Términos y condiciones de alquiler

Rentcars, representada por RENTCARS LTDA., inscrita en el CNPJ con el n° 10.998.234/0001-23, domiciliada en Calle Doutor Pedrosa, nº 151, conjunto 1201, piso 12, distrito Centro, CEP 80.420-120, Curitiba/PR, Brasil y por RENTCARS BV, empresa holandesa, registrada con Tax ID n° 859404900, ubicada en 195 Schiphol Boulevard, 1118BG, Schiphol, Holanda. Actualmente Rentcars es el portal de alquiler de autos más grande de América Latina. Somos una agencia de viajes online cuya plataforma te permite comparar y reservar vehículos con varias empresas de alquiler, en más de 160 países alrededor del mundo, según tus preferencias y necesidades.

Actuamos como intermediarios en la contratación de las reservas de vehículos que las empresas de alquiler ponen a su disposición, a través de nuestra plataforma.

No somos el proveedor final de este servicio, por lo tanto, no estamos obligados, directa o indirectamente, a ser responsables de la falta de prestación de los servicios ofrecidos por las empresas de alquiler, ni de los daños causados por ellas. Sin embargo contamos con un equipo altamente calificado para ayudarte y atenderte ante cualquier eventualidad. ¡Estamos aquí para eso!

Al completar una reserva con nosotros, acepta automáticamente estos Términos y condiciones (\"Término\"), así como nuestra Política de Privacidad, que representan el acuerdo que tenemos con usted, nuestro Cliente (en adelante, también denominado el arrendatario).

Como solo actuamos como intermediarios en la comercialización de los servicios de alquiler ofrecidos por las empresas de alquiler, traemos información que puede guiarte con respecto a las reglas y obligaciones que suelen exigir las empresas de alquiler colaboradoras, pero también debes prestar atención a los Términos & Condiciones impuestos, así como a las leyes y reglamentos del país en el que realiza la reserva. Intentaremos, siempre que sea posible, traerlas hasta usted.

Es posible que se apliquen restricciones y/o inclusiones específicas que no estén cubiertas en los ejemplos enumerados aquí. Revise siempre las condiciones particulares de cada servicio y empresa de alquiler que esté por contratar.

Como meros intermediarios en esta relación, no tenemos ninguna influencia sobre las condiciones específicas establecidas por cada empresa de alquiler, no obstante siempre que sea posible, intercederemos en su nombre y le asistiremos en todo lo posible.

Como estamos en constante mejora, actualizamos nuestros Términos con frecuencia, ya sea restringiendo nuestros servicios o agregando nuevas medidas de seguridad para su adhesión, sin previo aviso. Por lo tanto, vuelva a consultar esta página con la mayor frecuencia posible para mantenerse al día con nuestros cambios.

También nos reservamos el derecho de suspender nuestro sistema por reparación, seguridad o mantenimiento. Pero no se preocupe, nos aseguraremos de que se respeten todas las reservas que complete en nuestro sistema.

Si tienes alguna duda y necesitas nuestra ayuda, vea si aún no lo hemos aclarado en nuestras FAQ, o contáctenos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o nuestro Whatsapp.

1. VOUCHER

1.1 El Voucher (Documento de Confirmación de Reserva) es la confirmación de su reserva con nosotros y la empresa de alquiler. Es individual e intransferible, y debe estar a nombre de quien efectivamente hará uso del vehículo: el arrendatario. Tan pronto como su reserva sea confirmada en nuestros canales de atención, le enviaremos el Voucher a su correo electrónico registrado con nosotros, así como los presentes Términos & Condiciones.

1.2 El Voucher deberá ser impreso y entregado a la empresa de alquiler, y sólo será válido si todos los datos contenidos en el mismo (tales como nombre del titular, número de confirmación, fechas, horarios, lugares de retirada y devolución del vehículo, entre otros) son correcta en el momento de retirar el vehículo en el mostrador de alquiler.

1.2.1 Su falta de presentación o la constatación de discrepancias entre la información ingresada en el mismo y la presentada en el momento de la retirada del vehículo puede impedir el uso de su reserva y, en consecuencia, imposibilitar el uso del vehículo, configurando el denominado Turn-down, y sujeto a las tasas y cargos inherentes al mismo (explicado en el ítem 6).

2. REQUISITOS GENERALES PARA EL ALQUILER DE VEHÍCULOS

2.1 Existen algunas normas emitidas por las empresas de alquiler para que pueda retirar y utilizar el vehículo. Cualquier conductor adicional incluido en la reserva estará sujeto a las mismas reglas. A continuación, enumeramos algunos requisitos tanto para alquileres dentro de Brasil como en el extranjero, así como algunas restricciones aplicadas por las empresas de alquiler. Esta lista no es exhaustiva, y puede variar según la empresa de alquiler y según cada país, por lo que se debe estar atento a las particularidades de la reserva y del destino elegido.

2.2 Es de su exclusiva responsabilidad ingresar los datos correctamente, revisarlos y cumplir con todos los requisitos enumerados a continuación para evitar un posible rechazo por parte de la empresa de alquiler al momento de abrir su contrato de alquiler.

2.3 Requisitos para el Alquiler de Vehículos Dentro de Brasil:

Edad mínima del arrendatario/conductor: 21 años es la regla general; sin embargo, algunas empresas de alquiler pueden exigir una edad mínima superior. Por lo tanto, le recomendamos que consulte la regla de la empresa de alquiler elegida. Los conductores menores de 21 años (pero que tienen una licencia de conducir permanente) o mayores de 70 años están sujetos a tarifas adicionales de las compañías de alquiler, o incluso a reglas más restrictivas. Infórmese sobre esta posibilidad, o correrá el riesgo de que le nieguen su reserva a la hora de recoger el vehículo.

Licencia de conducir: Su Licencia debe ser de su país de nacionalidad, original, emitida hace al menos dos años, válida para todo el período de su reserva y debe presentarse en su versión física (la modalidad digital puede ser rechazada por la empresa de alquiler). Usted también debe presentar su Licencia de conducir internacional, y su pasaporte original emitido por su país de origen y válido para todo el período de su reserva.

Tarjeta de Crédito: la cual debe ser física (las modalidades virtuales pueden ser rechazadas por las arrendadoras), informando el nombre del titular por expreso, con límite para el depósito de seguridad, explicado en el ítem 12 de este Término.

2.4 Requisitos para alquilar un vehículo en el extranjero:

Edad mínima del arrendatario/conductor: 25 años. Los conductores menores de 25 años (pero que tienen una licencia de conducir permanente) o mayores de 70 años están sujetos a tarifas adicionales de las compañías de alquiler, o incluso a reglas más restrictivas. Infórmese sobre esta posibilidad, o correrá el riesgo de que le nieguen su reserva a la hora de retirar el vehículo.

Permiso de conducir internacional: En los casos de alquiler internacional, recomendamos que se proporcione y presente el Permiso de Conducir Internacional en el momento de la retirada del vehículo (principalmente en Italia y en destinos donde el alfabeto es diferente al alfabeto romano (p. Grecia, República Checa, Medio Oriente, entre otros.) No proporcionar el Permiso de Conducir Internacional es su opción exclusiva, y no nos hacemos responsables si la empresa de alquiler no le permite retirar el vehículo, o en caso de alguna infracción de tráfico.

Tarjeta de Crédito Internacional: la cual debe ser física (las modalidades virtuales pueden ser rechazadas por las arrendadoras), informando el nombre del titular por expreso y en alto relieve, con límite para el depósito de seguridad. Recuerde: las reservas internacionales requieren una tarjeta de crédito internacional con límite para el depósito.

Pasaporte original: independientemente de su nacionalidad, muchos países requieren que presente su pasaporte original, emitido por su país de origen y válido para todo el período de su reserva. Téngalo siempre a mano.

Firma del contrato de alquiler con la empresa de alquiler: Es probable que el contrato de alquiler esté en el idioma local del país de destino. Asegúrese de comprender su contenido, ya que la alegación de desconocimiento no invalidará los contratos realizados en el mostrador de alquiler.

3. NEGACIÓN DE APERTURA DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO POR PARTE DEL ARRENDADOR

3.1 El incumplimiento de las normas enumeradas anteriormente, el cumplimiento incorrecto, la falta de presentación de los documentos solicitados o la falta de información necesaria por su parte que imposibilite la retirada del vehículo es de su exclusiva responsabilidad.

3.2 Prestación del Servicio de Chofer de Aplicación y Chofer Privado: está prohibido contratar vehículos a través de nuestros canales para la prestación de servicios de chofer de aplicación o para la prestación de servicios de chofer privado. Si necesita alquilar un vehículo para prestar alguno de estos servicios, le recomendamos que busque empresas especializadas. La empresa de alquiler puede negarse a abrir su contrato de alquiler, y ni la empresa de alquiler ni Rentcars serán responsables por ningún daño que surja de esta negativa.

3.3 Uso de Sustancias: Está prohibido conducir bajo la influencia de cualquier sustancia que pueda comprometer su capacidad psicomotora. Las empresas de alquiler pueden negarse a completar el proceso de alquiler del vehículo si observan que el arrendatario, el conductor, no está en condiciones de conducir.

3.3.1 Esto puede ocurrir porque el conductor aparenta estar bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que perjudiquen su capacidad psicomotora, o porque aparenta estar psicológica o físicamente incapacitado para conducir el vehículo (adoptando conductas agresivas y/o lesivas).

3.4 Análisis por parte de la Empresa de Alquiler: es posible que, en el momento de recoger el vehículo, la empresa de alquiler se niegue a realizar el proceso de alquiler con usted por considerar que existe algún riesgo en proceder con su reserva, lo cual se analiza de acuerdo a los criterios internos de cada empresa de alquiler.

3.4.1 Esto puede ocurrir por la existencia de restricciones con las agencias de protección de crédito u otros análisis realizados por la arrendadora en su nombre, sobre factores que pueden ser considerados de riesgo.

3.4.2 Estas consultas serán realizadas exclusivamente por la empresa de alquiler en el momento de la recogida del vehículo, no teniendo Rentcars ningún control y/o intervención en estos trámites, que son opción exclusiva de cada empresa de alquiler.

3.4.3 En caso de negación y, en consecuencia, configuración de Turn-down (Negativo de Arrendamiento), se le podrá cobrar cualquier tarifa, prevista en el ítem 5 de este Término, que dependerá de la política de cada arrendadora.

4. CAMBIO DE RESERVAS

4.1 Es posible que la empresa de alquiler o nosotros necesitemos cambiar algo en su reserva. En estos casos, se lo notificaremos lo antes posible y encontraremos una solución adecuada para usted.

4.2 En el caso que necesite cambiar algo en su reserva, podrá contactarnos a través de uno de nuestros canales, estamos siempre disponibles preparados para ayudar, aclarando sus dudas, y ayudando con cambios que necesite en su reserva. Cuente con nosotros para eso.

4.3 Para cambiar su reserva con Rentcars:

Antes de la fecha de retiro del vehículo: comuníquese con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención y lo atenderemos. Los cambios están sujetos a un nuevo análisis de disponibilidad por parte de la arrendadora, nuevos valores y diferente tipo de cambio, lo que puede generar una actualización tarifaria.

En el Mostrador de Alquiler: si se solicitan cambios al momento de retirar el vehículo, la empresa de alquiler le cobrará directamente cualquier extra. Es posible que los importes cobrados en el mostrador de atención sean superiores a los contratados u ofrecidos previamente por Rentcars cuando realizó la reserva, ya que las tarifas pueden variar, sin que Rentcars tenga ningún control sobre ello.

5. CANCELACIÓN DE RESERVA

5.1 La cancelación de la reserva se puede solicitar a través de cualquiera de los canales de Rentcars (teléfono, sitio web o app). Preste atención en las normas y tarifas específicas que puedan aplicarse a su caso, que se detallan en estos términos.

5.2 Cuando el cliente cancela la reserva antes de la hora prevista de retirada del vehículo, antes de reembolsar al cliente y cuando la Ley lo permita, Rentcars podrá retener el valor correspondiente al 10% del valor total de su reserva:

5.3 Tarifas de retención de las empresas - Además de la tarifa prevista en el punto 5.2, las empresas podrán cobrar sus propias tarifas de retención.

5.3.1 Si se cobra la tarifa de retención de la empresa, solo se cobrará el valor más alto entre la tarifa de la empresa y la tarifa indicada en la cláusula 5.2.

5.4 El reembolso del valor restante (después de deducir las tarifas aplicables) se producirá como se detalla en el punto 10 de este Término.

5.5 Una vez solicitada la cancelación, la reserva ya no podrá reactivarse ni utilizarse.

6. RESERVAS MÚLTIPLES PARA EL MISMO PERÍODO

6.1 Algunas empresas de alquiler no permiten realizar más de una reserva, por el mismo período, a nombre de la misma persona. Por lo tanto, si necesita realizar más de una reserva en nombre de la misma persona, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo. Rentcars no se hace responsable de las cancelaciones automáticas por parte de la empresa de alquiler.

7. RETRASOS EN LA RETIRADA O DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

7.1 Su período de alquiler comienza y finaliza según las fechas y horas indicadas en su Voucher.

7.2 Recoger en fecha u hora diferente a la prevista para el inicio de su reserva y/o devolverlo en fecha u hora diferente a la prevista en el Voucher no asegura la disponibilidad del vehículo, el mantenimiento de su reserva o reembolso por períodos no utilizados.

7.2.1 Tolerancia de retrasos en la retirada: algunas empresas de alquiler tienen una tolerancia máxima de 29 (veintinueve) minutos de retraso después de la hora especificada en el Voucher para la retirada del vehículo. Sin embargo, existen empresas de alquiler que no tienen ninguna tolerancia, y su reserva será automáticamente cancelada, caracterizándo su demora como no-show, sujeto a las respectivas tarifas y cargos, previstos en el numeral 8 de este Término.

7.2.2 Tolerancia de retrasos en la devolución: la devolución del vehículo en un momento posterior al especificado en su comprobante puede implicar cobros adicionales por parte de la empresa de alquiler.

7.3 Independientemente del motivo o la naturaleza de su retraso (retraso de la aerolínea, reemplazo de vuelo debido a overbooking, etc.), es imperativo que notifique al local de retirada tan pronto como tenga conocimiento del retraso. Si tienes alguna dificultad, estamos aquí para ayudarte. Contáctenos inmediatamente para que podamos informar al local de retirada del vehículo e intentar evitar la cancelación automática de su reserva.

7.4 Rentcars no se hace responsable de las modificaciones, devoluciones, adelantos o retrasos por su parte.

8. NO-SHOW (NO PRESENTARSE)

8.1 El No-Show ocurre cuando usted no se presenta en la oficina, en la fecha y hora programadas (ni canceladentro del plazo), o llega a la agencia después del período de tolerancia, independientemente del motivo.

8.2 En caso de No-show, Rentcars podrá cobrar el 20% del valor total de la reserva.

8.3.1 Además de esta sanción, algunas empresas tienen sus propias multas que pueden aplicarse en caso de no presentarse. En este caso, sólo se cobrará la multa más alta entre la multa de la empresa y la multa indicada en el punto 8.2 anterior.

9. TURN-DOWN (ARRENDAMIENTO NEGATIVO)

9.1 Turn-Down es la negativa del contrato por parte de la empresa y se produce cuando usted no presenta todos los requisitos exigidos por la misma para la retirada efectiva del vehículo. Por ello, antes de realizar una reserva, es importante conocer las normas internas de la Empresa, disponibles en su página web.

9.2 En estas situaciones, el vehículo no estará disponible y su reserva será cancelada, lo que podrá conllevar un cargo correspondiente al 20% del valor total de la reserva.

9.2.1 Algunas empresas tienen sus propias multas que pueden aplicarse en caso de negativa de la reserva. En este caso, sólo se cobrará la multa más alta entre la multa de la empresa y la multa indicada en el punto 9.2 anterior.

10. REEMBOLSOS

10.1 Rentcars solo podrá emitir una devolución o reembolso en los casos en que el pago de su reserva se haya realizado directamente con nosotros (en forma de Prepago) a través de nuestros canales de venta. Si optó por realizar el pago directamente a la empresa de alquiler (Pago en destino), cualquier devolución de cargo o reembolso debe gestionarse con la empresa de alquiler, cuente siempre con nuestro equipo para ayudarlo en estas negociaciones.

10.2 El plazo de pago de la devolución de las reservas canceladas dentro del plazo (al menos 48 horas de antelación), será de hasta 20 días, contados a partir de la fecha de envío de su solicitud de devolución, recibida en nuestros canales de atención, a el departamento de finanzas responsable, lo que puede demorar algunos días después de realizar la solicitud de reembolso.

10.3 Solicitudes de reembolso por reservas que resultaron en un turn-down o no-show (puntos 8 y 9 de este T&C), el plazo será de hasta 20 días para el pago y solo comenzará después de la confirmación, por parte de la empresa de alquiler, del estado de la reserva.

10.4 Los prepagos realizados a través de tarjeta de crédito tendrán el reembolso acreditado en las siguientes facturas de tarjeta (según las reglas de cada operador).

10.5 Los prepagos realizados en otros métodos de pago debidamente regulados como, entre otros, tarjeta de crédito u otras formas de pago online tendrán el reembolso acreditado en la cuenta bancaria del titular de la reserva.

11. CHARGEBACK

11.1 Las disputas de pago o chargeback con su banco y/o marca de tarjeta de crédito hacen que Rentcars no pueda proceder con su reembolso (ya que este dinero fue bloqueado por el administrador de la tarjeta) así como también pueden impedirle realizar nuevas reservas en nuestros canales. Siempre que necesite resolver una situación, contáctenos primero.

12. DEPÓSITO DE SEGURIDAD (Valor de Garantía)

12.1 Algunas empresas de alquiler requieren un depósito de seguridad para cubrir los daños que puedan ocurrir durante su reserva. La empresa de alquiler podrá retener esta garantía (o parte de ella) si encuentra daños en el vehículo, infracciones, gastos extras, contratos hechos en mostrador, etc.

12.1.1 Para saber la cantidad exacta que se puede bloquear como garantía, consulte con la empresa de alquiler. Varias variables pueden afectar este cálculo, y solo la empresa de alquiler podrá informarle con precisión. Nuestro equipo también podrá ayudar con esta consulta con las empresas de alquiler.

12.1.2 Algunos de los Gastos Extra que pueden cobrarse (no descritos en nuestro Voucher) son: multas de tránsito, daños o averías ocasionados al vehículo alquilado y descubierto, tarifa de limpieza, combustible, peajes, protecciones opcionales, servicios y accesorios contratados para directamente en el mostrador de alquiler, entre otros.

12.2 Debe presentar una tarjeta de crédito válida, a nombre del titular de la reserva, en versión física (la tarjeta de crédito digital puede ser rechazada por la empresa de alquiler), con su nombre expresado (y en alto relieve, para alquileres internacionales) y vinculado a la institución bancaria, así como un límite suficiente disponible para retener el crédito. Además, para alquileres fuera de su país, la tarjeta de crédito debe ser válida para uso internacional.

12.3 Este importe queda bloqueado en la tarjeta de crédito el día de la retirada del vehículo y tendrá su liberación solicitada por la empresa de alquiler tras su devolución, cuando se compruebe que la reserva se ha realizado de forma regular y de conformidad con el contrato.

12.4 Puede llevar hasta 30 días para que el dinero regrese al extracto de su tarjeta de crédito. Esto depende del emisor de su tarjeta. Si aún después de este tiempo el monto permanece bloqueado en su límite de crédito, comuníquese con el local de retiro del vehículo y/o con su banco.

12.5 Como se trata de una transacción financiera, los montos que se refieren a los impuestos pueden ser retenidos y, por lo tanto, no le serán devueltos según las normas del tesoro brasileño.

12.6 Rentcars no interfiere en el proceso de bloqueo del depósito de garantía, ni tiene acceso a información al respecto con el administrador de su tarjeta. Desafortunadamente, sólo podemos ayudarlo intermediando su contacto con la empresa de alquiler en estos casos, sin obligación ni responsabilidad por nuestra parte.

13. DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO A UN LUGAR DIFERENTE AL DE RETIRADA (Tarifa de retorno o One Way)

13.1 Algunas empresas de alquiler ofrecen la posibilidad de devolver el vehículo en un lugar diferente de donde fue recogido, previo pago de una tarifa específica. Informar previamente con la empresa de alquiler qué ubicaciones tienen esta opción, así como la tarifa que cobran por ello. Esta tarifa la pagará usted directamente a la empresa de alquiler.

13.2 La devolución de un vehículo en un lugar distinto al de retirada deberá constar expresamente en el contrato de alquiler, de manera que la devolución del vehículo en un establecimiento diferente al supuestamente definido no constituye un \"incumplimiento de contrato\" e implicará aún más cobros por parte de la empresa de alquiler.

14. COMBUSTIBLE Y ABASTECIMIENTO

14.1 Si la exención de abastecimiento no ha sido contratada por usted (ya sea en el momento de la reserva con nosotros o solicitada en el mostrador de alquiler), deberá devolver el vehículo con el tanque de combustible en las mismas condiciones en que se le entregó (normalmente lleno).

14.2 En caso de no abastecimiento, la empresa arrendadora podrá cobrar proporcionalmente en función de su propia tarifa de precios (que pueden ser superiores a los de las estaciones de servicios en destino). Le recomendamos que conserve el comprobante de la recarga hecha inmediatamente antes de la entrega del vehículo, para facilitar su defensa ante cualquier cobro que le parezca injustificado por parte de la empresa de alquiler.

15. INFRACCIONES

15.1 El cruce de fronteras entre estados o países: Algunas empresas de alquiler pueden prohibir dependiendo de la ubicación, o incurrir en cargos adicionales que pueden ser deducidos de su depósito de garantía o cobrados posteriormente por la empresa de alquiler. Confirme su itinerario con la empresa de alquiler con anticipación y qué tarifas se pueden cobrar en estos casos.

15.2 En caso de infracciones de tránsito: el pago y la responsabilidad civil y penal de las multas será exclusivamente suya, con la agencia de tránsito del país. La empresa de alquiler podrá reservarse el derecho a pagos intermedios y/o adelantados, para luego cobrarlos directamente a usted, junto con los gastos administrativos de la propia empresa de alquiler.

15.3 Está prohibido fumar dentro de los vehículos: Las multas aplicadas varían de una empresa de alquiler a otra y se pueden confirmar en su mostrador de servicio. Su recolección estará exclusivamente a cargo de la empresa arrendadora.

16. DEVOLUCIONES A CARGO DEL ARRENDADOR

16.1 Las devoluciones que la empresa de alquiler le pueda adeudar deberán ser tratados directamente con la empresa de alquiler, no teniendo Rentcars ninguna responsabilidad al respecto.

17. CATEGORÍA DE VEHÍCULO

17.1 Los vehículos se reservan por categoría: no se asegura la marca, año, modelo, color, matrícula u otras configuraciones.

17.2 Oferta de Upgrade: es común que la empresa de alquiler, al momento de retirar el vehículo, ofrezca una mejora de categoría con un costo adicional, a pagar a la empresa de alquiler.

17.3 Equipaje: la capacidad del equipaje es meramente orientativa, pudiendo ser reducida o inexistente según el equilibrio entre el número de ocupantes del vehículo y las valijas que desea transportar.

17.3.1 Rentcars no se hace responsable por el incumplimiento de la reserva o cobro adicional por cambio de categoría en los casos en que el número de pasajeros y/o equipaje exceda la capacidad del vehículo reservado.

18. FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL VEHÍCULO

18.1 Como no tenemos ninguna influencia sobre la disponibilidad de los vehículos ofrecidos por la empresa de alquiler, no podemos responsabilizarnos por el incumplimiento de sus obligaciones. Háganos saber cualquier dificultad que tenga al abrir el contrato de alquiler o retirar el vehículo para que podamos ayudarlo.

19. INSPECCIÓN

19.1 Al retirar el vehículo, verificar la documentación de éste, así como la existencia de accesorios de seguridad: llanta, llanta de refacción, gato, llave de ruedas, triángulo de advertencia y nivel del tanque de combustible.

19.2 Acompañar a la inspección del coche: tanto a la retirada como a la devolución del vehículo, si es posible. Verificar, señalar y relacionar en el checklist las condiciones de limpieza, higiene, conservación, daños y/o averías en el vehículo arrendado.

19.3 La empresa de alquiler puede cobrar por la reparación de daños causados por usted durante el período de alquiler de su vehículo, así como la tarifa de limpieza y desinfección en función de su propia tabla de valores, y otras tasas administrativas intercurrentes por cualquier daño y/o avería observado.

19.4 Rentcars no tiene injerencia en la verificación y cobro de daños y/o averías, ni acceso a información al respecto ante la empresa de alquiler. Desafortunadamente, sólo podemos ayudarlo intermediando su contacto con la empresa de alquiler en estos casos, sin obligación ni responsabilidad por nuestra parte.

20. ACCIDENTES

20.1 En caso de accidente, robo o daños en el vehículo alquilado, avisar inmediatamente a la empresa de alquiler para recibir información sobre cómo proceder. Suele ser necesario presentar el Boletín Policial en el país donde se produjo el hecho, así como llenar el parte de accidente con la empresa de alquiler en un plazo máximo de 24 horas.

20.2 Independientemente de si el accidente es atribuible a usted o a un tercero, tenga en cuenta que la empresa de alquiler le cobrará cualquier daño y/o daño al vehículo (o su deducible).

21. PROTECCIÓN OBLIGATORIA

21.1 Siempre incluimos protección obligatoria en las reservas que realice con nosotros. Así, siempre tendrá incluida la Cobertura de Riesgos y la Protección Obligatoria. Para ello, estará sujeto a las cláusulas presentes en el contrato de alquiler de la empresa de alquiler. Como regla general, la cobertura excluye, entre otros, los siguientes elementos: accesorios, llanta dañada, rueda dañada, suspensión dañada por agujeros o guías, ruptura de parabrisas, daños causados por inundación o cualquier otro fenómeno de la naturaleza, pérdida o daño de llave del vehículo y/o documentación. Dichos artículos pueden variar entre las empresas de alquiler y deben confirmarse al retirar el vehículo. Por favor revise cuidadosamente los detalles de protección y cobertura disponibles en su reserva.

21.2 Si está interesado en contratar las protecciones disponibles, o si no está de acuerdo con las condiciones presentadas, contáctenos para que podamos ayudarlo.

21.3 Rentcars no se responsabiliza por la pérdida de protección del vehículo al ser conducido por personas no autorizadas, bajo los efectos del alcohol/drogas o infringiendo la legislación de tránsito vigente.

21.4 Valores de coparticipación y/o deducibles: cuando se apliquen, las cuantías y tarifas de coparticipación y/o deducibles se determinarán en el contrato de alquiler y, en caso de averías o daños causados al vehículo, el cobro se realizará directamente por la empresa de alquiler a usted, de acuerdo con el artículo 9 de este Término. Además de estos costos, la empresa de alquiler también podrá cobrar por el periodo en el que el vehículo estuvo parado por mantenimiento. Asegúrese de dichos cobros al momento de abrir el contrato de arrendamiento.

21.5 Residentes de EE.UU. con reservas para uso dentro de los Estados Unidos: si es residente de los Estados Unidos y realiza una reserva para su uso dentro de los Estados Unidos, es posible que pueda realizar reservas sin contratar la protección obligatoria. En estos casos, la empresa de alquiler comprobará, al retirar el vehículo, si dispone de otras formas de protección (como seguros personales, seguros beneficiados por entidades bancarias, entre otros). Sin embargo, es posible que la empresa de alquiler, por su propio criterio, no acepte su otra forma de protección, pudiendo así negar su reserva.

22. OFERTA SORPRESA

22.1 Se pueden encontrar Ofertas Sorpresa en nuestros canales. Las Ofertas Sorpresa son condiciones especiales que ofrece RENTCARS junto con empresas de alquiler aliadas, y son tarifas con valores promocionales que se presentarán en nuestros canales sin revelar el nombre de la empresa de alquiler.

22.2 Al optar por contratar una Oferta Sorpresa, debe tener en cuenta que la información sobre la Empresa de Alquiler responsable de su reserva solo estará disponible después de la confirmación del pago de la reserva y la emisión del Voucher.

22.3 Usted estará sujeto a los Términos y Condiciones de Rentcars y de la Empresa de Alquiler responsable de su reserva.

22.3 Cambio o Cancelación de la Reserva de la Oferta Sorpresa:

Las condiciones de Modificación y Cancelación de la reserva, previstas respectivamente en los puntos 4 y 5 de estos Términos y Condiciones, permanecen sin cambios.

Puede cambiar, cancelar e incluso obtener un reembolso del monto pagado, sin embargo, se pueden aplicar cargos por retención, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Rentcars y la Compañía de Renta responsable de la reserva.

Las políticas relativas a las tasas de retención, así como cualquier tasa que aplique la Arrendadora, estarán disponibles en los campos \"Incluido en la Reserva\" y \"Resumen de la Reserva\" en el momento en que realice su reserva de la Oferta Sorpresa en nuestros canales.

22.4 Si cancela, por cualquier motivo, su reserva de Oferta Sorpresa, no será posible exigir a la arrendadora que mantenga el precio ofertado en la modalidad de Oferta Sorpresa, ya que los valores presentados como Oferta Sorpresa son especiales para esta modalidad.

22.5 Condiciones de pago: las Ofertas Sorpresa solo se pueden comprar en la forma de prepago, que se puede realizar con tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, PayPal o recibo bancario.

22.6 Cupones: consulte las condiciones de aplicación del cupón de descuento antes de utilizarlo en reservas adquiridas con Ofertas Sorpresa.

22.7 Cashback y Rental Cover: las condiciones para obtener Cashback y comprar Rentalcover permanecen sin cambios.