Voorwaarden voor verhuur

BIJGEWERKT OP 18 FEBRUARI 2025.

Rentcars, vertegenwoordigd door RENTCARS LTDA., geregistreerd onder CNPJ nr. 10.998.234/0001-23, met hoofdkantoor op Rua Doutor Pedrosa, nr. 151, Suite 1201, 12e verdieping, Centro, postcode 80.420-120, Curitiba/PR, Brazilië, en RENTCARS BV, een Nederlands bedrijf geregistreerd onder belastingnummer 859404900, met een adres op Herengracht 420, 1017BZ, Amsterdam, Nederland, is momenteel het grootste autoverhuurplatform in Latijns-Amerika. Wij zijn een online reisbureau waarvan het platform u in staat stelt voertuigen van verschillende verhuurbedrijven in meer dan 160 landen en gebieden wereldwijd te vergelijken en te boeken, op basis van uw voorkeuren en behoeften.

Wij fungeren als tussenpersoon bij het boeken van autoverhuur die door verhuurbedrijven via ons platform worden aangeboden.

Wij zijn niet de uiteindelijke aanbieder van deze dienst en zijn daarom niet direct of indirect verantwoordelijk voor eventuele gebreken in de dienstverlening van de verhuurbedrijven of voor enige schade veroorzaakt door hen. Wij hebben echter een hoogopgeleid team dat beschikbaar is om u te helpen in geval van problemen. Wij staan voor u klaar!

Door een boeking bij ons te voltooien, accepteert u automatisch deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden"), evenals ons Privacybeleid, wat een overeenkomst vormt tussen u, onze klant (ook aangeduid als de huurder), en ons.

Aangezien wij uitsluitend optreden als tussenpersoon in de verkoop van verhuurdiensten die door verhuurbedrijven worden aangeboden, verstrekken wij enkele richtlijnen over de regels en verplichtingen die doorgaans door onze partnerverhuurbedrijven worden vereist. U dient echter ook de Algemene Voorwaarden van elk verhuurbedrijf en de wetten en voorschriften van het land waarin u uw huur boekt, te raadplegen en na te leven. Wij zullen ons best doen om u deze informatie te verstrekken.

Er kunnen specifieke beperkingen en/of aanvullende voorwaarden zijn die niet in de hier vermelde voorbeelden worden behandeld. Controleer daarom altijd de specifieke voorwaarden van elke dienst en elk verhuurbedrijf voordat u uw boeking bevestigt.

Aangezien wij slechts als tussenpersoon optreden in deze relatie, hebben wij geen invloed op de specifieke voorwaarden die door elk verhuurbedrijf worden gesteld. Waar mogelijk zullen wij echter namens u handelen en u op alle mogelijke manieren ondersteunen.

Aangezien wij ons platform voortdurend verbeteren, werken wij onze Voorwaarden regelmatig bij, hetzij om diensten te beperken of om nieuwe beveiligingsmaatregelen toe te voegen. Dit kan zonder voorafgaande kennisgeving gebeuren. Daarom raden wij u aan om regelmatig onze pagina (https://www.rentcars.com/nl-nl/info/terms-and-conditions) te bezoeken om op de hoogte te blijven van de nieuwste updates.

Wij behouden ons ook het recht voor om ons systeem tijdelijk op te schorten voor reparaties, beveiligingsupdates of onderhoud. Uw reeds voltooide boekingen via ons systeem blijven echter gegarandeerd.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, raadpleeg dan onze veelgestelde vragen (FAQ) om te zien of uw vraag al is beantwoord, of neem contact met ons op via onze Klantenservice (https://help.rentcars.com).

1. VOUCHER (BOEKINGSBEVESTIGINGSDOCUMENT)

1.1 De Voucher (Boekingsbevestigingsdocument) dient als bevestiging van uw boeking bij ons en het autoverhuurbedrijf. Het is persoonlijk en niet-overdraagbaar en moet worden uitgegeven op naam van de persoon die het voertuig daadwerkelijk zal gebruiken: de huurder. Het is niet mogelijk om de naam van de boekingshouder te wijzigen nadat de boeking is uitgegeven en bevestigd. Zodra uw boeking via onze servicekanalen is bevestigd, sturen wij de Voucher naar uw geregistreerde e-mailadres, samen met deze Algemene Voorwaarden.

1.2 De Voucher moet worden afgedrukt en gepresenteerd aan het autoverhuurbedrijf bij het ophalen van het voertuig. Het is alleen geldig als alle informatie die erin is opgenomen (zoals de naam van de houder, bevestigingsnummer, datums, tijden, ophaal- en inleverlocaties, en andere details) correct is op het moment van ophalen bij de verhuurbalie.

1.2.1 Het niet tonen van de Voucher of eventuele afwijkingen tussen de informatie op de Voucher en de details die zijn verstrekt bij het ophalen van het voertuig, kunnen ertoe leiden dat u geen gebruik kunt maken van de boeking en dat de verhuur van het voertuig onmogelijk wordt. Deze situatie wordt aangeduid als een Turn-down en kan onderhevig zijn aan toepasselijke kosten en toeslagen (zoals uitgelegd in punt 10 van deze Voorwaarden).

2. ALGEMENE VEREISTEN VOOR AUTOVERHUUR

2.1 Autoverhuurbedrijven stellen bepaalde regels vast voor het ophalen en gebruik van het voertuig. Eventuele extra bestuurders die in de boeking zijn opgenomen, zijn onderworpen aan dezelfde regels. Hieronder vermelden wij enkele vereisten die van toepassing zijn op huurauto’s binnen Brazilië en in het buitenland, evenals enkele beperkingen opgelegd door verhuurbedrijven. Deze lijst is niet uitputtend en kan variëren afhankelijk van het verhuurbedrijf en het land waar het voertuig wordt opgehaald. Let daarom goed op de specifieke voorwaarden van uw boeking en uw gekozen bestemming.

2.2 Het is uw eigen verantwoordelijkheid om uw gegevens correct in te voeren, zorgvuldig te controleren en te voldoen aan alle onderstaande vereisten om een mogelijke weigering van het verhuurbedrijf bij het aangaan van het huurcontract te voorkomen.

2.3 Vereisten voor autoverhuur binnen Brazilië

2.3.1 Minimumleeftijd voor huurders en/of extra bestuurders: De algemene regel is 21 jaar, maar sommige verhuurbedrijven kunnen een hogere minimumleeftijd eisen. Wij raden u aan om het specifieke beleid van het gekozen verhuurbedrijf te controleren. Bestuurders jonger dan 21 jaar (met een volledig rijbewijs) of ouder dan 70 jaar kunnen onderworpen zijn aan extra kosten of strengere regels opgelegd door verhuurbedrijven. Informeer uzelf over deze voorwaarden om het risico te vermijden dat uw boeking bij het ophalen van het voertuig wordt geweigerd.

2.3.2 Rijbewijs: De huurder en eventuele extra bestuurders moeten een geldig origineel rijbewijs voor de gehele huurperiode overleggen, op hun naam, met het CPF-nummer. De acceptatie van het digitale rijbewijs is uitsluitend afhankelijk van het verhuurbedrijf en moet, indien geaccepteerd, direct via de officiële app worden geraadpleegd. Screenshots, foto’s of kopieën worden niet geaccepteerd. Wij raden sterk aan om het rijbewijs in fysieke vorm te tonen.

2.3.2.1 Als u geen Braziliaans staatsburger bent, moet u uw internationale rijbewijs, uw nationale rijbewijs en uw originele paspoort tonen, afgegeven door uw land van herkomst en geldig gedurende de volledige huurperiode.

2.3.3 Creditcard: De hoofdbestuurder moet een fysieke creditcard op zijn/haar naam tonen, uitgegeven door een financiële instelling, met de naam afgedrukt op de kaart. Deze kaart moet een voldoende limiet hebben om de borgsom te dekken, die voor de duur van uw boeking wordt geblokkeerd. Eventuele extra kosten, extra diensten en/of bijkomende kosten kunnen rechtstreeks op deze kaart door het verhuurbedrijf worden geboekt. Verhuurbedrijven accepteren geen prepaid, virtuele of contactloze kaarten. Wij raden aan om vooraf bij het verhuurbedrijf te controleren welke creditcardmerken worden geaccepteerd om te voldoen aan het beleid. Als u geen Braziliaans staatsburger bent, moet uw creditcard internationaal zijn.

2.3.4 Andere documenten kunnen vereist zijn. Controleer het beleid van het verhuurbedrijf.

2.4 Vereisten voor autoverhuur in het buitenland:

2.4.1 Minimumleeftijd voor huurders en/of extra bestuurders: 25 jaar. Bestuurders jonger dan 25 jaar of ouder dan 70 jaar kunnen onderworpen zijn aan extra kosten of strengere regels. Wij raden aan om deze informatie vooraf te controleren om te voorkomen dat uw boeking bij het ophalen van het voertuig wordt geweigerd.

2.4.2 Rijbewijs: De huurder en eventuele extra bestuurders moeten een origineel en geldig rijbewijs tonen voor de gehele huurperiode, dat minstens twee jaar voor de huurdatum is afgegeven. Het digitale rijbewijs wordt niet geaccepteerd in het buitenland.

2.4.2.1 Als u geen Braziliaans staatsburger bent, moet u uw internationale rijbewijs en uw nationale rijbewijs tonen. Als het voertuig wordt opgehaald in een ander land dan waar het rijbewijs is afgegeven, kan ook een paspoort vereist zijn.

2.4.3 Internationaal rijbewijs (IDP): Voor internationale huurauto’s raden wij sterk aan om een IDP aan te schaffen voordat de huurperiode begint en dit bij het ophalen van het voertuig te tonen, vooral in landen zoals Italië en bestemmingen waar het alfabet anders is dan het Latijnse alfabet, zoals Griekenland, Tsjechië, het Midden-Oosten, Azië, enzovoort. Het verkrijgen van een IDP is uitsluitend uw verantwoordelijkheid, en wij zijn niet aansprakelijk als het verhuurbedrijf weigert het voertuig vrij te geven of als u verkeersovertredingen begaat. Indien het verhuurbedrijf de huur toestaat zonder een IDP, kunnen er extra kosten worden toegepast vanwege deze flexibiliteit.

2.4.4 Internationale creditcard: Voor internationale boekingen is een internationale creditcard vereist. De hoofdbestuurder moet een fysieke internationale creditcard tonen op zijn/haar naam, uitgegeven door een financiële instelling, met de naam afgedrukt op de kaart. Deze kaart moet een voldoende limiet hebben om de borgsom te dekken, die voor de duur van de huurperiode wordt geblokkeerd. Eventuele extra kosten, extra diensten en/of bijkomende kosten kunnen rechtstreeks door het verhuurbedrijf op deze kaart worden geboekt. Verhuurbedrijven accepteren geen prepaid, virtuele of contactloze kaarten. Sommige verhuurbedrijven accepteren mogelijk geen creditcards die door digitale banken zijn uitgegeven. Wij raden aan om vooraf bij het verhuurbedrijf te controleren welke creditcardmerken worden geaccepteerd om te voldoen aan het beleid.

2.4.5 Origineel paspoort: Ongeacht uw nationaliteit vereisen veel landen dat u het originele paspoort toont, uitgegeven door uw land van herkomst en geldig gedurende de volledige huurperiode. Zorg ervoor dat u het altijd bij u heeft.

3. ONDERTEKENEN VAN HET HUURCONTRACT

3.1 Ondertekening van het huurcontract met het verhuurbedrijf: Vanwege de vereisten van sommige verhuurbedrijven kan het zijn dat u, naast deze algemene voorwaarden, een huurcontract moet ondertekenen bij het ophalen van het voertuig. Alle voorwaarden vermeld in dit document zijn van toepassing op uw boeking.

3.2 Huurcontract: Het huurcontract zal waarschijnlijk in de lokale taal van de bestemming zijn opgesteld. Zorg ervoor dat u de inhoud begrijpt, aangezien het niet kennen van de taal geen reden is om de overeenkomst die bij de verhuurbalie is ondertekend ongeldig te verklaren. Sommige verhuurbedrijven kunnen het contract in andere talen aanbieden, dus het is altijd de moeite waard om hiernaar te informeren.

4. WEIGERING VAN HET OPENEN VAN EEN HUURCONTRACT DOOR HET VERHUURBEDRIJF

4.1 Het niet naleven van de hierboven vermelde regels, gedeeltelijke of onjuiste naleving, het niet presenteren van de vereiste documenten of het ontbreken van noodzakelijke informatie waardoor het ophalen van het voertuig wordt verhinderd, is volledig uw eigen verantwoordelijkheid.

4.2 Chauffeursdiensten en/of privévervoer: Het huren van voertuigen via ons platform voor het aanbieden van ritdiensten of privéchauffeurdiensten is verboden. Als u een voertuig nodig heeft voor een van deze diensten, raden wij u aan om contact op te nemen met gespecialiseerde bedrijven. Het verhuurbedrijf kan weigeren om uw huurcontract te openen en noch het verhuurbedrijf noch Rentcars is verantwoordelijk voor enige schade die voortvloeit uit deze weigering.

4.3 Gebruik van verdovende middelen: Rijden onder invloed van stoffen die uw rijvaardigheid kunnen beïnvloeden is verboden. Verhuurbedrijven kunnen de verhuur weigeren als zij vaststellen dat de huurder of bestuurder niet in staat is om veilig te rijden.

4.3.1 Dit kan het geval zijn als de bestuurder tekenen vertoont van dronkenschap, drugsgebruik of het gebruik van medicijnen die de rijvaardigheid beïnvloeden, of als hij/zij psychologisch of fysiek ongeschikt wordt geacht om het voertuig te besturen, bijvoorbeeld door agressief en/of schadelijk gedrag.

4.4 Beoordeling door het verhuurbedrijf: Voorafgaand aan en/of bij het ophalen van het voertuig kan het verhuurbedrijf besluiten om de verhuur te weigeren als het van mening is dat er enig risico bestaat bij het voltooien van uw boeking, op basis van zijn eigen interne criteria.

4.4.1 Dit kan het gevolg zijn van kredietbeperkingen bij beschermingsinstanties of andere beoordelingen die door het verhuurbedrijf zijn uitgevoerd op basis van als risicovol beschouwde factoren.

4.4.2 Deze beoordelingen worden uitsluitend uitgevoerd door het verhuurbedrijf vóór en/of op het moment van het ophalen van het voertuig, en Rentcars heeft geen controle of invloed op deze procedures. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt uitsluitend bij het verhuurbedrijf.

4.4.3 In het geval van een weigering, wat leidt tot een Turn-down (Weigering van verhuur), kunnen bepaalde kosten in rekening worden gebracht, zoals uiteengezet in punt 10 van deze Voorwaarden, afhankelijk van het beleid van elk verhuurbedrijf.

5. WIJZIGING VAN DE BOEKING

5.1 Het is mogelijk dat wij of het verhuurbedrijf enkele details van uw boeking moeten wijzigen. In dergelijke gevallen zullen wij zo snel mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden.

5.2 Als u uw boeking wilt wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via onze servicekanalen, zoals chat op onze website, app of telefoon. Wij staan altijd klaar om u te helpen, uw vragen te beantwoorden en de nodige wijzigingen door te voeren. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om de naam van de boekingshouder te wijzigen na bevestiging.

5.3 Eventuele wijzigingen, optionele items, extra’s, bijkomende kosten, overtredingen, aanvullende servicekosten, upgrades en andere wijzigingen die aan de verhuurbalie worden afgesloten, moeten rechtstreeks aan het verhuurbedrijf worden betaald of worden ingehouden op de borgsom die als garantie is verstrekt, zoals uitgelegd in punt 14 van deze Voorwaarden.

5.4 Wijzigen van uw boeking bij Rentcars:

5.4.1 Voor de ophaaldatum van het voertuig: Wijzigingen kunnen worden aangevraagd via elk van de Rentcars-kanalen (chat, telefoon, website of app) en wij zullen u helpen met de aanpassing. Wijzigingen zijn onderhevig aan een nieuwe beschikbaarheidsbeoordeling door het verhuurbedrijf, bijgewerkte prijzen en een gewijzigde wisselkoers, wat kan leiden tot extra kosten.

5.4.2 Aan de verhuurbalie: Indien wijzigingen worden aangevraagd op het moment van ophalen van het voertuig, worden eventuele extra kosten rechtstreeks door het verhuurbedrijf in rekening gebracht. Het is mogelijk dat de bedragen die aan de balie in rekening worden gebracht hoger zijn dan de oorspronkelijk geboekte of door Rentcars aangeboden tarieven vanwege tariefwijzigingen, waar Rentcars geen controle over heeft.

6. ANNULERING VAN DE BOEKING

6.1 Annuleringen van boekingen kunnen worden aangevraagd via elk Rentcars-kanaal (telefoon, website of app). Houd rekening met de specifieke regels en kosten die van toepassing kunnen zijn op uw situatie, zoals beschreven in deze Voorwaarden.

6.2 Wanneer de annulering door de klant wordt aangevraagd vóór de geplande ophaaltijd van het voertuig, kan Rentcars, voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd en wanneer toegestaan door de wet, 20% van het totale boekingsbedrag inhouden.

6.3 Annuleringskosten van het verhuurbedrijf: Naast de in punt 6.2 vermelde kosten, kunnen verhuurbedrijven ook hun eigen annuleringskosten in rekening brengen.

6.3.1 Indien het verhuurbedrijf een annuleringsvergoeding toepast, wordt alleen het hoogste bedrag in rekening gebracht, ofwel de vergoeding van het verhuurbedrijf of de in punt 6.2 vermelde kosten.

6.4 De terugbetaling van het resterende bedrag (na aftrek van de toepasselijke kosten) wordt verwerkt zoals beschreven in punt 11 van deze Voorwaarden.

6.5 Na het indienen van een annuleringsverzoek kan de boeking niet opnieuw worden geactiveerd of gebruikt.

7. MEERDERE BOEKINGEN VOOR DEZELFDE PERIODE

7.1 Sommige verhuurbedrijven staan niet meer dan één boeking voor dezelfde periode op naam van dezelfde huurder toe. Als u meerdere boekingen onder dezelfde naam moet maken, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen. Rentcars is niet verantwoordelijk voor automatische annuleringen die door het verhuurbedrijf worden uitgevoerd.

8. VERTRAGING BIJ HET OPHALEN OF TERUGBRENGEN VAN HET VOERTUIG

8.1 De huurperiode begint en eindigt volgens de datums en tijden die op uw Voucher zijn vermeld.

8.2 Het ophalen van het voertuig op een andere datum of tijd dan gepland bij de start van de boeking en/of het terugbrengen ervan op een andere datum of tijd dan op de Voucher aangegeven, garandeert geen beschikbaarheid van het voertuig, behoud van de boeking of terugbetaling van ongebruikte periodes.

8.2.1 Gedoogperiode voor vertraagd ophalen van het voertuig: Sommige verhuurbedrijven hanteren een gedoogperiode voor het ophalen van het voertuig na de op de Voucher vermelde tijd. Zie hieronder de voorwaarden:

8.2.1.1 Verhuurbedrijven in Brazilië: De boeking blijft gegarandeerd tot 59 minuten na de geplande ophaaltijd of tot sluitingstijd van het verhuurbedrijf, afhankelijk van wat zich als eerste voordoet. Controleer uw Voucher en de openingstijden van het verhuurbedrijf.

8.2.1.2 Verhuurbedrijven buiten Brazilië: De boeking blijft gegarandeerd tot 29 minuten na de geplande ophaaltijd of tot sluitingstijd van het verhuurbedrijf, afhankelijk van wat zich als eerste voordoet. Controleer uw Voucher en de openingstijden van het verhuurbedrijf.

8.2.1.3 Belangrijk: Sommige verhuurbedrijven bieden geen gedoogperiode voor vertragingen. In deze gevallen wordt uw boeking automatisch geannuleerd en wordt de vertraging beschouwd als een "No-Show", wat kan resulteren in extra kosten, zoals beschreven in punt 9 van deze Voorwaarden.

8.2.2 Gedoogperiode voor vertraagd terugbrengen van het voertuig: Het voertuig later terugbrengen dan de op de Voucher vermelde tijd kan resulteren in extra kosten van het verhuurbedrijf.

8.3 Ongeacht de reden of aard van de vertraging (vertragingen van vluchten, overboeking, enz.), is het essentieel dat u het verhuurbedrijf zo snel mogelijk op de hoogte stelt. Mocht u problemen ondervinden, dan zijn wij er om u te helpen. Neem onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het verhuurbedrijf kunnen informeren en kunnen proberen te voorkomen dat uw boeking automatisch wordt geannuleerd.

8.4 Rentcars is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, vroegtijdige teruggave of vertragingen die door u worden veroorzaakt.

9. NO-SHOW (NIET OP KOMEN DAGEN)

9.1 Een No-Show doet zich voor wanneer u niet op de verhuurbalie verschijnt op de geplande datum en tijd (of de boeking niet annuleert binnen de vastgestelde termijn), of wanneer u na de gedoogperiode aankomt, ongeacht de reden.

9.2 In geval van een No-Show kan Rentcars een vergoeding in rekening brengen die gelijk is aan 20% van het totale boekingsbedrag.

9.2.1 Naast deze boete kunnen sommige verhuurbedrijven hun eigen boetes opleggen in geval van een No-Show. In dergelijke gevallen wordt alleen de hoogste boete in rekening gebracht, hetzij die van het verhuurbedrijf, hetzij die vermeld in punt 9.2 van deze Voorwaarden.

10. TURN-DOWN (WEIGERING VAN VERHUUR)

10.1 Een Turn-Down doet zich voor wanneer het verhuurbedrijf weigert het huurcontract te openen omdat u niet voldoet aan alle vereisten voor het ophalen van het voertuig. Voordat u een boeking maakt, is het belangrijk om het interne beleid van het verhuurbedrijf te controleren, dat beschikbaar is op hun website en in hun algemene voorwaarden.

10.2 In dergelijke gevallen wordt het voertuig niet verstrekt en wordt uw boeking geannuleerd, wat kan resulteren in een vergoeding die gelijk is aan 20% van het totale boekingsbedrag.

10.2.1 Sommige verhuurbedrijven hanteren hun eigen boetes in geval van weigering van verhuur. In dergelijke gevallen wordt alleen de hoogste boete in rekening gebracht, hetzij die van het verhuurbedrijf, hetzij die vermeld in punt 10.2 van deze Voorwaarden.

11. TERUGBETALINGEN

11.1 Rentcars verwerkt terugbetalingen of terugboekingen alleen als de betaling voor de boeking rechtstreeks aan ons is gedaan (via vooruitbetaling) via onze verkoopkanalen. Als de betaling rechtstreeks aan het verhuurbedrijf is gedaan (Betalen bij ophalen), moet de terugbetaling rechtstreeks met het verhuurbedrijf worden afgehandeld, hoewel ons team beschikbaar is om u hierbij te helpen.

11.2 De verwerkingstijd voor terugbetalingen door Rentcars bedraagt maximaal 5 kalenderdagen.

11.2.1 Verzoeken om terugbetaling voor boekingen die als "Turn-Down" of "No-Show" zijn geclassificeerd, worden pas verwerkt nadat Rentcars de boekingsstatus met het verhuurbedrijf heeft bevestigd en heeft geverifieerd dat de boeking niet is gebruikt. Houd er rekening mee dat terugbetalingen in deze gevallen kunnen worden verminderd door aftrek van kosten door zowel het verhuurbedrijf als Rentcars.

11.2.2 Als de vooruitbetaling is gedaan met een creditcard en/of digitale wallets, wordt de terugbetaling verwerkt in de volgende factureringscycli, conform het beleid van de betreffende creditcardmaatschappij.

11.2.3 Voor vooruitbetalingen die zijn gedaan met andere betaalmethoden die worden gereguleerd door de Centrale Bank van Brazilië (zoals PIX), wordt de terugbetaling verwerkt naar de bankrekening van de houder van de boeking.

11.2.4 Voor terugbetalingen naar internationale bankrekeningen (buiten Brazilië) kan de verwerkingstijd oplopen tot 14 kalenderdagen.

12. TERUGBOEKING (CHARGEBACK)

12.1 Betwistingen van betalingen of Chargeback-verzoeken die worden ingediend bij uw bank en/of creditcardmaatschappij voorkomen dat Rentcars een terugbetaling kan verwerken (omdat het bedrag door de kaartuitgever wordt geblokkeerd). Bovendien kunnen dergelijke acties ertoe leiden dat u geen nieuwe boekingen meer kunt maken via ons platform. Om ongemakken te voorkomen, raden wij u aan om contact met ons op te nemen voordat u verdere stappen onderneemt, zodat wij u kunnen helpen bij het correct oplossen van de situatie.

13. BORG (DEPOSITGARANTIEBEDRAG)

13.1 Sommige verhuurbedrijven vereisen een borg als garantie om eventuele schade of extra kosten tijdens uw boeking te dekken. Dit bedrag kan gedeeltelijk of volledig door het verhuurbedrijf worden ingehouden in geval van schade aan het voertuig, verkeersovertredingen, extra kosten, ter plaatse toegevoegde diensten aan de balie en andere soortgelijke situaties.

13.1.1 Het exacte borgbedrag kan variëren op basis van verschillende factoren. Om het specifieke bedrag te bevestigen dat mogelijk wordt geblokkeerd, raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met het verhuurbedrijf. Ons team kan u hier ook bij helpen.

13.1.2 Enkele extra kosten die in rekening kunnen worden gebracht (en niet op onze Voucher staan vermeld) zijn onder andere verkeersboetes, niet-gedekte voertuigschade, schoonmaakkosten, brandstof, tolgelden, optionele verzekeringen, diensten en accessoires die ter plaatse bij de verhuurbalie zijn aangeschaft.

13.2 Om de vereiste borg te verstrekken, moet u een geldig fysieke creditcard op naam van de boekingshouder tonen. Digitale kaarten zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay kunnen door het verhuurbedrijf worden geweigerd. De kaart moet de naam van de houder geprint hebben, uitgegeven zijn door een financiële instelling en over voldoende kredietlimiet beschikken. Voor boekingen buiten uw woonland moet de creditcard internationaal zijn.

13.3 Het borgbedrag wordt op uw creditcard geblokkeerd op het moment van ophalen van het voertuig. De vrijgave van het geblokkeerde bedrag wordt door het verhuurbedrijf aangevraagd zodra het voertuig is ingeleverd, mits de boeking correct is voltooid en er geen problemen zijn.

13.4 De wachttijd voor het vrijgeven van het geblokkeerde bedrag op uw creditcardafschrift kan variëren en oplopen tot 30 dagen, afhankelijk van uw kaartuitgever. Als het bedrag na deze periode nog steeds geblokkeerd is, neem dan contact op met het verhuurbedrijf of uw bank.

13.5 Voor Braziliaanse klanten die een voertuig buiten Brazilië huren, houd er rekening mee dat als een financiële transactie een IOF (belasting op financiële transacties) kan worden toegepast. Dit bedrag wordt niet terugbetaald volgens de Braziliaanse belastingregelgeving.

13.6 Rentcars heeft geen controle over het borgproces en heeft ook geen toegang tot informatie met betrekking tot uw creditcarduitgever. In deze gevallen kunnen wij alleen de communicatie met het verhuurbedrijf faciliteren, maar wij dragen geen verantwoordelijkheid of verplichting in dit proces.

14. KOSTEN GEAUTORISEERD DOOR HET VERHUURBEDRIJF

14.1 Het verhuurbedrijf kan extra kosten (die niet in de Voucher staan vermeld) in rekening brengen op uw creditcard. Deze kosten kunnen worden verrekend met de borg (zoals beschreven in punt 13 van deze Voorwaarden) of direct bij het inleveren van het voertuig.

14.1.1 Voorbeelden van deze extra kosten zijn, maar zijn niet beperkt tot, kosten en bedragen die zijn vastgesteld door overheidsvoorschriften, zoals luchthavenkosten, verzekeringsdekking, btw (belasting over de toegevoegde waarde), verkoopbelasting of andere heffingen/belastingen/kosten buiten de controle van het verhuurbedrijf en Rentcars.

15. TERUGBRENGEN VAN HET VOERTUIG OP EEN ANDERE LOCATIE (TERUGBRENG- OF ONE-WAY KOSTEN)

15.1 Sommige verhuurbedrijven bieden de mogelijkheid om het voertuig op een andere locatie terug te brengen dan waar het is opgehaald, onder voorbehoud van betaling van een specifieke vergoeding. Wij raden u aan vooraf contact op te nemen met het verhuurbedrijf om de beschikbare locaties en het bedrag van de toepasselijke vergoeding te controleren. Deze vergoeding moet rechtstreeks aan het verhuurbedrijf worden betaald.

15.2 Het terugbrengen van een voertuig op een andere locatie dan de ophaallocatie moet expliciet worden vermeld in de huurovereenkomst om ervoor te zorgen dat het voertuig niet als een "contractbreuk" wordt beschouwd, wat kan resulteren in extra kosten door het verhuurbedrijf.

16. BRANDSTOF EN BIJTANKEN

16.1 Als u geen tankvrijstelling heeft aangeschaft (ofwel bij de boeking of bij de verhuurbalie), moet u het voertuig terugbrengen met dezelfde brandstofstatus als waarin het werd verstrekt (meestal een volle tank).

16.2 Als het voertuig niet is bijgetankt, kan het verhuurbedrijf een proportionele vergoeding in rekening brengen op basis van zijn prijstabel, die hoger kan zijn dan de tarieven bij lokale tankstations. Wij raden aan om de tankbon te bewaren van het bijtanken direct vóór het terugbrengen van het voertuig, om eventuele geschillen in geval van een onterechte kosten in rekening te brengen.

16.3 Als het gehuurde voertuig hybride of elektrisch is, controleer dan de laadbeleidregels van het verhuurbedrijf.

17. GRENSOVERSCHRIJDEND REIZEN

17.1 Het overschrijden van grenzen tussen staten of landen: kan door sommige verhuurbedrijven worden verboden, afhankelijk van de locatie, of extra kosten met zich meebrengen. Deze kosten kunnen worden afgetrokken van uw borg of later in rekening worden gebracht door het verhuurbedrijf. Bevestig uw reisschema vooraf met het verhuurbedrijf en controleer welke kosten van toepassing kunnen zijn in dergelijke gevallen.

18. VERKEERSOVERTREDINGEN

18.1 In geval van verkeersovertredingen is de betaling en volledige civielrechtelijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid voor boetes uitsluitend de verantwoordelijkheid van de houder van de boeking, overeenkomstig de verkeersautoriteiten van het betreffende land. Het verhuurbedrijf behoudt zich het recht voor om betalingen te bemiddelen en/of voor te schieten en deze later direct bij u in rekening te brengen, samen met administratieve kosten.

19. ROKEN

19.1 Het roken van sigaretten, sigaren of soortgelijke producten in de voertuigen is ten strengste verboden. De boetes die voor deze overtreding worden opgelegd, verschillen per verhuurbedrijf en kunnen direct bij de servicebalie worden opgevraagd. De kosten worden uitsluitend door het verhuurbedrijf in rekening gebracht, zoals beschreven in punt 14 van deze Voorwaarden.

20. TERUGBETALINGEN DOOR HET VERHUURBEDRIJF

20.1 Eventuele terugbetalingen die aan u verschuldigd zijn door het verhuurbedrijf moeten rechtstreeks met het verhuurbedrijf worden afgehandeld. Rentcars draagt geen verantwoordelijkheid en is niet betrokken bij dit proces.

21. VOERTUIGCATEGORIE

21.1 Voertuigen worden geboekt per categorie en er is geen garantie met betrekking tot het merk, bouwjaar, model, kleur, kenteken of andere specifieke voertuigconfiguraties.

21.2 Aanbieding voor een upgrade: Het komt vaak voor dat het verhuurbedrijf bij het ophalen van het voertuig een categorie-upgrade aanbiedt tegen een extra vergoeding, die rechtstreeks aan het verhuurbedrijf moet worden betaald.

21.3 Bagagecapaciteit: De aangegeven bagagecapaciteit is slechts een richtlijn en kan verminderd zijn of niet beschikbaar zijn, afhankelijk van de balans tussen het aantal passagiers in het voertuig en de mee te nemen bagage.

21.3.1 Rentcars is niet verantwoordelijk voor enige niet-nakoming van de boeking of extra kosten voor wijzigingen in de voertuigcategorie als het aantal passagiers en/of bagage de capaciteit van het geboekte voertuig overschrijdt.

22. VOERTUIGONBESCHIKBAARHEID

22.1 Aangezien wij geen controle hebben over de beschikbaarheid van voertuigen die door verhuurbedrijven worden aangeboden, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet nakomen van verplichtingen door het verhuurbedrijf. Als u problemen ondervindt bij het openen van het huurcontract of het ophalen van het voertuig, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen.

23. VOERTUIGINSPECTIE

23.1 Controleer bij het ophalen van het voertuig de documentatie en zorg ervoor dat de veiligheidsaccessoires zoals banden, reserveband, krik, wielmoersleutel, gevarendriehoek en brandstofpeil aanwezig zijn.

23.2 Indien mogelijk, begeleid de inspectie van het voertuig zowel bij het ophalen als bij het terugbrengen. Controleer, identificeer en registreer op de checklist de netheid, hygiëne, staat, eventuele bestaande schade en slijtage van het voertuig.

23.3 Het verhuurbedrijf kan kosten in rekening brengen voor reparaties van schade die tijdens uw huurperiode is ontstaan, evenals voor schoonmaak- en saneringskosten op basis van hun prijstabel, naast andere administratieve kosten met betrekking tot geïdentificeerde schade.

23.4 Rentcars heeft geen controle over de inspectie en het in rekening brengen van schade of slijtage, noch toegang tot gerelateerde informatie van het verhuurbedrijf. Wij kunnen alleen assisteren bij het faciliteren van de communicatie tussen u en het verhuurbedrijf, zonder enige verantwoordelijkheid of verplichting onzerzijds.

24. ONGEVALLEN

24.1 In geval van een ongeval, diefstal of schade aan het gehuurde voertuig dient u onmiddellijk het verhuurbedrijf op de hoogte te stellen voor verdere instructies. Over het algemeen is het noodzakelijk om een politierapport op te stellen in het land waar het incident heeft plaatsgevonden en het ongevallenrapport van het verhuurbedrijf binnen 24 uur in te vullen.

24.2 Ongeacht of het ongeval door u of een derde partij is veroorzaakt, dient u er rekening mee te houden dat eventuele schade en/of slijtage aan het voertuig (of het eigen risico) rechtstreeks door het verhuurbedrijf aan u in rekening zal worden gebracht.

25. VERPLICHTE BESCHERMING

25.1 Wij bieden altijd verplichte bescherming bij de boekingen die u bij ons maakt. Zo heeft u altijd Risicodekking en Verplichte Bescherming inbegrepen. Om hiervan te profiteren, moet u zich houden aan de clausules die zijn opgenomen in de huurovereenkomst van het verhuurbedrijf. Als algemene regel geldt dat de dekking onder andere geen accessoires, beschadigde banden, beschadigde velgen, ophangingsschade door kuilen of stoepranden, barsten in de voorruit, schade veroorzaakt door overstromingen of andere natuurrampen, verlies of beschadiging van de autosleutels en/of documentatie omvat. Deze uitsluitingen kunnen per verhuurbedrijf variëren en dienen bij het ophalen van het voertuig te worden bevestigd. Bekijk zorgvuldig de details van de bescherming en dekking die beschikbaar zijn in uw boeking.

25.2 Als u aanvullende beschermingen wilt kopen of niet akkoord gaat met de gepresenteerde voorwaarden, neem dan contact met ons op voor assistentie.

25.3 Rentcars is niet verantwoordelijk voor het verlies van voertuigbescherming als gevolg van onbevoegde bestuurders, rijden onder invloed van alcohol/drugs of overtredingen van de toepasselijke verkeerswetten.

25.4 Eigen risico en/of eigen bijdrage: Indien van toepassing, worden de bedragen voor het eigen risico en/of de eigen bijdrage bepaald in het huurcontract. In geval van schade of slijtage aan het voertuig brengt het verhuurbedrijf de kosten rechtstreeks bij u in rekening, zoals beschreven in punt 14 van deze Voorwaarden. Daarnaast kan het verhuurbedrijf kosten in rekening brengen voor de periode dat het voertuig buiten gebruik is voor reparaties. Zorg ervoor dat u deze mogelijke kosten begrijpt bij het ondertekenen van de huurovereenkomst.

25.5 Amerikaanse ingezetenen die een voertuig huren voor gebruik binnen de VS: Als u een inwoner van de VS bent en een huurauto boekt voor gebruik binnen de Verenigde Staten, kunt u boeken zonder verplichte bescherming aan te schaffen. In dergelijke gevallen zal het verhuurbedrijf bij het ophalen van het voertuig controleren of u over een alternatieve bescherming beschikt (zoals een persoonlijke verzekering, verzekering aangeboden door een financiële instelling, etc.). Het verhuurbedrijf kan echter naar eigen goeddunken uw alternatieve verzekering weigeren, wat kan resulteren in een weigering van de boeking.

26. SURPRISE AANBIEDING

26.1 Op ons platform kunt u Surprise Aanbiedingen vinden. Dit zijn speciale aanbiedingen die door Rentcars in samenwerking met verhuurbedrijven worden aangeboden, met promotionele tarieven waarbij de naam van het verhuurbedrijf pas na bevestiging van de boeking wordt onthuld.

26.2 Door te kiezen voor een Surprise Aanbieding dient u zich ervan bewust te zijn dat de naam van het verhuurbedrijf pas wordt onthuld na betalingsbevestiging en de uitgifte van de Voucher.

26.3 Door een Surprise Aanbieding te boeken, gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden van Rentcars en het verhuurbedrijf dat verantwoordelijk is voor uw boeking.

26.4 Wijzigingen of annuleringen van Surprise Aanbiedingen: De wijzigings- en annuleringsvoorwaarden, zoals beschreven in punten 5 en 6 van deze Voorwaarden, blijven ongewijzigd. Dit betekent dat u uw boeking kunt wijzigen of annuleren en mogelijk een terugbetaling kunt ontvangen; echter kunnen er retentiekosten van toepassing zijn volgens de Algemene Voorwaarden van Rentcars en het verhuurbedrijf. De retentie- en andere toepasselijke kosten van het verhuurbedrijf worden duidelijk vermeld in de secties "Inbegrepen in Boeking" en "Boekingsoverzicht" tijdens het boekingsproces van de Surprise Aanbieding.

26.5 Als u om welke reden dan ook uw Surprise Aanbieding boeking annuleert, kunt u niet eisen dat het verhuurbedrijf de eerder aangeboden prijs behoudt, aangezien deze tarieven exclusief zijn voor het Surprise Aanbieding model.

26.6 Betalingsvoorwaarden: Surprise Aanbiedingen vereisen vooruitbetaling en moeten worden voltooid met een van de volgende betalingsmethoden: creditcard, Google Pay, Apple Pay, PayPal of PIX.

26.7 Kortingsbonnen: Controleer voordat u kortingsbonnen toepast de specifieke voorwaarden voor gebruik op Surprise Aanbiedingen.

26.8 Cashback en RentalCover: De voorwaarden voor het verdienen van Cashback (https://www.rentcars.com/nl-nl/cashback) en het aanschaffen van RentalCover blijven ongewijzigd en worden niet beïnvloed door Surprise Aanbiedingen.