Sugerencias para ti

• ¿Cuáles son los requisitos para alquilar un coche?

  Alquilar un coche en el extranjero es una excelente manera de explorar nuevos lugares con libertad y comodidad. Sin embargo, antes de recoger las llaves y salir a la carretera, es fundamental asegurarse de cumplir con todos los requisitos necesarios. Aquí tienes los detalles:

  
  

  1 - Presta atención a la edad mínima

  La edad mínima para alquilar un coche en el extranjero es de 25 años. Sin embargo, algunas empresas de alquiler aceptan conductores menores de 25 años con la opción de una tarifa adicional.

  
  

  2 - Lleva los documentos necesarios

  Los documentos que necesitarás son:

  
  

  • Pasaporte del país de origen;

  • Licencia de conducir válida y emitida hace más de 2 años. Debe ser física y de la misma nacionalidad que el pasaporte o el documento de identidad (en caso de alquiler en tu país de origen);

  • Un Permiso Internacional para Conducir (PID), obligatorio en algunos países.

  
  

  3 - Tarjeta de crédito

  Es necesario tener una tarjeta de crédito físico que cumpla con las siguientes condiciones:

  
  

  • Ser titular de la tarjeta;

  • Estar habilitada para su uso en el extranjero (en caso de alquiler fuera de tu país de origen);

  • Estar dentro del período de validez;

  • Ser emitida por una entidad bancaria física;

  • Tener límite disponible para el depósito de garantía.

  
  

  
  

  
  

  Importante: infórmate sobre las políticas de las empresas de alquiler

  
  

  Algunas empresas de alquiler tienen sus propias políticas con respecto a los criterios y pueden solicitar datos adicionales. Asegúrate de prestar atención a los requisitos específicos de la empresa de alquiler con la que planeas alquilar el coche, ya que las políticas pueden variar entre las compañías.

  
  

  Para obtener más información sobre este tema, consulta el artículo "La empresa de alquiler solicitó más información para confirmar mi reserva. ¿Por qué?".

  
  
• ¿Es obligatoria la presentación de una tarjeta de crédito?

  ¡Sí! Es necesario presentar una tarjeta de crédito física que cumpla con los requisitos necesarios:

  • Titularidad propia;
  • Desbloqueada para compras internacionales;
  • Dentro del plazo de validez;
  • Emitida por una institución bancaria;
  • Con límite disponible para bloqueo de garantía.

  
  

  Presta atención a estos puntos:

  •  Recuerda: la tarjeta debe ser física y contener tus números. Las empresas de alquiler no aceptan tarjetas digitales ni prepagas.
• ¿Puedo alquilar un modelo de vehículo específico?

  Entendemos que, al buscar un coche para alquilar, es posible que tenga preferencia por un vehículo específico. Sin embargo, las empresas de alquiler de coches no pueden garantizar la disponibilidad de un coche basándose en la marca, modelo o color exactos.

  
  

  En la actualidad, las empresas de alquiler operan con grupos de vehículos que incluyen diversos modelos, pero comparten configuraciones similares.

  
  

  Por ejemplo, si busca alquilar un coche económico, es posible que, en el momento de la recogida, reciba un modelo diferente. No obstante, el vehículo proporcionado cumplirá con las especificaciones indicadas en su reserva, garantizando una experiencia de alquiler satisfactoria.

Requisitos para alquilar un coche

• ¿Cuáles son los requisitos para alquilar un coche?

  Alquilar un coche en el extranjero es una excelente manera de explorar nuevos lugares con libertad y comodidad. Sin embargo, antes de recoger las llaves y salir a la carretera, es fundamental asegurarse de cumplir con todos los requisitos necesarios. Aquí tienes los detalles:

  
  

  1 - Presta atención a la edad mínima

  La edad mínima para alquilar un coche en el extranjero es de 25 años. Sin embargo, algunas empresas de alquiler aceptan conductores menores de 25 años con la opción de una tarifa adicional.

  
  

  2 - Lleva los documentos necesarios

  Los documentos que necesitarás son:

  
  

  • Pasaporte del país de origen;

  • Licencia de conducir válida y emitida hace más de 2 años. Debe ser física y de la misma nacionalidad que el pasaporte o el documento de identidad (en caso de alquiler en tu país de origen);

  • Un Permiso Internacional para Conducir (PID), obligatorio en algunos países.

  
  

  3 - Tarjeta de crédito

  Es necesario tener una tarjeta de crédito físico que cumpla con las siguientes condiciones:

  
  

  • Ser titular de la tarjeta;

  • Estar habilitada para su uso en el extranjero (en caso de alquiler fuera de tu país de origen);

  • Estar dentro del período de validez;

  • Ser emitida por una entidad bancaria física;

  • Tener límite disponible para el depósito de garantía.

  
  

  
  

  
  

  Importante: infórmate sobre las políticas de las empresas de alquiler

  
  

  Algunas empresas de alquiler tienen sus propias políticas con respecto a los criterios y pueden solicitar datos adicionales. Asegúrate de prestar atención a los requisitos específicos de la empresa de alquiler con la que planeas alquilar el coche, ya que las políticas pueden variar entre las compañías.

  
  

  Para obtener más información sobre este tema, consulta el artículo "La empresa de alquiler solicitó más información para confirmar mi reserva. ¿Por qué?".

  
  
• ¿Cuál es la edad mínima para poder alquilar un coche?

  En Brasil, la edad mínima establecida por las compañías de alquiler es de 21 años*.

  Algunas compañías de alquiler permiten el alquiler a menores de 21 años mediante el pago de una tasa adicional. Si este es tu caso y tienes alguna duda, entra en contacto con nosotros a través de nuestra Central de Reservas y solicita más detalles.
  
  

  * La Unidas determina la edad mínima de 24 años para alquilar sin costos adicionales. Clientes que tienen entre 18 y 23 años pueden alquilar, pero deben contratar la Protección Especial. Puedes contratarla directamente en la oficina de la empresa de alquiler. 

  
  

  En otras partes del mundo debes ser mayor de 25 años.

• ¿Es obligatoria la presentación de una tarjeta de crédito?

  ¡Sí! Es necesario presentar una tarjeta de crédito física que cumpla con los requisitos necesarios:

  • Titularidad propia;
  • Desbloqueada para compras internacionales;
  • Dentro del plazo de validez;
  • Emitida por una institución bancaria;
  • Con límite disponible para bloqueo de garantía.

  
  

  Presta atención a estos puntos:

  •  Recuerda: la tarjeta debe ser física y contener tus números. Las empresas de alquiler no aceptan tarjetas digitales ni prepagas.
• ¿Qué es el Permiso Internacional para Conducir (IDP)? ¿Es necesario para alquilar un coche en el extranjero?

  El Permiso Internacional para Conducir (PIC) es una licencia de conducir internacional que contiene toda la información de su licencia de conducir habitual, pero traducida a 8 idiomas, lo que le permite conducir fácilmente en el extranjero. Los idiomas incluidos son:

  
  

  Inglés | Español | Portugués | Chino | Árabe | Ruso | Alemán | Francés*

  
  

  *La información en francés se encuentra en las dos últimas páginas del documento.

  
  

  Con este documento, tiene el derecho de conducir en más de 100 países. Es importante tener en cuenta que el requisito de presentar este documento puede variar de un lugar a otro. En algunos destinos, como en Europa y Asia, es obligatorio contar con este documento.

  
  

  Importante:

  • Asegúrese de tener su licencia de conducir física a mano. El Permiso Internacional para Conducir es un complemento, pero no sustituye la importancia de tener siempre su licencia de conducir original a mano;

  • Para emitir el documento, es necesario seguir los procedimientos establecidos por el Departamento de Tránsito (Detran). Puede realizar la solicitud en línea a través del sitio web oficial del Detran de su ciudad;

  • Para obtener más información sobre el tema, simplemente visite el siguiente enlace: https://internationaldrivingpermit.org/

  
  
• Requisitos para Alquilar un Coche en Brasil

  Para alquilar un coche en Brasil, es fundamental cumplir con requisitos específicos que varían según la nacionalidad del arrendatario. Estos criterios se refieren a la documentación, la edad y las características de la tarjeta de crédito del arrendatario.

  
  

  1 - Edad mínima de 25 años. Algunas empresas de alquiler aceptan conductores menores de 25 años en la categoría de Arrendatario Joven.

  
  

  2 - Presta atención a la documentación:

  • Licencia de conducir válida y emitida hace más de 2 años;

  • Pasaporte de la misma nacionalidad que la licencia de conducir.

  
  

  3 - Tarjeta de crédito física que cumpla con las siguientes condiciones:

  • A nombre del titular;

  • Autorizada para compras internacionales;

  • Dentro del período de validez;

  • Emitida por una institución bancaria física;

  • Con límite disponible para la retención de fianza.

  
  

  Importante

  La aprobación de la tarjeta de crédito es responsabilidad exclusiva de la empresa de alquiler;

  Además, algunas empresas de alquiler tienen sus propias políticas con respecto a los criterios y pueden solicitar información adicional. ¡Pero no te preocupes! En ese caso, serás notificado con antelación.

• ¿Qué documentos debo presentar para recoger mi vehículo?

  Documento de Confirmación de reserva impreso, permiso de conducir válido, pasaporte nacional y tarjeta de crédito internacional a nombre del titular de la reserva y con límite disponible para el depósito de garantía.

  
  

El seguro en el coche de alquiler

• Cómo funcionan las protecciones?

  Cuando se trata de alquilar un vehículo, las empresas de alquiler ofrecen una serie de protecciones para garantizar su tranquilidad en todas las situaciones.

  Estas protecciones abarcan desde el vehículo hasta su seguridad y la de terceros en casos de incidentes. La información detallada sobre las protecciones que elija estará disponible en el voucher de su reserva. Conozca las principales opciones disponibles:

  
  

  LDW (Loss Damage Waiver): Esta protección cubre el vehículo contra robo, hurto, daños y averías derivadas de colisiones y accidentes;

  
  

  CDW (Collision Damage Waiver): Ofrece resguardo al vehículo en situaciones de daños y averías causados por colisiones o accidentes;

  
  

  ALI (Additional Liability Insurance): Protege contra daños materiales y personales causados a terceros en razón de accidentes con el vehículo alquilado;

  
  

  PAI (Personal Accident Insurance): Esta protección está dirigida a los ocupantes del vehículo alquilado, cubriendo gastos médicos y posibles rescates en caso de colisiones.

  
  

  Los nombres y siglas de estas protecciones pueden variar de una empresa de alquiler a otra. Algunos ejemplos incluyen EP (Extended Protection), LP (Liability Protection), SLI (Supplemental Liability Insurance) y TPL (Third Part Liability).

  
  

  ¿Qué debo hacer en caso de Incidente?

  Siga los siguientes pasos:

  
  

  1. Abra un Boletín de Ocurrido;

  2. Póngase en contacto con la empresa de alquiler y siga sus orientaciones;

  3. Confíe en la asistencia de la empresa de alquiler para obtener el soporte necesario durante el proceso.

  
  

  Recuerde: en algunos casos, las protecciones pueden no cubrir el accidente si se informa después de 24 horas. Además, actos de imprudencia en el tráfico y exceso de velocidad no están cubiertos por ninguna protección.

  
  
  

  Informaciones Adicionales

  
  

  • Puede contratar protecciones adicionales en el sitio web de Rentcars o directamente en el mostrador de la empresa de alquiler, según su preferencia. Las protecciones obligatorias ya están incluidas en su reserva;

  • En viajes internacionales, esté consciente de que diferentes destinos pueden exigir protecciones específicas. Por ejemplo, en México, la protección obligatoria es solo contra terceros;

  • ¿Desea más protecciones y desea garantizar un viaje seguro? Consulte nuestro artículo sobre RentalCover!

  
  

  
  

• ¿Qué significa 'coparticipación' o 'franquicia' en el alquiler de coches?

  Durante el proceso de reserva de un vehículo, es posible que te encuentres con los términos 'coparticipación' y 'franquicia'. Estos conceptos se refieren al importe que serás responsable de pagar en caso de ser necesario activar la protección del alquiler debido a daños en el vehículo alquilado.

  
  

  Límites de Coparticipación o Franquicia

  Es fundamental tener en cuenta que los límites de coparticipación o franquicia pueden variar dependiendo de la empresa de alquiler, del tipo de protección que elijas y de la categoría del vehículo. En resumen, son cantidades específicas que deben ser confirmadas directamente con la empresa de alquiler en el momento de retirar el vehículo.

  
  

  Lee el contrato de alquiler

  No olvides verificar y confirmar toda esta información, así como leer el contrato de alquiler proporcionado por la empresa de alquiler en el momento de retirar el vehículo. Este paso es crucial para evitar sorpresas desagradables y cargos adicionales en el futuro.

  
  
• ¿Hay elementos que no están cubiertos por las protecciones?

  ¡Sí! Hay daños que no están cubiertos por las protecciones. Es importante recordar que cada empresa de alquiler tiene su propia política y los elementos pueden ser más específicos.

  
  

  Normalmente, las protecciones no cubren elementos como:

  
  

  • Neumáticos, cristales, parabrisas, pérdida y reposición de llaves;

  • Arañazos o abolladuras;

  • Tarifas por pérdida de uso y tiempo adicional, daños en partes internas, techo y tren de rodaje;

  • Desastres naturales y daños derivados de actos vandálicos;

  • Remolque y/o asistencia en carretera.

  
  

  En el caso de contratar RentalCover, el plan puede o no cubrir ciertos elementos, dependiendo del país de recogida. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre RentalCover.

  
  

  Importante:

  
  

  • Al recoger el vehículo, confirma todos los detalles sobre las coberturas ofrecidas por las protecciones contratadas, así como los elementos que no tienen cobertura;

  • Recuerda: las imprudencias en el tráfico y el exceso de velocidad no están cubiertos por ninguna protección.

  
  

• ¿Qué es RentalCover?

  RentalCover es una asociada de Rentcars que ofrece protecciones adicionales para hacer aún más seguro el alquiler de autos. Estas protecciones cubren una amplia gama de situaciones, desde la pérdida de llaves hasta reparaciones en los faros y daños en los neumáticos.

  
  

  ¿Cómo funciona?

  
  

  La protección de RentalCover es opcional y se puede añadir hasta 4 horas antes de recoger el vehículo. Si ocurre algún imprevisto o accidente, el responsable de los costos de las reparaciones con la agencia de alquiler será el titular de la reserva, es decir, el arrendatario.

  
  

  ¡Pero no se preocupe! Puede solicitar el reembolso de los gastos a través del portal de RentalCover. Es fundamental que presente todos los recibos de los gastos relacionados con el accidente al solicitar el reembolso a RentalCover.

  
  

  Recuerde: la inclusión de RentalCover está disponible solo para reservas realizadas con pago en línea. En caso de cancelación de la protección, de la reserva o si no se presenta en los plazos correctos, pueden aplicarse tasas de retención.

  
  

  ¿Debo llamar a RentalCover en caso de accidentes?

  
  

  No es necesario. El mejor enfoque es ponerse en contacto con el número de teléfono proporcionado por la agencia de alquiler o con cualquier proveedor de asistencia en viajes de su preferencia. Para recibir el reembolso, simplemente guarde todos los recibos y envíe la reclamación en https://www.rentalcover.com/es/claim.

  
  

  Importante

  
  

  No olvide leer la póliza completa de la protección al hacer el contrato. En ella, encontrará todos los detalles sobre los elementos cubiertos por el plan contratado, proporcionando más seguridad y transparencia en las condiciones acordadas entre ambas partes.

  
  

Opciones de Pago

• ¿Cuáles son los métodos de pago?

  Cuando alquilas un coche a través de Rentcars, disponemos de algunas opciones de pago: pago en línea, pago parcial y pago en destino.

  
  

  Pago en línea

  
  

  Con esta modalidad, cuando está disponible, puedes abonar el importe total por internet, en la moneda de tu preferencia, directamente en el sitio web de Rentcars. El pago en línea suele resultar en un importe más económico en comparación con los pagos parciales o en destino, siendo la elección más ventajosa.

  
  

  Pago con tarjeta de crédito / Monedero digital (PayPal)

  
  

  La tarjeta utilizada debe cumplir con las siguientes condiciones:

  
  

  • Ser titular propia;

  • Estar habilitada para uso en el extranjero (para alquiler fuera de tu país de residencia);

  • Estar dentro del plazo de validez;

  • Haber sido emitida por una institución bancaria;

  • Contar con límite disponible para bloqueo de fianza.

  
  

  Recuerda:

  
  

  El pago en línea no modifica la regla de alquiler que solicita la presentación de la tarjeta de crédito física al momento de la retirada.

  
  

  Pago en destino

  
  

  En esta modalidad, cuando está disponible, abonas el importe total del alquiler directamente en el mostrador de la agencia de alquiler, en la moneda local. Es importante destacar que la mayoría de las agencias de alquiler no aceptan efectivo ni tarjetas de débito, solo tarjetas de crédito. En México, hay agencias de alquiler que aceptan tarjetas de débito para el pago y el depósito, por lo tanto, en caso de ser necesario, verifica la posibilidad con la agencia de alquiler.

  
  

  Pago parcial

  
  

  Con este método, cuando está disponible, realizas un pago en línea que cubre parte del importe total de las tarifas diarias contratadas. El resto se abonará al retirar el vehículo, en moneda local, según las condiciones de la agencia de alquiler. En caso de cargos adicionales o si deseas agregar algún servicio opcional, puede ser necesario realizar el pago en el momento de la retirada.

  
  

  
  

• ¿Cómo puedo obtener un recibo o factura?

  Rentcars no emite ningún tipo de Factura o recibo relacionado con el alquiler de vehículos. ¡Pero no te preocupes! El comprobante de pago es el contrato de alquiler, que puedes solicitar directamente a la empresa de alquiler de coches.

Tarifas y Cobros

• ¿Cómo proceder en caso de cargos adicionales?

  En caso de que el valor cobrado por la compañía de alquiler sea superior al valor contratado a través de Rentcars, asegúrate de preguntar a la compañía de alquiler a que se debe. Es común que las compañías de alquiler te ofrezcan una variedad de servicios extra en el mostrador en el momento de la firma del contrato de alquiler. Estos ítems no son obligatorios para recoger el vehículo, y contratarlos es completamente opcional.

  
  

  Antes de firmar el contrato es recomendable que lo leas con detalle. En caso de duda, pregunta al empleado o, entra en contacto con nuestra Central de Reservas.

  
  

  Importante: de manera posterior la compañía de alquiler puede cargar en tu tarjeta los servicios de peaje o multas de tráfico originados durante el alquiler.

  
  

• ¿Rentcars cobra tasa de reservas?

  No, Rentcars no te cobrará por la emisión de tu reserva. Las tasas administrativas son previstas y aplicadas en el valor de la cuota diaria de las compañías de alquiler y están compuestas por impuestos municipales, estatales, aeroportuarios y otros.

  
  

• ¿Qué es y cómo funciona el bloqueo de fianza?

  El bloqueo de fianza es una cantidad retenida temporalmente en la tarjeta de crédito del conductor durante todo el período de alquiler del vehículo.

  El monto aproximado del bloqueo de fianza se indica en nuestro sitio web tan pronto como confirma la reserva. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este monto puede sufrir cambios en el momento de la retirada del vehículo.

  
  

  Información importante sobre el bloqueo de fianza:

  • La tarjeta de crédito del arrendatario debe ser física y estar habilitada para compras internacionales (para alquileres realizados fuera del país de origen), siguiendo los requisitos de alquiler. La aprobación de la tarjeta de crédito es responsabilidad exclusiva de la agencia de alquiler;

  • Por lo tanto, no se aceptan tarjetas digitales ni prepagas;

  • El bloqueo de fianza se realiza al retirar el vehículo;

  • La liberación del monto no se efectúa de inmediato. Puede demorar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la agencia de alquiler;

  • ¡No se preocupe! En situaciones en las que el estado de cuenta se ha cerrado y la fianza aún no se ha liberado, el monto no se cobra.

  
  
• ¿Qué está incluido en la tarifa de alquiler?

  Cuando decides alquilar un vehículo a través de Rentcars, las tarifas diarias suelen cubrir los siguientes ítems:

  
  

  1. KM ilimitados: No hay restricciones de kilometraje;

  2. Protecciones Básicas Obligatorias: las protecciones esenciales están incluidas automáticamente, no siendo obligatoria la contratación de coberturas adicionales;

  3. Tarifas Administrativas de la Agencia de Alquiler: estas tarifas son parte integral de tu reserva y sus valores varían según la agencia de alquiler.

  
  

  Consejos Importantes

  
  

  • Antes de firmar, es fundamental revisar toda la información del contrato de alquiler con atención para asegurarte de que todos los términos estén alineados con tus necesidades;

  • Algunas agencias de alquiler pueden aplicar restricciones en el kilometraje, imponiendo un límite diario para la distancia que puedes recorrer. Además, existen opciones de protección que no son obligatorias;

  • Artículos opcionales, como sillas para niños, asientos para bebés, GPS, etc., pueden ser ofrecidos en el mostrador de la agencia de alquiler. Sin embargo, todas las tarifas obligatorias ya están incluidas en el contrato de Rentcars. Por lo tanto, la decisión de adquirirlos o no queda a tu criterio.

• ¿Qué NO está incluido en la tarifa de alquiler?

  Al realizar una reserva a través de Rentcars, algunos servicios no están incluidos automáticamente. Estos servicios son opcionales y pueden incluir:

  
  

  1. Servicios adicionales, como sillas para bebés, tarifas para conductores jóvenes, asientos elevados para niños, entre otros;

  2. Peajes;

  3. Seguros adicionales;

  4. Tarifa de limpieza.

  
  

  Algunas empresas de alquiler pueden requerir el pago de la tarifa de limpieza independientemente del estado en que se devuelva el vehículo. Lea detenidamente el contrato y revise toda la información para evitar cargos no deseados.

  
  

  Es importante tener en cuenta que las tarifas pagadas durante la reserva a través de Rentcars son completas. Esto significa que si realiza el pago en línea, no será necesario contratar servicios adicionales en el mostrador de la empresa de alquiler.

  
  

  Sin embargo, según la política de la empresa de alquiler, aún puede contratar algunos servicios opcionales directamente en el mostrador, siempre que haya disponibilidad del artículo y esté al tanto de la tarifa correspondiente. Esto se aplica a sillas para bebés y asientos elevados, por ejemplo.

  
  

  Por lo tanto, al reservar un vehículo, preste atención a esta información para garantizar una experiencia de alquiler tranquila y sin sorpresas financieras desagradables.

  
  

  
  

• ¿Qué es y cómo usar un cupón de descuento?

  Los cupones de descuento son códigos promocionales que, al aplicarse en la etapa de pago, ayudan a reducir el valor de la tarifa. Son válidos únicamente para pagos realizados en línea.

  
  

  Si tienes un cupón de descuento, al hacer tu reserva, aplica el código en la página de pago. Si el cupón es válido, el valor de la reserva se actualizará automáticamente antes de que efectúes el pago.

  
  

  

  
  

  
  

  ¿Cómo conseguir un cupón de descuento de Rentcars?

  
  

  Existen diversas formas de obtener un cupón de descuento. La principal es a través de nuestra página de promociones. También te animamos a seguir nuestra newsletter, donde compartimos con frecuencia consejos sobre nuestras campañas promocionales.

  
  

  Además, puedes obtener un descuento mediante la recomendación de amigos, gracias al programa Recomienda y Gana.

  
  

  Es importante recordar que los descuentos de los cupones no son acumulativos con ofertas de cashback ni con otras promociones disponibles.

  
  

  Consideraciones importantes:

  
  

  1. Regulaciones Específicas: Cada cupón tiene regulaciones específicas, por lo tanto, es fundamental observar y seguir las reglas establecidas. Además, algunas empresas de alquiler de vehículos no aceptan cupones de descuento;

  2. Cancelación y Reaplicación: Si aplicas un cupón y cancelas la reserva, el mismo cupón no podrá utilizarse en una nueva cotización.

  
  

Alterar o Cancelar una reserva

• ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva a través de Rentcars?

  ¡Sí, es posible y fácil! Puedes realizar cambios o cancelar tu reserva accediendo a ella a través de la página Mis Reservas con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva y en el Área del Cliente, en la página de Mis Reservas.

  
  

  Recordamos que las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y modificación de valores del precio final. Así pues, analiza la necesidad de modificar tu reserva, sobretodo en periodos de alta demanda.

  
  

• ¿Qué hago si necesito cancelar mi reserva?
  Puedes modificar o cancelar tu reserva accediendo a tu cuenta con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva enviado a tu e-mail, o accediendo a la paǵina Mis Reservas en Área del Cliente.
  
  

  También puedes solicitar la cancelación de tu reserva a través de la Central de Reservas Rentcars. Las reservas nacionales e internacionales contratadas con modo de pago en destino no tienen tasa de cancelación. En el caso de reservas internacionales con modo de prepago total o parcial, será cargada una cantidad equivalente al 5% del valor total de la reserva para cubrir gastos administrativos. Te recomendamos siempre cancelar tu reserva de manera anticipada evitando así posibles cobros de tasas no-show, cargadas directamente por la compañía de alquiler.

  
  

• Cancelación de Reservas pagadas con PayPal

  Las reservas realizadas en modalidad prepago, total o parcial, deben ser canceladas a través de Rentcars y no a través de Paypal o de la compañía de alquiler.

  
  

  Al realizar la cancelación a través de PayPal, la empresa comprobará la existencia o no de una transacción con Rentcars  a nombre del cliente. Puesto que la reserva aún estará activa, no será posible realizar la devolución del valor pagado.

  Al cancelar directamente con Rentcars, nosotros informaremos a PayPal sobre la cancelación  de la transacción. De este modo, el dinero será devuelto a la cuenta del cliente sin problemas.

  
  

  Saber cómo realizar la cancelación tu tu reserva.

  
  

  Al cancelar la reserva antes de la fecha de recogida, será retenida una cantidad equivalente al 5% del valor total pre pagado para cubrir gastos administrativos. Si fuese después de la fecha de recogida, será cobrado un valor equivalente a una jornada de alquiler.

  
  

  Algunas empresas de alquiler pueden cobrar una tasa de cancelación, la cual es un porcentaje del importe de la reserva, si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas a la recogida del vehículo. Para evitar este cargo, solicita la cancelación al menos 48 horas antes. Ten en cuenta que esta es una condición específica de la empresa de alquiler que no está relacionada con la política de cancelación de Rentcars, como se describe anteriormente. 

  
  

  Nota: la tasa de cancelación de la empresa de alquiler se añadirá a la política de cancelación de Rentcars.

   

• Modificación de Reservas pagadas con PayPal

  Modificar tu reserva pagada con PayPal es fácil. Accede al Área de Clientes o entra en contacto con nosotros.

  
  

  Si la modificación de tu reserva conlleva una reducción del valor a pagar, Rentcars te devolverá el valor a través de PayPal. Si por el contrario resulta en un incremento del precio a pagar, Rentcars te enviará un link que te llevará a la página de pago de Rentcars, donde podras abonar la diferencia a través de PayPal.

• ¿Qué sucede si no me presento el día de la reserva del coche de alquiler? Información sobre No-show

  La no presentación el día de la reserva constituye lo que llamamos No-show, y puede dar lugar a la retención del importe de un día del total de la reserva o incluso a la retención del importe total del alquiler. 

  
  

  Las reglas varían según la política de cada empresa de alquiler asociada, así que asegúrate de informarte al respecto antes de recoger tu coche.

  
  

  ¿Qué se considera un No-show?

  Si el titular de la reserva no se presenta dentro del horario establecido para el alquiler, la empresa de alquiler puede solicitar la cancelación de la reserva. Presta atención a los casos que entran dentro de la política de No-show:
  

  • Ausencia del titular de la reserva para retirar el vehículo dentro del límite de tiempo de 29 minutos o 1 hora (para reservas en Brasil) de tolerancia, respetando el horario de funcionamiento de las tiendas;

  • No utilización del servicio por otros motivos.

  
  

  ¿Cómo evitar las tasas por no presentarse?

  Si tus planes cambian y sabes con antelación que no podrás presentarte el día de la recogida, ve a Mis Reservas y realiza cambios o solicita la cancelación de la reserva.

  
  

  Importante:

  Presta atención también a los requisitos para alquilar un coche. Si el titular llega al mostrador de la empresa de alquiler y se comprueba que no cumple con los requisitos necesarios para abrir el contrato, la reserva podría ser cancelada. No olvides revisar los Términos y Condiciones de Rentcars.

  
  
  

Confirmación de Reserva

• ¿Cómo saber si mi reserva ha sido confirmada?

  Existen 3 formas muy simples de saber si su reserva está confirmada. Elija la que le resulte más conveniente.

  1 - Accediendo a su cuenta

  Después de completar la reserva, puede seguir fácilmente el estado de su solicitud accediendo a su cuenta. Acceda desde el menú superior del sitio o simplemente haciendo clic aquí.

  

  
  
  2 - Mediante un correo electrónico de confirmación

  Además, siempre se enviará un correo electrónico de confirmación detallado a la dirección que usted utilizó durante el proceso de alquiler.

  

  
  

  3 - Verificando en la aplicación de Rentcars

  ¡Una manera conveniente de monitorear sus reservas es a través de nuestra aplicación móvil! Conozca y utilice la aplicación de Rentcars.

  
  

  Importante:

  • Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, por favor, verifique también la carpeta de SPAM y/o Correo no deseado;

  • El voucher que contiene toda la información necesaria estará igualmente disponible en su cuenta, en la sección "Mis Reservas".

  
  

  
  

  Artículos relacionados:

  ¿Por qué la compañía de alquiler solicitó más información para confirmar mi reserva?

• La compañía de alquiler ha solicitado más información para confirmar mi reserva. Por qué?

  Es frecuente que las agencias de alquiler soliciten información adicional al arrendatario (es decir, al titular de la reserva) como parte del proceso estándar. Esta práctica tiene como objetivo anticipar el análisis del perfil del cliente, proporcionando un servicio más cuidadoso y cómodo durante el proceso de reserva.

  
  

  En caso de que se solicite, es esencial proporcionar la información solicitada dentro del plazo establecido por la agencia de alquiler. Generalmente, esta información incluye el documento de identificación o la fecha de nacimiento.

  
  

  Esta colaboración mutua contribuye a una experiencia de alquiler tranquila y eficiente.

  
  

• He realizado la reserva pero aun no he recibido el e-mail de confirmación. ¿Que hago?

  El e-mail de confirmación es enviado a la dirección de e-mail que aportas al realizar el proceso de solicitud de reserva. Por favor, mira en tu bandeja de entrada y SPAM (correos indeseados). También puedes acceder a tu cuenta para comprobar el estado de tu solicitud, y en caso de duda, contacta nuestra Central de Reserva. Nosotros te ayudamos!

  
  

Servicios y Opcionales

• ¿Puedo alquilar un modelo de vehículo específico?

  Entendemos que, al buscar un coche para alquilar, es posible que tenga preferencia por un vehículo específico. Sin embargo, las empresas de alquiler de coches no pueden garantizar la disponibilidad de un coche basándose en la marca, modelo o color exactos.

  
  

  En la actualidad, las empresas de alquiler operan con grupos de vehículos que incluyen diversos modelos, pero comparten configuraciones similares.

  
  

  Por ejemplo, si busca alquilar un coche económico, es posible que, en el momento de la recogida, reciba un modelo diferente. No obstante, el vehículo proporcionado cumplirá con las especificaciones indicadas en su reserva, garantizando una experiencia de alquiler satisfactoria.

• ¿Quién puede conducir el vehículo alquilado? ¿Qué es un Conductor Adicional?

  Solamente el arrendatario, es decir, el conductor principal indicado en la reserva, está autorizado para conducir el vehículo alquilado.

  No obstante, sabemos que a veces es necesario que más de una persona conduzca el automóvil. Por esta razón, las compañías de alquiler ofrecen la opción de un Conductor Adicional. Con este servicio, otra persona puede compartir la conducción del vehículo junto con el arrendatario, previo pago de una tarifa establecida por la compañía de alquiler.

  
  

  Lo que debe saber sobre el Conductor Adicional

  
  

  Al optar por este servicio, es importante conocer la siguiente información:

  
  

  1 - Si decide utilizar este servicio, recuerde que el Conductor Adicional debe estar presente en el momento de la recogida del vehículo y cumplir con los requisitos establecidos para el arrendatario, a excepción de la tarjeta de crédito.

  
  

  2 - Además, es posible agregar más de un Conductor Adicional. Se aplicará un cargo por cada conductor incluido en el contrato.

• ¿Puedo alquilar una silla de bebé o un asiento para niños?

  Las empresas de alquiler ofrecen la comodidad y seguridad de alquilar sillas de bebé y/o asientos para niños en algunos de nuestros destinos durante el período de su alquiler. Para esto, se aplican tarifas adicionales.

  
  

  ¿Cómo solicitarlo?

  
  

  1 - Inicie su reserva en el sitio web o la aplicación de Rentcars y seleccione la categoría de coche deseada;

  
  

  2 - En la página de configuración de la reserva, encontrará la sección "Agregue opcionales a su reserva";

  
  

  3 - Allí podrá incluir sillas de bebé, asientos elevadores y otros extras, como protección para la reserva.

  
  

  Si no encontró la opción de agregar estos elementos a su alquiler en el momento de la reserva, no se preocupe. Puede verificar la disponibilidad y las tarifas directamente en el mostrador de la empresa de alquiler al momento de recoger su vehículo.

  
  

  Importante

  
  

  Las sillas de bebé y los asientos para niños son artículos de stock limitado. Por lo tanto, la disponibilidad en el momento de la recogida puede variar, y la empresa de alquiler puede o no satisfacer su solicitud, dependiendo de la disponibilidad.

  
  

• ¿Puedo reservar un dispositivo GPS con antelación?

  Para algunos destinos, se ofrece la opción de incluir un dispositivo GPS durante el período de alquiler, con tarifas adicionales.

  
  

  Si al reservar en nuestra web no encuentras disponibles estos elementos, puedes verificar la disponibilidad y tarifas directamente en el mostrador de la empresa de alquiler en el momento en que retires el vehículo.

  
  

  Importante

  
  

  • Los dispositivos GPS son artículos limitados, por lo que tu solicitud puede o no ser atendida, dependiendo de la disponibilidad en el momento de la retirada;

  • Hay empresas de alquiler que ya no ofrecen el dispositivo GPS como parte de sus extras.

  
  
• ¿Qué es el contrato de arrendamiento? ¿Cuál es su propósito?

  El contrato de arrendamiento es un documento firmado entre el arrendatario (es decir, el titular de la reserva) y la empresa de alquiler al rentar un coche. Establece los términos y condiciones de su reserva, así como cualquier servicio opcional y/o protección que pueda elegir.

  Es un documento muy importante que debe leerse con mucha atención, ya que toda la información sobre la reserva estará detallada en él, como:

  
  

  Tarifas y costos

  • Cargos adicionales (por ejemplo, para conductores adicionales, conductores jóvenes, devolución en un lugar diferente, etc.).

  
  

  Condiciones de uso

  • Política de combustible (por ejemplo, si el coche debe ser devuelto con el tanque lleno);

  • Restricciones geográficas (áreas donde el coche puede ser usado).

  
  

  Condiciones de devolución

  • Procedimientos de devolución del vehículo;

  • Inspección del vehículo en el momento de la devolución.

  
  

  Términos generales

  • Política de cancelación;

  • Política de mantenimiento y reparaciones;

  • Responsabilidades del arrendatario en caso de multas de tránsito.

  
  

  Entre otra información.

  
  

  Importante

  Revise cuidadosamente toda la información antes de firmar el contrato, ya que una vez firmado, no es posible cancelar ninguna parte del alquiler.

  El contrato de arrendamiento será proporcionado al titular de la reserva por la empresa de alquiler al momento de retirar el coche.

  
  

• ¿Qué son los servicios de Shuttle/Transfer y Meet & Greet?

  Los servicios de Shuttle/Transfer y Meet & Greet son ofrecidos por las empresas de alquiler que tienen puntos de atención en los aeropuertos y están diseñados para facilitar tu traslado desde el aeropuerto hasta el lugar de recogida del vehículo alquilado, donde se llevará a cabo el proceso de apertura del contrato de alquiler.

  
  

  ¿Cuál es la diferencia entre Shuttle y Meet & Greet?

  
  

  • Shuttle (o Transfer): Este servicio implica el transporte desde el aeropuerto hasta el lugar de recogida del vehículo, generalmente realizado por furgonetas identificadas con la marca de la empresa de alquiler;

  • Meet & Greet: En este caso, un representante de la empresa estará esperando tu llegada al aeropuerto, sosteniendo un cartel con tu nombre, para garantizar una recepción personalizada y conveniente.

  
  

  ¿Cómo verificar si mi reserva incluye alguno de estos servicios?

  
  

  Para confirmar si tu reserva incluye alguno de estos servicios, simplemente consulta la pantalla de búsqueda antes de seleccionar el vehículo. Si es así, estará detallado junto con las demás características de la reserva.

  
  

  La información relevante se mostrará como "Lugar de Recogida: servicio de Shuttle/Transfer" o "Lugar de Recogida: servicio de Meet & Greet".

  
  

  ¿Dónde encontrar información sobre estos servicios después de confirmar la reserva?

  
  

  También podrás encontrar detalles sobre los servicios de Shuttle (o Transfer) y Meet & Greet en el voucher de tu reserva, en la sección "Instrucciones de Recogida".

  
  

  Consejo Importante:

  
  

  Te recomendamos proporcionar el número de tu vuelo y un número de teléfono válido a la empresa siempre que sea posible. Esto posibilitará el contacto en situaciones de imprevistos o retrasos, asegurando un proceso de recogida tranquilo y eficiente.

  
  

• ¿Qué son y cómo funcionan los Dispositivos de Peaje?

  El peaje es una tarifa destinada a cubrir los costos de construcción y mantenimiento de las carreteras y autopistas que utilizamos para nuestros desplazamientos. 

  
  

  Algunas empresas de alquiler ofrecen la comodidad de incluir un dispositivo de peaje en el vehículo alquilado. Se trata de una etiqueta que se adhiere al parabrisas del coche y que es leída por un sensor en las estaciones de peaje, ayudando al usuario a evitar las colas y realizar el pago de manera rápida y práctica, sin necesidad de salir del coche.

  
  

  Puede solicitar la inclusión de esta opción directamente en el mostrador de la empresa de alquiler, sujeto a disponibilidad y tarifas del servicio.

  
  

  ¿Su viaje incluye carreteras con estaciones de peaje?

  
  

  En ese caso, es fundamental mencionar esta información al retirar el vehículo en la empresa de alquiler. De lo contrario, podría estar sujeto a multas y cargos. 

  
  

  Además, recuerde que las normativas y tarifas de peaje pueden variar de una región a otra.

  
  

• ¿Qué son los neumáticos de nieve? ¿Cómo funcionan?

  Los neumáticos de nieve, también conocidos como neumáticos de invierno, no solo ofrecen ventajas durante la conducción en nieve, sino también en condiciones generales de invierno, como lluvias, carreteras mojadas, hielo, terrenos muy secos y temperaturas por debajo de los 7ºC. Esta franja de temperatura puede endurecer la goma de los neumáticos convencionales, resultando en una adherencia inadecuada a la carretera.

  
  

  La disponibilidad de neumáticos de nieve puede variar entre las compañías de alquiler, debido a las diferentes condiciones climáticas en cada país. En algunas localidades, el coste de los neumáticos de nieve puede estar incluido en las tarifas de alquiler, mientras que en otros lugares, pueden ofrecerse como una opción adicional.

  
  

  En determinadas situaciones, también se pueden proporcionar cadenas de nieve, que se utilizan en conjunto con los neumáticos convencionales para mejorar la tracción en condiciones de nieve intensa.

  
  

  ¿Vas a viajar a una región con nieve?

  
  

  En algunas regiones, el uso de neumáticos de nieve es obligatorio, especialmente en áreas con inviernos rigurosos. En estas circunstancias, algunas compañías de alquiler ofrecen vehículos equipados con neumáticos de nieve y exigen su utilización. Si esto te sucede, comprende que es una medida de seguridad.

Durante tu alquiler de coche

• ¿Debo inspeccionar el coche en la empresa de alquiler?

  Sí, es crucial realizar una inspección cuidadosa del vehículo antes de recogerlo y también al devolverlo. Recomendamos que examines detenidamente la carrocería, el interior del coche, la parte técnica y todos los accesorios con la ayuda del empleado de la empresa de alquiler.

  
  

  ¿Qué debo hacer durante la inspección?

  
  

  Durante la inspección, es aconsejable tomar fotos detalladas del coche. Además, asegúrate de obtener el documento de inspección del vehículo de la empresa de alquiler. Este documento desempeña un papel esencial para garantizar una experiencia tranquila con el coche alquilado, además de ayudar a evitar cargos indebidos en el futuro.

  
  

• ¿Cómo funciona la política de uso de combustible?

  Durante la recogida y la devolución del vehículo, es obligatorio que el depósito esté completamente lleno.

  En caso de que el automóvil no sea devuelto conforme a los criterios establecidos en el contrato, el repostaje se cobrará según la tarifa de la agencia de alquiler, disponible en el mostrador de atención, y se descontará del bloqueo de fianza.

  
  

  ¿Qué sucede si devuelvo el coche con más combustible del que retiré?

  
  

  Si decides realizar el repostaje completo, pero inicialmente retiraste el vehículo con el depósito parcialmente lleno, guarda todos los comprobantes necesarios.

  Estos documentos son fundamentales, especialmente cuando el repostaje se realiza en lugares distantes de la tienda, ya que sirven para confirmar la distancia recorrida.

  Recuerda: no hay garantía de reembolso de cualquier cantidad por parte de las agencias de alquiler.

  
  

  Importante

  
  

  • Analiza detenidamente todo el contenido del contrato de alquiler antes de firmarlo;

  • Si eliges un paquete de servicios que incluya el ítem "Depósito lleno" en nuestro sitio web o en el mostrador, no será necesario devolver el vehículo con el depósito repostado a la agencia de alquiler. Sin embargo, el combustible remanente no será reembolsado.

  
  

• ¿Qué hacer si el vehículo tiene algún problema?
  En caso de cualquier problema durante su alquiler, no dude en ponerse en contacto con la empresa de alquiler. Puede encontrar el número de contacto en el Voucher de confirmación de su reserva. Además, las empresas de alquiler proporcionan documentos de asistencia 24 horas que incluyen servicios como grúa, asistencia mecánica y otros servicios esenciales para situaciones urgentes en las que el vehículo no está en condiciones adecuadas para ser utilizado.
• ¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa o se adelanta?

  En caso de cambios en su itinerario de vuelo, como retrasos, cambio de vuelo o sobrerreserva, es importante que se ponga en contacto inmediatamente con la tienda donde va a recoger el vehículo. El número de teléfono de contacto se encuentra en el comprobante de confirmación de su reserva.

  
  

  Es importante tener en cuenta que tiene las siguientes opciones:

  • Si no logra comunicarse con la empresa de alquiler, puede realizar cambios en su reserva a través del sitio web o la aplicación de Rentcars. Encontrará información detallada sobre cómo hacer estos cambios en nuestro artículo relacionado con el tema. Asegúrese de revisar estas indicaciones;

  • Si es necesario, consulte nuestro Centro de Ayuda para más preguntas.

• ¿Puedo circular o devolver el coche en otro país, estado o ciudad?
  Lo ideal es confirmar con la empresa de alquiler si está permitido circular con su coche alquilado en otras ciudades o estados.
  

  Si estás planeando devolver el vehículo en en un país, ciudad o estado diferente al de la recogida, es necesario que la empresa de alquiler tenga una sucursal en el lugar de destino y autorice esta práctica.

  
  

  De todos modos, en el sitio web de Rentcars, al seleccionar la opción de devolución en otro destino durante su búsqueda, todos los resultados mostrados serán de empresas que cumplen con esta necesidad.

  
  

  Importante: ¡presta atención a la tasa de retorno!

  
  La devolución del coche de alquiler en un lugar diferente al de la recogida puede implicar una tasa de retorno. El monto de esta tasa se determinará en función de la distancia entre las ciudades y de las tarifas administrativas de la empresa de alquiler.
• ¿Qué es la "Carta Verde"?

  La Carta Verde es un seguro obligatorio para viajes internacionales con vehículos registrados en países del Mercosur, excluyendo el país donde se alquila el coche. Esencial para proteger a terceros en casos de accidentes de tráfico durante el periodo de alquiler, este seguro debe ser adquirido directamente con la empresa de alquiler.

  
  

  Al emitir la Carta Verde, ten en cuenta:

  Asegúrate de verificar la emisión de la Carta Verde, junto con todas las tasas y costos asociados, con la empresa de alquiler responsable del vehículo al menos 3 días antes de la recogida. Cabe destacar que el seguro de la Carta Verde no sustituye la necesidad de obtener una autorización específica para cruzar fronteras. No presentar la Carta Verde cuando las autoridades del país lo soliciten puede resultar en multas.

  
  
• ¿Qué ocurre si me atraso en la devolución del vehículo?

  En situaciones en las que la devolución del coche alquilado se demora, es fundamental entender las políticas y procedimientos adoptados por las empresas de alquiler.

  
  

  ¿Cómo se cobran los retrasos en la devolución del vehículo?

  
  

  En casos de demora en la devolución, las empresas de alquiler aplican diversas políticas para cargos adicionales. Estas tarifas pueden variar, abarcando desde el valor proporcional a las horas excedentes hasta el equivalente a una jornada completa.

  
  

  ¿Qué hacer en caso de necesidad de prórroga?

  
  

  Si necesitas más tiempo con el vehículo, es esencial notificar inmediatamente a la empresa de alquiler. La falta de comunicación puede dar lugar a la solicitud de búsqueda y retención del vehículo, así como a costos adicionales.

  
  

  Atención al contrato de alquiler

  
  

  • Los cargos derivados de demoras se calcularán según las tarifas establecidas por la empresa de alquiler, no las de Rentcars; 

  • Por lo tanto, siempre verifica cuidadosamente el contrato de alquiler proporcionado por la empresa en el momento de la recogida del vehículo.

  
  
• ¿Qué sucede si devuelvo el vehículo antes de lo previsto?

  Esto varía según la ubicación de tu reserva.

  
  

  Si el vehículo se devuelve antes de la fecha estipulada en el contrato, el importe de las tarifas diarias no se recalcula, y las empresas de alquiler no efectuarán reembolsos.

  
  

  Reservas en Brasil

  
  

  Si decides devolver el vehículo antes de la fecha prevista en el contrato de una reserva en Brasil, el coste del alquiler puede recalcularse para reflejar solo el período utilizado, dependiendo de la política de la empresa de alquiler.

  
  

• ¿Qué es la Tarifa de Devolución?

  La Tarifa de Devolución es un importe aplicado cuando se devuelve el vehículo en una tienda diferente de aquella en la que fue recogido.

  
  

  Esta tarifa tiene como objetivo cubrir los gastos asociados al transporte del coche de vuelta a su lugar de origen, ya que inicialmente los vehículos se asignan a tiendas específicas, lo cual afecta al coste final.

  
  

  Importante: Este servicio solo está disponible para compañías de alquiler que cuentan con tiendas en ambas ciudades de su reserva. Si su búsqueda en nuestro sitio web se realiza con la condición de devolver el vehículo en otra ciudad, todos los resultados mostrados cumplirán con esta necesidad.

• ¿Cómo funciona el alquiler en ciudades con sistema de restricción vehicular?

  Las reservas no pueden realizarse teniendo en cuenta las matrículas de los coches. Por ello, te recomendamos que te informes sobre la programación del sistema de restricción vehicular en la ciudad donde vayas a circular con el coche durante todo el período de alquiler y consultes a la empresa de alquiler sobre qué matrículas están exentas de las restricciones durante el tiempo que tengas el coche. 

  
  

  Esto asegura que el vehículo alquilado no se vea afectado por las limitaciones impuestas.

  
  

  Ten en cuenta:

  
  

  1 - Las empresas de alquiler no pueden garantizar matrículas específicas para los coches disponibles, independientemente de las restricciones del sistema de restricción vehicular vigentes;

  
  

  2 - En caso de multas o infracciones de tráfico, es importante destacar que la responsabilidad por los importes no recae sobre la empresa de alquiler.