir qualquer problema que possa ter ocorrido.

  Multas e pedágios

  A locadora pode realizar cobranças posteriores em seu cartão de crédito, relativas a pedágios e infrações de trânsito que ocorreram durante o período de locação do veículo.

  Por isso, não deixe de ler o contrato de locação para informar-se sobre os termos e condições de aluguel, o que pode ajudar a evitar surpresas desagradáveis no futuro.

• Como posso obter um recibo ou fatura?

  A Rentcars não emite nenhum tipo de Nota Fiscal ou recibo referente à locação de veículos. Mas não se preocupe! O comprovante de pagamento é o contrato de locação, que pode ser solicitado diretamente à locadora.

  Entenda melhor:

  De acordo com a lei complementar 116/2003, a locação de bens, sejam imóveis ou móveis, não é considerada uma prestação de serviços, mas sim a disponibilização do bem para uso do locatário, sem a prestação de um serviço adicional.

  O que isso implica?

  Empresas nessa categoria são isentas do ISS - Imposto Sobre Serviços. Em outras palavras, por determinação federal, essas empresas não estão obrigadas a emitir Nota Fiscal relacionada aos seus contratos, já que não há um "objeto" que demande comprovação fiscal.

  Sendo assim, nossa abordagem alinha-se à legislação vigente e busca simplificar o processo, garantindo uma compreensão clara dos procedimentos relacionados à emissão de documentos fiscais para nossos clientes. 

  
  
• O que é e como usar um cupom de desconto?

  Os cupons de desconto são códigos promocionais que, quando aplicados na etapa de pagamento, ajudam a reduzir o valor da tarifa. Eles são válidos apenas para pagamentos realizados online.

  Se você tem um cupom de desconto, ao fazer sua reserva, aplique o código na área página de pagamento. Se o cupom for válido, o valor da reserva será automaticamente atualizado antes de você efetuar o pagamento.

  
  

  Como obter um cupom de desconto da Rentcars?

  Existem muitas formas de obter um cupom de desconto. A principal é por meio de nossa página de promoções. Acompanhe também nossa newsletter, onde frequentemente compartilhamos dicas sobre nossas campanhas promocionais. 

  Você também pode obter um desconto por meio de uma indicação de amigos, com o programa Indique e Ganhe.

  Vale lembrar que os descontos dos cupons não são cumulativos com ofertas de cashback ou com outras promoções disponíveis.

  Considerações importantes:

  1. Regulamentos Específicos: Cada cupom possui regulamentos específicos; portanto, é fundamental observar e seguir as regras estipuladas. Além disso, algumas locadoras não aceitam cupons de desconto; 

  2. Cancelamento e reaplicação: Se um cupom for aplicado e a reserva for cancelada, o mesmo cupom não poderá ser utilizado em uma nova cotação;

  3. Parcerias empresariais: No caso de cupons específicos de empresas parceiras da Rentcars, o desconto só será efetivo se aplicado na página dedicada ao parceiro.

• O que significa uma reserva indicada como "Oferta Surpresa" na Rentcars?

  Uma Oferta Surpresa é sempre boa notícia! Se você se deparou com uma, isso significa que você pode alugar um carro a um valor mais econômico em comparação com as outras opções disponíveis.

  
  

  Essa oportunidade exclusiva é proporcionada por algumas de nossas locadoras parceiras, que são reveladas após a conclusão do pagamento da reserva.

  
  

  Mas atente-se:

  • Cupons de desconto de qualquer origem não funcionam para reservas com valor em Oferta Surpresa;

  • O uso do valor em Cashback também não é aceito nessa modalidade.

Serviços e Acessórios Opcionais

• Posso alugar um modelo de veículo específico?

  Entendemos que, ao buscar um carro para alugar, você pode ter preferência por um veículo específico. No entanto, as locadoras de automóveis não podem garantir a disponibilidade de um carro com base na marca, modelo ou cor exatos.

  Atualmente, as locadoras operam com grupos de veículos que englobam diversos modelos, mas compartilham configurações similares.

  Por exemplo, se você busca alugar um veículo econômico e opta pelo grupo 'Fiat Mobi ou similar', é possível que, no momento da retirada, você receba um modelo diferente, como um Fiat Uno. Porém, o veículo fornecido atenderá às configurações especificadas na sua reserva, garantindo uma experiência de locação satisfatória.

• Quem pode conduzir o veículo alugado? O que é Condutor Adicional?

  Somente o locatário, ou seja, o condutor titular da reserva, está autorizado a dirigir o veículo alugado. 

  Entretanto, sabemos que às vezes é necessário que mais de uma pessoa conduza o carro. Por esse motivo, as locadoras oferecem a opção de condutor adicional. Com esse serviço, outra pessoa pode compartilhar a direção do veículo junto com o locatário, mediante o pagamento de uma taxa definida pela locadora. 

  
  

  O que você deve saber sobre o Condutor Adicional

  
  

  Ao optar por este serviço, é importante conhecer seguintes informações:

  
  1 - Se optar por este serviço, lembre-se de que o condutor adicional deve estar presente no momento da retirada do veículo, cumprindo os requisitos estabelecidos para o locatário, com exceção do cartão de crédito.

  
  

  2 - Além disso, é possível adicionar mais de um Condutor Adicional. Haverá a cobrança da taxa para cada condutor inserido no contrato.

  
  

  3 - Em caso de contratação da opção de Responsável Financeiro, a pessoa denominada será um garantidor vinculado diretamente ao contrato de locação, sem permissão para dirigir o veículo. Para que o Responsável Financeiro possa conduzir o veículo, o mesmo deve ser adicionado como Condutor Adicional;

  
  

  Importante

  • Brasileiros: a CNH Digital tem validade somente dentro do território nacional e, para utilizá-la, é necessário apresentá-la por meio do aplicativo oficial do Detran. Lembre-se: capturas de tela não são aceitas como válidas!

• Posso alugar uma cadeirinha de bebê ou assento para criança?

  As locadoras oferecem a comodidade e segurança de alugar cadeirinhas de bebê e/ou assentos para crianças em alguns de nossos destinos durante o período da sua locação. Para isso, estão previstas taxas adicionais.

  
  

  Como Solicitar

  1 - Inicie a sua reserva no site ou aplicativo da Rentcars e selecione categoria de carro desejada;

  
  2 - Na página de configuração da reserva, você encontrará a seção "Adicione opcionais para sua reserva";

  
  3 - Lá você poderá incluir cadeirinhas, assentos de elevação e outros adicionais, como proteção para a reserva.
  
  

  Se não encontrou a opção de adicionar esses itens ao seu aluguel no momento da reserva, não se preocupe. Você pode verificar a disponibilidade e as tarifas diretamente no balcão da locadora no momento da retirada do veículo.

  
  

  Importante

  Cadeirinhas e assentos são itens de estoque limitado. Portanto, a disponibilidade no momento da retirada pode variar, e a locadora poderá atender ou não à sua solicitação, dependendo da disponibilidade.
• Posso reservar um aparelho GPS antecipadamente?

  Para alguns destinos, é oferecida a opção de incluir um aparelho GPS durante o período da sua locação, mediante taxas adicionais.

  
  

  Se, ao reservar no nosso site, você não encontrar esses itens disponíveis, você pode verificar a disponibilidade e as tarifas diretamente no balcão da locadora no momento em que retirar o veículo.

  
  

  Importante

  
  

  • Aparelhos de GPS são itens limitados, e sua solicitação pode ou não ser atendida, dependendo da disponibilidade no momento da retirada;

  • Há locadoras que não possuem mais o aparelho GPS entre seus adicionais.

• O que é o contrato de locação? Qual a finalidade dele?

  O contrato de locação é um documento firmado entre o locatário (ou seja, o titular da reserva) e a locadora ao alugar um carro. Ele estabelece os termos e condições da sua reserva, bem como quaisquer serviços opcionais e/ou proteções que você possa escolher. 

  É um documento muito importante e que deve ser lido com muita atenção, uma vez que todas as informações sobre a reserva estarão detalhadas nele, como:
  
  

  Taxas e custos

  • Taxas adicionais (por exemplo, para motoristas adicionais, motorista jovem, devolução em local diferente, etc.).

  Condições de uso

  • Política de combustível (por exemplo, se o carro deve ser devolvido com o tanque cheio);

  • Restrições geográficas (áreas onde o carro pode ser usado).

  Condições de devolução

  • Procedimentos de devolução do veículo;

  • Inspeção do veículo no momento da devolução.

  Termos gerais

  • Política de cancelamento;

  • Política de manutenção e reparos;

  • Responsabilidades do locatário em caso de multas de trânsito.

  
  

  Entre outras informações. 

  
  

  Importante!

  Revise todas as informações cuidadosamente antes de assinar o contrato, pois uma vez assinado, não é possível cancelar nenhuma parte da locação.

  O contrato de locação será disponibilizado ao titular da reserva pela locadora no momento da retirada do carro. 

• O que são os serviços de Shuttle/Transfer e Meet & Greet?

  Os serviços de Shuttle/Transfer e Meet & Greet são oferecidos pelas locadoras que possuem pontos de atendimento nos aeroportos e foram projetados para facilitar o seu deslocamento do aeroporto até o local de retirada do veículo alugado, onde será realizado o processo de abertura do contrato de locação.

  Qual a diferença entre Shuttle e Meet & Greet?

  • Shuttle (ou Transfer): Esse serviço envolve o transporte do aeroporto até o local de retirada do veículo, sendo normalmente realizado por Vans identificadas com a marca da locadora;

  • Meet & Greet: Nesse caso, um representante da locadora estará aguardando a sua chegada ao aeroporto, segurando uma placa com o seu nome, para garantir uma recepção personalizada e conveniente.

  Como verificar se minha reserva inclui um desses serviços?

  Para verificar se a sua reserva inclui um desses serviços, basta consultar a tela de pesquisa antes de selecionar o veículo. Se houver, estará detalhado, junto com as demais características da reserva.

  As informações relevantes serão listadas como "Local de Retirada: serviço de Shuttle/Transfer" ou "Local de Retirada: serviço de Meet & Greet". 

  Onde encontrar informações sobre esses serviços após a confirmação da reserva?

  Você também poderá encontrar informações detalhadas sobre os serviços de Shuttle (ou Transfer)  e Meet & Greet no voucher da sua reserva, na seção "Instruções de Retirada".

  Dica Importante:

  Recomendamos que você forneça o número do seu voo e um número de telefone válido à locadora sempre que possível.  Isso possibilitará o contato em situações de imprevistos ou atrasos, assegurando um processo de retirada tranquilo e eficiente.

• O que são os Dispositivos de Pedágio?

  O pedágio é uma taxa para cobrir os custos de construção e manutenção das estradas e rodovias que utilizamos para nossos deslocamentos. 

  Algumas locadoras oferecem a conveniência de incluir um dispositivo de pedágio no veículo, semelhante ao sistema "Sem Parar". É uma tag que fica colada no vidro do carro, e que é lida por um sensor nos postos de pedágio, ajudando o usuário a evitar as filas e a fazer o pagamento de forma rápida e prática, sem precisar sair do carro.

  Você pode solicitar a inclusão desse opcional diretamente no balcão da locadora, sujeito à disponibilidade e taxas do serviço.

  Sua viagem inclui estradas com postos de pedágio?

  Então, é fundamental mencionar essa informação ao retirar o veículo na locadora. Do contrário, você estará sujeito a multas e encargos.

  Além disso, lembre-se que as normas e valores de pedágio podem variar de região para região.

  
  

• O que são Pneus de Neve? Como funcionam?

  Os pneus de neve, também conhecidos como pneus de inverno, não só proporcionam vantagens durante a condução em neve, mas também em condições gerais de inverno, como chuvas, estradas molhadas, gelo, terrenos muito secos e temperaturas abaixo de 7ºC. Essa faixa de temperatura pode endurecer a borracha dos pneus convencionais, resultando em uma aderência inadequada à estrada.

  
  

  A disponibilidade de pneus de neve pode variar entre as locadoras, devido às diferentes condições climáticas em cada país. Em algumas localidades, o custo dos pneus de neve pode ser incluído nas taxas de aluguel, enquanto em outros lugares, eles podem ser oferecidos como uma opção adicional. 

  
  

  Em determinadas situações, correntes de neve também podem ser disponibilizadas, sendo utilizadas em conjunto com os pneus convencionais para melhorar a tração em condições de neve intensa.

  
  

  Vai viajar para uma região com neve? 

  
  

  Em certas regiões, o uso de pneus de neve é obrigatório, especialmente em áreas com invernos rigorosos. Nessas circunstâncias, algumas locadoras oferecem veículos equipados com pneus de neve e exigem sua utilização. Se isso acontecer com você, entenda que é uma medida de segurança.

  
  

  
  

Proteções e Coberturas

• Como funcionam as proteções?

  Quando se trata de alugar um veículo, as locadoras oferecem uma série de proteções para garantir sua tranquilidade em todas as situações. 

  Estas proteções abrangem desde o veículo até a sua segurança e de terceiros em casos de incidentes. As informações detalhadas sobre as proteções que você escolher estarão disponíveis no voucher da sua reserva. Conheça as principais opções disponíveis:

  1. LDW (Loss Damage Waiver): Esta proteção cobre o veículo contra roubo, furto, danos e avarias decorrentes de colisões e acidentes.

  2. CDW (Collision Damage Waiver): Oferece resguardo ao veículo em situações de danos e avarias causados por colisões ou acidentes.

  3. ALI (Additional Liability Insurance): Protege contra danos materiais e pessoais causados a terceiros em razão de acidentes com o veículo locado.

  4. PAI (Personal Accident Insurance): Esta proteção é direcionada para os ocupantes do veículo alugado, cobrindo despesas médicas e possíveis resgates em caso de colisões.

  Os nomes e siglas dessas proteções podem variar de uma locadora para outra. Alguns exemplos incluem EP (Extended Protection), LP (Liability Protection), SLI (Supplemental Liability Insurance) e TPL (Third Part Liability).

  O que devo fazer em caso de Incidente?

  Siga os seguintes passos:

  1. Abra um BO (Boletim de Ocorrência);
  2. Entre em contato com a locadora e siga suas orientações;
  3. Confie na assistência da locadora para obter o suporte necessário durante o processo.

  Lembre-se: em alguns casos, as proteções podem não cobrir o acidente se ele for relatado após 24 horas. Além disso, atos de imprudência no trânsito e excesso de velocidade não são cobertos por nenhuma proteção.

  Informações Adicionais

  • Você pode contratar proteções adicionais no site da Rentcars ou diretamente no balcão da locadora, de acordo com sua preferência. As proteções obrigatórias já estão incluídas em sua reserva.
  • Em viagens internacionais, esteja ciente de que diferentes destinos podem exigir proteções específicas. Por exemplo, no México, a proteção obrigatória é apenas contra terceiros;
  • Deseja  mais proteções e quer garantir uma viagem segura? Veja nosso artigo sobre a RentalCover!
• O que significa "coparticipação" ou "franquia" no aluguel de carros?

  Durante o processo de reserva de um veículo, você pode deparar-se com os termos "coparticipação" e "franquia". Esses conceitos se referem ao valor que você será responsável por pagar caso seja necessário acionar a proteção do aluguel devido a danos no veículo alugado.

  
  

  Limites de Coparticipação ou Franquia

  É fundamental estar ciente de que os limites de coparticipação ou franquia podem variar dependendo da locadora, do tipo de proteção que você escolher e da categoria do veículo. Em resumo, são valores específicos que devem ser confirmados diretamente com a locadora no momento da retirada do veículo. 

  
  

  Leia o contrato de locação

  Não deixe de verificar e confirmar todas essas informações, bem como de de ler o contrato de locação disponibilizado pela locadora na hora de retirar o veículo. Esta etapa é crucial para evitar surpresas desagradáveis e cobranças adicionais no futuro. 

• Há itens não cobertos pelas proteções?

  Sim! Há danos que não são cobertos pelas proteções. É importante lembrar que cada locadora tem sua política, e os itens podem ser mais específicos. 

      Normalmente, as proteções não cobrem itens como:

  • Pneus, vidros, para-brisa, perda e substituição de chaves;

  • Riscos ou amassados;

  • Taxas de perda de uso e sobre estadia, danos em partes internas, teto e material rodante;

  • Desastres naturais e danos decorrentes de vandalismo;

  • Reboque e/ou assistência na estrada.

  No caso da contratação da RentalCover, o plano pode ou não cobrir certos itens, dependendo do país de retirada . Para mais informações acesse nosso artigo sobre a RentalCover.

  Importante:

  • Na retirada do veículo, confirme todos os detalhes sobre as coberturas oferecidas pelas proteções contratadas, bem como os itens que não possuem cobertura;

  • Lembre-se: imprudências no trânsito e excesso de velocidade não são cobertos por nenhuma proteção. 

  
  
  
• O que é a RentalCover?

  A RentalCover é uma parceira da Rentcars que oferece proteções adicionais para tornar o aluguel de carros ainda mais seguro. Essas proteções abrangem uma ampla gama de situações, desde a perda de chaves até reparos nos faróis e danos nos pneus.

  
  

  Como funciona?

  A proteção da RentalCover é opcional e pode ser incluída até 4 horas antes da retirada do veículo. Se ocorrer algum imprevisto ou acidente, o responsável pelos custos com os reparos junto à locadora será o titular da reserva, ou seja, o locatário. 

  Mas não se preocupe! Você pode solicitar o reembolso dos valores por meio do portal da RentalCover. É fundamental que você apresente todos os recibos dos gastos relacionados ao acidente ao solicitar o reembolso à RentalCover.

  Lembre-se: a inclusão da RentalCover está disponível apenas para reservas efetuadas com pagamento online. Em caso de cancelamento da proteção, da reserva ou se você não comparecer nos prazos corretos, as taxas de retenção podem ser aplicadas.

  
  

  Devo ligar para a RentalCover em caso de acidentes?

  Não é necessário. A melhor abordagem é entrar em contato com o número de telefone fornecido pela locadora ou com qualquer provedor de assistência de viagem de sua preferência. Para receber o reembolso, basta guardar todos os comprovantes e enviar a reivindicação em https://www.rentalcover.com/pt-br/claim.

  
  

  Importante

  Não se esqueça de ler a apólice completa da proteção ao fazer o contrato. Nela, você encontrará todos os detalhes sobre os itens cobertos pelo plano contratado, proporcionando mais segurança e transparência nas condições acordadas entre ambas as partes.

  
  

Confirmação de Reserva

• Como saber se a minha reserva foi confirmada?

  Há 3 formas muito simples de saber se sua reserva está confirmada. Escolha a mais conveniente para você.

  1 - Acessando sua conta

  Após concluir a reserva, você pode facilmente acompanhar o status da solicitação acessando sua conta. Acesse-a no menu superior do site, ou simplesmente clicando aqui. 

  

  
  

  2 - Por meio de um e-mail de confirmação

  Além disso, um e-mail de confirmação detalhado é sempre enviado para o endereço que você utilizou durante o processo de locação. 

  

  3 - Conferindo no app Rentcars

  Uma maneira conveniente de monitorar suas reservas é através do nosso aplicativo móvel! Para conhecer e utilizar o aplicativo Rentcars.

  
  

  Importante:

  • Se você não encontrar o e-mail de confirmação em sua caixa de entrada, verifique também a pasta de SPAM e/ou Lixo Eletrônico;

  • O voucher contendo todas as informações necessárias estará igualmente disponível em sua conta, na seção "Minhas Reservas".

  Artigos relacionados:

  A locadora solicitou mais informações para confirmar minha reserva. Por quê?
  
  

  
  

• A locadora solicitou mais informações para confirmar minha reserva. Por quê?

  É comum que as locadoras solicitem informações adicionais do locatário, o titular da reserva, como parte do processo padrão. Essa prática visa antecipar a análise do perfil do cliente, proporcionando um atendimento mais cuidadoso e confortável durante o processo de reserva.

  
  

  Caso seja solicitado, é fundamental fornecer as informações cadastrais dentro do prazo estipulado pela locadora. Geralmente, as informações incluem CPF ou data de nascimento. 

  
  Esta colaboração mútua contribui para uma experiência de locação tranquila e eficiente.

Durante a Locação

• O que fazer se meu voo atrasar ou antecipar?

  Em caso de mudanças em seu itinerário aéreo, como atrasos, substituição de voo ou overbooking, é importante que você entre em contato imediatamente com a loja onde irá retirar o veículo. O número de telefone para contato pode ser encontrado no voucher de confirmação da sua reserva.

  
  É importante destacar você tem as seguintes opções:

  • Caso não consiga estabelecer contato com a locadora, você pode fazer uma alteração em sua reserva por meio do site ou do aplicativo da Rentcars. Você encontrará informações detalhadas sobre como efetuar essas alterações em nosso artigo relacionado ao tema. Não deixe de conferir essas orientações;
  • Se necessário, acesse nossa Central de Ajuda para mais dúvidas.
• Devo inspecionar o carro na locadora?

  Sim, é crucial realizar uma inspeção cuidadosa do veículo antes de retirá-lo e também durante a devolução. Recomendamos que você examine minuciosamente a lataria, o interior do carro, a parte técnica e todos os acessórios com a assistência do atendente da locadora.

  
  

  O que devo fazer durante a inspeção?

  
  

  Durante a inspeção, é aconselhável tirar fotos detalhadas do carro. Além disso, certifique-se de obter o documento de vistoria do veículo da locadora. Esse documento desempenha um papel essencial para garantir uma experiência tranquila com o carro alugado, além de ajudar a evitar cobranças indevidas no futuro.
• Posso transitar ou devolver o veículo em outro país, estado ou cidade?

  O ideal é confirmar com a locadora se é permitido circular com seu carro alugado em outros destinos.

  
  

  Caso você esteja planejando devolver o veículo em um país, estado ou cidade diferente da retirada, é necessário que a locadora tenha uma filial no local de destino e autorize essa prática. 

  
  

  De qualquer forma, no site da Rentcars, ao selecionar a opção de devolução em outro destino durante sua pesquisa, todos os resultados exibidos serão de locadoras que atendem a essa necessidade.

  
  

  Importante: atente-se à taxa de retorno!

  A devolução do carro alugado em um local diferente do de retirada pode resultar em uma taxa de retorno. O valor dessa taxa será determinado com base na distância entre as cidades e nas taxas administrativas da locadora. 

  
  

  Para obter informações detalhadas sobre a taxa de retorno, confira este artigo sobre o tema.

• O que fazer se o veículo apresentar algum problema?

      Em caso de qualquer problema durante sua locação, não hesite em entrar em contato com a locadora. Você pode encontrar o número de contato da loja no Voucher de confirmação da sua reserva.

      Além disso, as locadoras fornecem documentos de assistência 24 horas, que incluem serviços como guincho, assistência mecânica e outros serviços essenciais para situações urgentes em que o veículo não está em condições adequadas para uso.

• Como funciona a política de uso de combustível?

  Durante a retirada e a devolução do veículo, é obrigatório que o tanque esteja completamente cheio. 

  Caso o automóvel não seja devolvido conforme os critérios estabelecidos no contrato, o reabastecimento será cobrado com base na tabela de preços da locadora, disponível no balcão de atendimento, e será deduzido do bloqueio caução.

  
  

  O que acontece se eu entregar o carro com mais combustível do que retirei?

  Se você optar por realizar o reabastecimento completo, mas inicialmente retirou o veículo com o tanque parcialmente cheio, guarde todos os comprovantes necessários.

  Esses documentos são fundamentais, especialmente quando o abastecimento é efetuado em locais distantes da loja, pois servem para confirmar a quilometragem. 

  Lembre-se: o reembolso de qualquer valor não é garantido em sua totalidade pelas locadoras.

  
  

  Importante

  • Analise minuciosamente todo o conteúdo do contrato de locação antes de assiná-lo;

  • Mantenha todos os comprovantes de abastecimento ao seu alcance para possíveis cobranças adicionais ou no caso de liberação de estorno de valores, quando aplicável.

  • No caso de reservas internacionais: Se escolher um pacote de serviços que inclua o item "Tanque cheio" em nosso site ou no balcão, não será necessário devolver o veículo com o tanque reabastecido para a locadora. Contudo, o combustível remanescente não será reembolsado.

• O que acontece se eu atrasar a devolução do veículo?

  Em situações em que o retorno do carro alugado está sujeito a atrasos, é fundamental compreender as políticas e procedimentos adotados pelas locadoras.

  
  

  Como são cobrados atrasos na devolução do veículo?

  
  

  Em situações de atraso na devolução, as locadoras aplicam políticas diversas para cobranças adicionais. Essas taxas podem variar, abrangendo desde o valor proporcional às horas excedentes até o equivalente a uma diária completa. 

  
  

  O que fazer em caso de necessidade de prorrogação?

  
  

  Se precisar de mais tempo com o veículo, é essencial notificar imediatamente a locadora. A falta de comunicação pode acarretar na solicitação de busca e apreensão do veículo, bem como em custos adicionais.

  
  

  Atente-se ao contrato de locação

  
  

  • As cobranças decorrentes de atraso serão calculadas conforme as tarifas estabelecidas pela locadora, não as da Rentcars;

  Portanto, sempre confira cuidadosamente o contrato de locação disponibilizado pela locadora no momento da retirada do veículo.
• O que acontece se eu antecipar a devolução do veículo?

  Isso varia de acordo com a localização de sua reserva.

  
  

  
  

  Reservas no Brasil

  
  

  Para Tarifas Regulares:

  
  

  Se você decidir devolver o veículo antes da data prevista no contrato, o valor da locação da locação pode ser recalculado para refletir apenas o período utilizado, a depender da política da locadora.

  
  

  Para Tarifas Mensais ou Promocionais:

  
  

  Tarifas mensais oferecem valores promocionais de diárias em comparação com as tarifas normais. Se você reservar um veículo por pelo menos 30 dias, mas utilizar um número menor de diárias e solicitar o reembolso, o recálculo será feito com base na tarifa regular. 

  
  

  Isso significa que, ao invés de ser cobrado como mensal, o valor original de cada diária será aplicado, podendo resultar em pagamentos, e não reembolso.

  
  

  
  

  Reservas no Exterior:

  Se o veículo for devolvido antes da data estipulada no contrato em reservas no exterior, o valor das tarifas não será recalculado, e as locadoras não efetuarão a devolução de diárias.

• O que é a "Carta Verde"?

  A Carta Verde é um seguro obrigatório para viagens internacionais com veículos registrados em países do Mercosul, excluindo o país de locação do carro. Essencial para proteger terceiros em casos de acidentes de trânsito durante o período de locação, este seguro deve ser adquirido diretamente com a locadora.

  
  

  Ao emitir a Carta Verde, atente-se:

  Certifique-se de verificar a emissão da Carta Verde, juntamente com todas as taxas e custos associados, com a locadora responsável pelo veículo pelo menos 3 dias antes da retirada. Vale ressaltar que o seguro Carta Verde não substitui a necessidade de autorização específica para a travessia de fronteiras. Não apresentar a Carta Verde quando solicitado pelas autoridades do país pode resultar em multas. 
• Como funciona a locação em cidades com sistema de rodízio?

  As reservas não podem ser realizadas considerando as placas dos carros. 

  Por isso, recomendamos que você se informe sobre a programação do rodízio na cidade onde vai rodar com o carro ao longo de toda a locação e consulte a locadora sobre quais placas estão isentas das restrições de rodízio durante o período em que estiver com o carro.

  Isso assegura que o veículo alugado não seja impactado pelas limitações impostas.

  
  

  Atente-se:

  
  

  1 - As locadoras não podem garantir placas específicas para os carros disponíveis, independentemente das restrições de rodízio vigentes;

  
  

  2 - Em caso de multas ou infrações de trânsito, é importante destacar que a responsabilidade pelos valores não recai sobre a locadora.

• O que é a "taxa de Retorno"?

  A Taxa de Retorno é um valor aplicado quando a devolução do veículo ocorre em uma loja diferente daquela onde foi retirado. 

  
  

  Essa taxa visa cobrir os custos associados ao transporte do carro de volta ao local de origem, uma vez que os veículos são inicialmente alocados a lojas específicas, impactando assim o custo final.

  
  

  Importante: O serviço só está disponível para locadoras que possuem lojas em ambas as cidades de sua reserva. Caso sua pesquisa em nosso site seja feita com a condição de devolução em outra cidade, todos os resultados mostrados atenderão essa necessidade. 

Garantia de Melhor Preço

• Como funciona a Garantia do Melhor Preço?

  Você efetuou uma reserva com a Rentcars e, em seguida, deparou-se com uma tarifa mais vantajosa em outra plataforma de reservas online, mantendo as mesmas condições e locadoras? Não se preocupe! 

  Estamos aqui para assegurar que você usufrua do melhor valor disponível. Caso isso ocorra, podemos oferecer o reembolso da diferença. Confira os detalhes na página dedicada ao programa Garantia Melhor Preço Rentcars.

  
  

  Atenção aos requisitos:

  
  

  Para que o reembolso seja elegível, é necessário que a reserva com a Rentcars esteja confirmada e paga online, e a cotação encontrada no concorrente deve ser idêntica, com as mesmas condições e configurações, sem a aplicação de cupons de desconto ou pontos.

  Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições disponíveis em nossa plataforma.

Assinatura Anual

• O que é o aluguel por assinatura?

  É um serviço destinado à pessoa física que possibilita alugar um carro pelo período mínimo de 12 meses, mediante a parcelas mensais. Sim, você pode trocar de carro todos os anos, sem se preocupar com documentação, IPVA, licenciamento, seguro, manutenções previstas no manual e desvalorização do veículo, aproveitando apenas as conveniências e liberdade de ter um carro. Além disso, os carros já possuem proteção completa e assistência 24h inclusas.

• Por qual período posso contratar? Quais são as opções de quilometragem disponíveis?

  É possível realizar a sua assinatura anual pelos períodos de 12, 18, 24, 30 ou 36 meses. Sendo 12 meses o período mínimo de aquisição. As quilometragens disponíveis são 500, 1.000, 1.500, 2.000, 2.500 e 3.000 km.

• O que eu preciso para assinar o aluguel por assinatura?

  Ser pessoa física, ter no mínimo 21 anos de idade, possuir CNH definitiva (ou válida), comprovante de residência atualizado, comprovante de renda e cartão de crédito (na mesma titularidade de quem vai locar o veículo) com limite disponível para pré-aprovação e pagamento do aluguel. Por fim, seu cadastro será analisado e, após aprovado, você estará apto para adquirir a assinatura anual.

• Quais são as formas de pagamento?

  A principal forma de pagamento do serviço de assinatura anual é pelo cartão de crédito, que deve ser da mesma titularidade do locador. Mas, fique tranquilo: o único valor consumido do limite do seu cartão é o da parcela mensal. Dependendo da locadora parceira, há também outra forma de pagamento, que é por meio de um responsável financeiro..

• Qual a diferença de carro por assinatura e aluguel mensal?

  Na aquisição do plano de assinatura anual, você pode escolher modelo, cor e placa do carro. Já no aluguel mensal, você é atendido por um grupo de vários modelos com características similares. Outro ponto importante: no aluguel mensal não é exigido valor de caução.

• Posso escolher um modelo específico? Quanto custa uma assinatura anual?

  Essa é a melhor parte: têm opções de carros para todos os gostos! O que mais combinar com você, seja um hatch, um sedã ou um SUV… É só informar o modelo preferido e, assim, realizamos a cotação. O valor da assinatura anual depende do modelo escolhido, período de contrato e franquia km/mês que você decidir. Os valores não são fixos e promoções exclusivas podem ocorrer, por isso solicite um orçamento!

• Quais proteções estão inclusas no contrato da assinatura anual?

  Para todas as locações, a proteção básica (LDW) contra roubo, furto, incêndio e colisão já está inclusa. Além dela, é possível contratar a proteção completa (LDW e ALI), casco e terceiros, ou a proteção super (LDW, ALI e PAI) casco, terceiros e ocupantes. Existem, ainda, mais algumas proteções adicionais que você pode consultar conosco.

• Preciso pagar algum seguro durante a locação? Qual documentação do carro eu preciso me preocupar?

  Sem dor de cabeça: toda parte burocrática relacionada ao pagamento de documentações fica a cargo da locadora. Você não precisa se preocupar nem com seguro, nem documentação, IPVA, licenciamento, DPVAT ou qualquer manutenção preventiva.

• Tem assistência 24 horas?

  Sim! Em todo território nacional, a assistência fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que garante atendimento ao veículo locado e ocupantes em caso de pane mecânica, elétrica ou acidentes. Consulte o número de suporte da locadora responsável. 
  

• O que acontece em caso de multa?

  Em caso de multa, a locadora notifica via e-mail e fornece o prazo de 48 horas para que você indique quem estava na direção no momento da infração. Sendo assim, toda e qualquer multa por infração de trânsito é aplicada ao condutor - ou condutor adicional - com penalização direta na CNH.
   

• Onde posso retirar o carro?

  Decidimos juntos! Você indica o endereço que fica melhor e nós verificamos o local para retirada mais próximo possível da sua solicitação,  ou verificamos a possibilidade da entrega na residência (mediante taxa de frete).

• Posso trocar o carro durante o período de locação? Ou utilizar o carro para trabalhar em aplicativos de carona, como Uber, 99 e Cabify?

  Não é possível realizar a troca do veículo dentro do período contratado e não é permitido utilizar os veículos para trabalhar com aplicativos de locomoção.

• Quando acontecem as revisões do carro?

  Cada fabricante determina o prazo ou a quilometragem para as revisões. Por isso, fique atento: conforme Termos e Condições, é de sua responsabilidade agendar as revisões com antecedência mínima de 1.000 km (mil quilômetros), respeitando as condições e prazos previstos no manual do fabricante - ou proprietário - do veículo.

• Caso possua restrição em meu nome, posso alugar?

  É feita uma análise cadastral antes da locação e, caso ela não seja aprovada, não será possível retirar o carro. Mas, nesse caso, você pode incluir um outro responsável financeiro.

  
  

• O que acontece se eu desistir ou rescindir antecipadamente o serviço de assinatura contratado?

  Em caso de quebra de contrato, é cobrada uma multa de 35% (trinta e cinco por cento) do saldo total do aluguel relativo a todo período contratual.

  
  

• O carro pode ter mais de um motorista? O documento do carro fica no nome de quem?

  Sim! É possível incluir até 3 (três) condutores adicionais no ato da contratação pelo site da locadora. Para incluir mais condutores é necessária a comprovação de renda compatível para as locações e mantimento das parcelas mensais. Já o veículo e toda documentação fica no nome da locadora responsável pela compra do mesmo.