Sugerencias para usted
- ¿Cuáles son los requisitos para arrendar un auto?
Arrendar un auto en el extranjero es una excelente manera de explorar nuevos lugares con libertad y comodidad. Sin embargo, antes de recoger las llaves y salir a la carretera, es fundamental asegurarse de cumplir con todos los requisitos necesarios. Consulta lo siguiente:
1 - Presta atención a la edad mínima
La edad mínima para arrendar un auto en el extranjero es de 25 años. Sin embargo, algunas empresas de arriendo aceptan conductores menores de 25 años con la opción de una tarifa adicional.
2 - Lleva los documentos necesarios
Los documentos que necesitarás son:
Pasaporte del país de origen;
Licencia de conducir válida y emitida hace más de 2 años. Debe ser física y de la misma nacionalidad que el pasaporte o el documento de identificación (en caso de arriendo en tu país de origen);
Un Permiso Internacional para Conducción (IDP), obligatorio en algunos países.
3 - Tarjeta de Crédito
Es necesario contar con una tarjeta de crédito físico que cumpla con las siguientes condiciones:
Ser titular de la tarjeta;
Estar habilitada para su uso en el extranjero (en caso de arriendo fuera de tu país de origen);
Estar dentro del período de validez;
Ser emitida por una institución bancaria física;
Contar con límite disponible para el bloqueo de garantía.
Importante: infórmate sobre las políticas de las empresas de arriendo
Existen empresas de arriendo que tienen sus propias políticas con respecto a los criterios y pueden solicitar datos adicionales. Asegúrate de prestar atención a los requisitos específicos de la empresa de arriendo con la que planeas alquilar el auto, ya que las políticas pueden variar entre las compañías.
Para obtener más información sobre este tema, consulta el artículo "La compañia de arriendo ha solicitado más información para confirmar mi reservación. ¿Por qué?”.
- ¿Es obligatoria la presentación de una tarjeta de crédito?
¡Sí! Es necesario presentar una tarjeta de crédito física que cumpla con los requisitos necesarios:
- Titularidad propia;
- Desbloqueada para compras internacionales;
- Dentro del plazo de validez;
- Emitida por una institución bancaria;
- Con límite disponible para bloqueo de garantía.
Presta atención a estos puntos:
- Recuerda: la tarjeta debe ser física y contener tus números. Las empresas de arriendo de autos no aceptan tarjetas digitales ni prepagas.
- ¿Puedo alquilar un modelo de vehículo específico?
Entendemos que al buscar un auto para alquilar, es posible que tenga preferencia por un modelo específico. Sin embargo, las compañías de alquiler de automóviles no pueden garantizar la disponibilidad de un auto basándose en la marca, modelo o color exactos.
Actualmente, las compañías de alquiler operan con grupos de vehículos que incluyen varios modelos, pero comparten configuraciones similares.
Por ejemplo, si busca alquilar un auto económico, es posible que, al momento de la entrega, reciba un modelo diferente. Sin embargo, el auto proporcionado cumplirá con las especificaciones indicadas en su reserva, garantizando una experiencia de alquiler satisfactoria.
Requisitos para Arrendar un Auto
- ¿Cuáles son los requisitos para arrendar un auto?
Arrendar un auto en el extranjero es una excelente manera de explorar nuevos lugares con libertad y comodidad. Sin embargo, antes de recoger las llaves y salir a la carretera, es fundamental asegurarse de cumplir con todos los requisitos necesarios. Consulta lo siguiente:
1 - Presta atención a la edad mínima
La edad mínima para arrendar un auto en el extranjero es de 25 años. Sin embargo, algunas empresas de arriendo aceptan conductores menores de 25 años con la opción de una tarifa adicional.
2 - Lleva los documentos necesarios
Los documentos que necesitarás son:
Pasaporte del país de origen;
Licencia de conducir válida y emitida hace más de 2 años. Debe ser física y de la misma nacionalidad que el pasaporte o el documento de identificación (en caso de arriendo en tu país de origen);
Un Permiso Internacional para Conducción (IDP), obligatorio en algunos países.
3 - Tarjeta de Crédito
Es necesario contar con una tarjeta de crédito físico que cumpla con las siguientes condiciones:
Ser titular de la tarjeta;
Estar habilitada para su uso en el extranjero (en caso de arriendo fuera de tu país de origen);
Estar dentro del período de validez;
Ser emitida por una institución bancaria física;
Contar con límite disponible para el bloqueo de garantía.
Importante: infórmate sobre las políticas de las empresas de arriendo
Existen empresas de arriendo que tienen sus propias políticas con respecto a los criterios y pueden solicitar datos adicionales. Asegúrate de prestar atención a los requisitos específicos de la empresa de arriendo con la que planeas alquilar el auto, ya que las políticas pueden variar entre las compañías.
Para obtener más información sobre este tema, consulta el artículo "La compañia de arriendo ha solicitado más información para confirmar mi reservación. ¿Por qué?”.
- Requisitos para Alquilar un Coche en Brasil
Para alquilar un auto en Brasil, es fundamental cumplir con requisitos específicos que varían según la nacionalidad del arrendatario. Estos criterios se refieren a la documentación, la edad y las características de la tarjeta de crédito del arrendatario.
1 - Edad mínima de 25 años. Algunas empresas de alquiler aceptan conductores menores de 25 años bajo la modalidad de Inquilino Joven.
2 - Preste atención a la documentación:
Licencia de Conducir válida y emitida hace más de 2 años;
Pasaporte de la misma nacionalidad que la licencia de conducir.
3 - Tarjeta de crédito física que cumpla con las siguientes condiciones:
A nombre del titular;
Habilitada para compras en el extranjero;
Dentro del período de validez;
Emitida por una institución bancaria física;
Con límite disponible para el bloqueo de la fianza.
Importante
La aprobación de la tarjeta de crédito es responsabilidad exclusiva de la empresa de alquiler;
Además, hay empresas de alquiler que tienen sus propias políticas con respecto a los criterios y pueden solicitar información adicional. ¡Pero no se preocupe! En ese caso, será notificado con anticipación.
- ¿Es obligatoria la presentación de una tarjeta de crédito?
¡Sí! Es necesario presentar una tarjeta de crédito física que cumpla con los requisitos necesarios:
- Titularidad propia;
- Desbloqueada para compras internacionales;
- Dentro del plazo de validez;
- Emitida por una institución bancaria;
- Con límite disponible para bloqueo de garantía.
Presta atención a estos puntos:
- Recuerda: la tarjeta debe ser física y contener tus números. Las empresas de arriendo de autos no aceptan tarjetas digitales ni prepagas.
- ¿Qué es el Permiso Internacional para Conducir (IDP)? ¿Es necesario para arrendar un auto en el extranjero?
El Permiso Internacional para Conducir (PIC) es una licencia de conducir internacional que contiene toda la información de su licencia de conducir habitual, pero traducida a 8 idiomas, lo que le permite conducir fácilmente en el extranjero. Los idiomas incluidos son:
Inglés | Español | Portugués | Chino | Árabe | Ruso | Alemán | Francés*
*La información en francés se encuentra en las últimas dos páginas del documento.
Con este documento, usted tiene el derecho de conducir en más de 100 países. Es importante destacar que el requisito de presentarlo puede variar de un lugar a otro. En algunas destinos, como en Europa y Asia, contar con este documento es obligatorio.
Importante:
Asegúrese de tener su licencia de conducir física a mano. El Permiso Internacional para Conducir es un complemento, pero no reemplaza la importancia de tener siempre su licencia de conducir original consigo;
Para obtener el documento, es necesario seguir los procedimientos establecidos por el Departamento de Tránsito (Detran). Puede realizar la solicitud en línea a través del sitio web oficial del Detran de su ciudad;
Para obtener más información sobre este tema, simplemente visite el siguiente enlace: https://internationaldrivingpermit.org/
- ¿Qué documentos debo presentar para recoger mi vehículo?
Documento de Confirmación de reserva impreso
Licencia de conducir válida.
Tarjeta de crédito internacional a nombre del titular de la reserva y con límite disponible para el bloqueo de depósito.
Pasaporte (si viajas internacionalmente).
Permiso de conducir internacional (IDP), dependiendo del país al que vayas.
Sobre los Seguros en tu Arriendo
- Cómo funcionan las protecciones?
Cuando se trata de alquilar un vehículo, las empresas de alquiler ofrecen una serie de protecciones para garantizar tu tranquilidad en todas las situaciones.
Estas protecciones abarcan desde el vehículo hasta tu seguridad y la de terceros en casos de incidentes. La información detallada sobre las protecciones que elijas estará disponible en el voucher de tu reserva. Conoce las principales opciones disponibles:
LDW (Loss Damage Waiver): Esta protección cubre el vehículo contra robo, hurto, daños y averías derivadas de colisiones y accidentes;
CDW (Collision Damage Waiver): Ofrece resguardo al vehículo en situaciones de daños y averías causados por colisiones o accidentes;
ALI (Additional Liability Insurance): Protege contra daños materiales y personales causados a terceros en razón de accidentes con el vehículo alquilado;
PAI (Personal Accident Insurance): Esta protección está dirigida a los ocupantes del vehículo alquilado, cubriendo gastos médicos y posibles rescates en caso de colisiones.
Los nombres y siglas de estas protecciones pueden variar de una empresa de alquiler a otra. Algunos ejemplos incluyen EP (Extended Protection), LP (Liability Protection), SLI (Supplemental Liability Insurance) y TPL (Third Part Liability).
¿Qué debo hacer en caso de incidente?
Sigue los siguientes pasos:
Abre un Boletín de Ocurrencia;
Ponte en contacto con la empresa de alquiler y sigue sus orientaciones;
Confía en la asistencia de la empresa de alquiler para obtener el soporte necesario durante el proceso.
Recuerda: en algunos casos, las protecciones pueden no cubrir el accidente si se informa después de 24 horas. Además, actos de imprudencia en el tráfico y exceso de velocidad no están cubiertos por ninguna protección.
Informaciones Adicionales
Puedes contratar protecciones adicionales en el sitio de Rentcars o directamente en el mostrador de la empresa de alquiler, según tu preferencia. Las protecciones obligatorias ya están incluidas en tu reserva;
En viajes internacionales, ten en cuenta que diferentes destinos pueden exigir protecciones específicas. Por ejemplo, en México, la protección obligatoria es solo contra terceros;
¿Deseas más protecciones y quieres garantizar un viaje seguro? Consulta nuestro artículo sobre RentalCover!
- ¿Qué significa 'coparticipación' o 'franquicia' en el alquiler de autos?
Durante el proceso de reserva de un vehículo, es posible que se encuentre con los términos 'coparticipación' y 'franquicia'. Estos conceptos se refieren al monto que usted será responsable de pagar en caso de ser necesario activar la protección del alquiler debido a daños en el vehículo alquilado.
Límites de Coparticipación o Franquicia
Es fundamental tener en cuenta que los límites de coparticipación o franquicia pueden variar dependiendo de la empresa arrendadora, del tipo de protección que elija y de la categoría del vehículo. En resumen, son valores específicos que deben ser confirmados directamente con la empresa arrendadora en el momento de retirar el vehículo.
Lea el contrato de arrendamiento
No olvide verificar y confirmar toda esta información, así como leer el contrato de arrendamiento proporcionado por la empresa arrendadora al momento de retirar el vehículo. Este paso es crucial para evitar sorpresas desagradables y cargos adicionales en el futuro.
- ¿Existen elementos que no están cubiertos por las protecciones?
¡Sí! Hay daños que no están cubiertos por las protecciones. Es importante recordar que cada empresa de arriendo de autos tiene su propia política y los elementos pueden ser más específicos.
Normalmente, las protecciones no cubren elementos como:
Neumáticos, cristales, parabrisas, pérdida y reposición de llaves;
Rayones o abolladuras;
Tarifas por pérdida de uso y estadía adicional, daños en partes internas, techo y sistema de rodaje;
Desastres naturales y daños derivados de vandalismo;
Remolque y/o asistencia en carretera.
En el caso de contratar RentalCover, el plan puede o no cubrir ciertos elementos, dependiendo del país de retiro. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre RentalCover.
Importante:
Al retirar el vehículo, confirma todos los detalles sobre las coberturas ofrecidas por las protecciones contratadas, así como los elementos que no tienen cobertura;
Recuerda: las imprudencias en el tráfico y el exceso de velocidad no están cubiertas por ninguna protección.
- ¿Qué es RentalCover?
RentalCover es una asociada de Rentcars que ofrece protecciones adicionales para hacer aún más seguro el alquiler de autos. Estas protecciones cubren una amplia gama de situaciones, desde la pérdida de llaves hasta reparaciones en los faros y daños en los neumáticos.
¿Cómo funciona?
La protección de RentalCover es opcional y se puede incluir hasta 4 horas antes de retirar el vehículo. Si ocurre algún imprevisto o accidente, el responsable de los costos de las reparaciones con la agencia de alquiler será el titular de la reserva, es decir, el locatario.
¡Pero no te preocupes! Puedes solicitar el reembolso de los gastos a través del portal de RentalCover. Es fundamental que presentes todos los recibos de los gastos relacionados con el accidente al solicitar el reembolso a RentalCover.
Recuerda: la inclusión de RentalCover está disponible solo para reservas realizadas con pago en línea. En caso de cancelación de la protección, de la reserva o si no te presentas en los plazos correctos, pueden aplicarse tasas de retención.
¿Debo llamar a RentalCover en caso de accidentes?
No es necesario. La mejor opción es ponerse en contacto con el número de teléfono proporcionado por la agencia de alquiler o con cualquier proveedor de asistencia en viajes de tu preferencia. Para recibir el reembolso, simplemente guarda todos los recibos y envía la reclamación en https://www.rentalcover.com/es/claim.
Importante
No olvides leer la póliza completa de la protección al hacer el contrato. En ella, encontrarás todos los detalles sobre los elementos cubiertos por el plan contratado, proporcionando más seguridad y transparencia en las condiciones acordadas entre ambas partes.
Opciones de Pago
- ¿Cuáles son los métodos de pago?
Cuando alquilas un auto a través de Rentcars, contamos con algunas opciones de pago disponibles: pago en línea, pago parcial y pago en destino.
Pago en línea
Con esta modalidad, cuando está disponible, puedes pagar el monto total por internet, en la moneda de preferencia, directamente en el sitio web de Rentcars. El pago en línea suele resultar en un monto más económico en comparación con los pagos parciales o en destino, siendo la elección más ventajosa.
Pago con tarjeta de crédito / Monedero digital (PayPal)
La tarjeta utilizada debe seguir las siguientes condiciones:
Titularidad propia;
Habilitada para uso en el extranjero (para alquiler fuera de tu país de residencia);
Dentro del plazo de validez;
Emitida por una institución bancaria;
Con límite disponible para bloqueo de garantía.
Recuerda:
El pago en línea no altera la regla de alquiler que solicita la presentación de la tarjeta de crédito física al momento de la retirada.
Pago en destino
En esta modalidad, cuando está disponible, pagas el monto total del alquiler directamente en el mostrador de la agencia de alquiler, en la moneda local. Es importante destacar que la mayoría de las agencias de alquiler no acepta efectivo ni tarjetas de débito, solo tarjetas de crédito. En México, hay agencias de alquiler que aceptan tarjetas de débito para el pago y la garantía, por lo tanto, si es el caso, verifica la posibilidad con la agencia de alquiler.
Pago parcial
Con este método, cuando está disponible, realizas un pago en línea que cubre parte del monto total de las tarifas diarias contratadas. El resto se paga al momento de retirar el vehículo, en moneda local, según las condiciones de la agencia de alquiler. En caso de cargos adicionales o si deseas agregar algún servicio opcional, puede ser necesario realizar el pago en el momento de la retirada.
- ¿Cómo puedo obtener un recibo o factura?
Rentcars no emite ningún tipo de Boleta o recibo asociado al arriendo de vehículos. ¡Pero tranquilo/a! El comprobante de pago es el contrato de arriendo, el cual puedes solicitar directamente a la empresa arrendadora.
Tarifas y Cobros
- ¿Hay alguna cuota para Rentcars por hacer una reservación?
No, Rentcars no te facturará por la emisión de tu reserva. Las tasas administrativas son previstas y aplicadas en el valor de la cuota diaria de las compañías de arriendo y están compuestas por impuestos municipales, estatales, aeroportuarios y otros.
- ¿Cómo proceder en caso de cobros adicionales?
Al llegar al mostrador de la agencia de alquiler de vehículos para retirar su automóvil, es común que se ofrezcan servicios adicionales. Sin embargo, es fundamental saber que estos servicios no son obligatorios para retirar el vehículo y que su adquisición es opcional.
Si se encuentra con cobros adicionales que no fueron acordados previamente y no se le informaron, le recomendamos que se comunique lo antes posible con la agencia de alquiler para aclarar los montos cobrados y corregir cualquier problema que pueda haber ocurrido.
Multas y peajes
La agencia de alquiler puede efectuar cobros posteriores en su tarjeta de crédito por peajes e infracciones de tránsito que hayan ocurrido durante el período de arriendo del vehículo.
Por esta razón, le instamos a que lea detenidamente el contrato de arrendamiento para informarse sobre los términos y condiciones del alquiler, lo cual puede ayudar a evitar sorpresas desagradables en el futuro.
- ¿Qué es y cómo funciona la retención de garantía?
La retención de garantía es un monto temporalmente retenido en la tarjeta de crédito del conductor durante todo el período de alquiler del vehículo.
El monto aproximado de la retención de garantía se informa en nuestro sitio web tan pronto como confirme la reserva. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este monto puede sufrir modificaciones al momento de retirar el vehículo.
Información importante sobre la retención de garantía:
La tarjeta de crédito del arrendatario debe ser física y estar habilitada para compras internacionales (para alquileres realizados fuera del país de origen), cumpliendo con los requisitos de alquiler. La aprobación de la tarjeta de crédito es responsabilidad exclusiva de la agencia de alquiler;
Por lo tanto, no se aceptan tarjetas digitales ni prepagas;
La retención de garantía se efectúa al momento de retirar el vehículo;
La liberación del monto no se efectúa de forma inmediata. Puede demorar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la agencia de alquiler;
¡No se preocupe! En situaciones en las que el estado de cuenta se ha cerrado y la garantía aún no ha sido liberada, el monto no será cobrado.
- ¿Qué está incluido en la tarifa de arriendo?
Cuando decides arrendar un vehículo a través de Rentcars, las tarifas diarias suelen cubrir los siguientes ítems:
KM Libre: No hay restricciones de kilometraje;
Protecciones Básicas Obligatorias: las protecciones esenciales están automáticamente incluidas, no siendo obligatoria la contratación de coberturas adicionales;
Tarifas Administrativas de la Arrendadora: estas tarifas son parte integral de tu reserva y sus valores varían según la arrendadora.
Consejos Importantes
Antes de firmar, es fundamental revisar toda la información del contrato de arrendamiento con atención para asegurarte de que todos los términos estén alineados con tus necesidades;
Algunas arrendadoras pueden aplicar restricciones en el kilometraje, imponiendo un límite diario para la distancia que puedes recorrer. Además, existen opciones de protección que no son obligatorias;
Artículos opcionales, como sillas para niños, asientos para bebés, GPS, etc., pueden ser ofrecidos en el mostrador de la arrendadora. Sin embargo, todas las tarifas obligatorias ya están incluidas en el contrato de Rentcars. Por lo tanto, la decisión de adquirirlos o no queda a tu criterio.
- ¿Qué NO está incluido en la tarifa de alquiler?
Al hacer una reserva a través de Rentcars, algunos servicios no están automáticamente incluidos. Estos servicios son opcionales y pueden incluir:
Servicios adicionales, como sillas para bebés, tarifas para conductores jóvenes, asientos elevados para niños, entre otros;
Peajes;
Seguros adicionales;
Tarifa de lavado.
Hay empresas de alquiler que solicitan el pago de la Tarifa de lavado independientemente del estado en que se devuelva el vehículo. Lea cuidadosamente el contrato y revise toda la información para evitar cargos no deseados.
Es importante tener en cuenta que las tarifas pagadas durante la reserva a través de Rentcars son completas. Esto significa que si realiza el pago en línea, no será necesario contratar ningún servicio adicional en el mostrador de la empresa de alquiler.
Sin embargo, dependiendo de la política de la empresa de alquiler, aún podría contratar algunos servicios opcionales directamente en el mostrador, siempre que haya disponibilidad del artículo y esté al tanto de la tarifa correspondiente. Esto se aplica, por ejemplo, a las sillas para bebés y los asientos elevados.
Por lo tanto, al reservar un vehículo, esté atento a esta información para garantizar una experiencia de alquiler tranquila y sin sorpresas financieras desagradables.
- ¿Qué es y cómo usar un cupón de descuento?
Los cupones de descuento son códigos promocionales que, al aplicarse en la etapa de pago, ayudan a rebajar el valor de la tarifa. Son válidos exclusivamente para pagos realizados en línea.
Si tienes un cupón de descuento, al hacer tu reserva, aplica el código en la página de pago. Si el cupón es válido, el valor de la reserva se actualizará automáticamente antes de efectuar el pago.
¿Cómo conseguir un cupón de descuento de Rentcars?
Existen varias formas de obtener un cupón de descuento. La principal es a través de nuestra página de promociones. También te invitamos a seguir nuestra newsletter, donde compartimos frecuentemente consejos sobre nuestras campañas promocionales.
Además, puedes obtener un descuento mediante una recomendación de amigos, gracias al programa Indica y Gana.
Es importante recordar que los descuentos de los cupones no se suman a ofertas de cashback ni a otras promociones disponibles.
Consideraciones importantes:
Reglamentos Específicos: Cada cupón tiene reglamentos específicos, por lo tanto, es fundamental observar y seguir las reglas establecidas. Además, algunas arrendadoras no aceptan cupones de descuento.
Cancelación y Reaplicación: Si aplicas un cupón y cancelas la reserva, no podrás utilizar el mismo cupón en una nueva cotización.
Modificar o Cancelar Reservaciones
- ¿Puedo modificar o cancelar mi reservación a través de Rentcars?
¡Sí, es posible y fácil! Puedes realizar cambios o cancelar tu reserva accediendo a ella a través de la página Mis Reservas con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva y en el Área del Cliente, en la página de Mis Reservas.
Recordamos que las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y modificación de valores del precio final. Así pues, analiza la necesidad de modificar tu reserva, sobre todo en periodos de alta demanda.
- ¿Qué hago si necesito cancelar mi reservación?
Puedes modificar o cancelar tu reservación accediendo a tu cuenta con el nombre de usuario y contraseña usados para registrarte. Te recomendamos que leas atentamente las condiciones de modificación y cancelación expuestas en el Cupón de Confirmación de reserva enviado a tu e-mail, o accediendo a la paǵina Mis Reservas en Área del Cliente.
También puedes solicitar la cancelación de tu reserva a través de la Central de Reservas Rentcars. Las reservaciones nacionales e internacionales contratadas con modo de pago en destino no tienen tasa de cancelación. En el caso de reservas internacionales con modo de prepago total o parcial, será cargada una cantidad equivalente al 5% del valor total de la reserva para cubrir gastos administrativos. Te recomendamos siempre cancelar tu reserva de manera anticipada evitando así posibles cobros de tasas no-show, cargadas directamente por la compañía de arriendo.
- Cancelación de Reservaciones pagadas con PayPal
Las reservas realizadas en modalidad prepago, total o parcial, deben ser canceladas a través de Rentcars y no a través de Paypal o de la compañía de arriendo.
Si realizas la cancelación a través de PayPal, la empresa comprobará la existencia o no de una transacción con Rentcars a nombre del cliente. Puesto que la reserva aún estará activa, no será posible realizar la devolución del valor pagado.
Al cancelar directamente con Rentcars, nosotros informaremos a PayPal sobre la cancelación de la transacción. De este modo, el dinero será devuelto a la cuenta del cliente sin problemas.
Al cancelar la reserva antes de la fecha de recogida, será retenida una cantidad equivalente al 5% del valor total pre pagado, para cubrir gastos administrativos y se devolverá la cantidad restante al cliente. Si la cancelación fuese después de la fecha de recogida, será cobrado un valor equivalente a un día de arriendo.
Es posible que ciertas compañías de arriendo cobren una tarifa de cancelación, que es un porcentaje de la suma de la reserva, si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas antes de retirar el vehículo. Para evitar este cargo, solicita la cancelación con al menos 48 horas de anticipación. Debes estar al tanto de que esta es una condición específica de la compañía de arriendo que no está relacionada con la política de cancelación de Rentcars según se describió más arriba. Ten en cuenta: la tarifa de cancelación de la compañía de arriendo se agregará a la política de cancelación de Rentcars.
- Modificación de Reservaciones pagadas con PayPal
Modificar tu reservación pagada con PayPal es fácil. Accede al Área de Clientes o entra en contacto con nosotros.
Si la modificación de tu reserva conlleva a una reducción del valor a pagar, Rentcars te devolverá el valor a través de PayPal. Si por el contrario resulta en un incremento del precio a pagar, Rentcars te enviará un link que te llevará a la página de pago de rentcars, donde podras aportar la diferencia a través de PayPal.
- ¿Qué sucede si no me presento el día de la reserva del auto de alquiler? Información sobre No-show
La falta de presentación en el día de la reserva se considera un No-show, lo que puede resultar en la retención del valor de una diaria del total de la reserva o incluso en la retención del valor total del alquiler.
Las reglas varían según la política de cada empresa colaboradora, así que asegúrate de informarte sobre esto antes de retirar tu auto.
¿Qué constituye un No-show?
Si el titular de la reserva no se presenta dentro del horario establecido para el arriendo, la empresa de arriendo puede solicitar la cancelación de la reserva. Presta atención a los casos que entran en la política de No-show:
Ausencia del titular de la reserva para retirar el vehículo dentro del límite de tiempo de 29 minutos o 1 hora (para reservas en Brasil) de tolerancia, respetando el horario de funcionamiento de las tiendas;
No utilización del servicio por otros motivos.
¿Cómo evitar las tarifas por no presentarse?
Si tus planes cambian y sabes de antemano que no podrás presentarte el día del retiro, ve a Mis Reservas y realiza cambios o solicita la cancelación de la reserva.
Importante:
Presta atención también a los requisitos para alquilar un auto. Si el titular llega al mostrador de la empresa de arriendo y se verifica que no cumple con los requisitos necesarios para abrir el contrato, la reserva podría ser cancelada. No olvides revisar los Términos y Condiciones de Rentcars.
Confirmación de Reservación
- ¿Cómo saber si mi reserva ha sido confirmada?
Existen 3 formas muy simples de saber si su reserva ha sido confirmada. Elija la que le resulte más conveniente.
1 - Accediendo a su cuenta
Después de completar la reserva, puede seguir fácilmente el estado de la solicitud accediendo a su cuenta. Acceda desde el menú superior del sitio o simplemente haciendo clic aquí.
2 - A través de un correo electrónico de confirmación
Además, siempre se enviará un correo electrónico de confirmación detallado a la dirección que usted utilizó durante el proceso de alquiler.
3 - Verificando en la aplicación Rentcars
¡Una forma conveniente de monitorear sus reservas es a través de nuestra aplicación móvil! Conozca y utilice la aplicación Rentcars.
Importante:
Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, verifique también la carpeta de SPAM y/o Correo no deseado;
El voucher que contiene toda la información necesaria estará igualmente disponible en su cuenta, en la sección "Mis Reservas".
Artículos relacionados:
¿Por qué la empresa de alquiler solicitó más información para confirmar mi reserva?
- ¿Por qué la arrendadora solicitó más info para confirmar mi reserva?
Es común que las arrendadoras pidan más detalles al arrendatario (o sea, al titular de la reserva) como parte del procedimiento estándar. Esto busca adelantar el análisis del perfil del cliente, ofreciendo una atención más detallada y cómoda durante el proceso de reserva.
En caso de ser necesario, es fundamental proporcionar la información requerida dentro del plazo establecido por la arrendadora. Por lo general, estos datos incluyen el documento de identificación o la fecha de nacimiento.
Esta colaboración mutua aporta a una experiencia de arriendo tranquila y eficiente.
- Hice la reservación pero no recibí el e-mail de confirmación. ¿Qué hago?
El e-mail de confirmación es enviado a la dirección de e-mail que aportas al realizar el proceso de solicitud de reservación. Por favor, mira en tu bandeja de entrada y SPAM (correo no deseado). También puedes acceder a tu cuenta para comprobar el estado de tu solicitud, y en caso de duda, contacta nuestra Central de Reserva. ¡Nosotros te ayudamos!
Extras y Opcionales
- ¿Puedo alquilar un modelo de vehículo específico?
Entendemos que al buscar un auto para alquilar, es posible que tenga preferencia por un modelo específico. Sin embargo, las compañías de alquiler de automóviles no pueden garantizar la disponibilidad de un auto basándose en la marca, modelo o color exactos.
Actualmente, las compañías de alquiler operan con grupos de vehículos que incluyen varios modelos, pero comparten configuraciones similares.
Por ejemplo, si busca alquilar un auto económico, es posible que, al momento de la entrega, reciba un modelo diferente. Sin embargo, el auto proporcionado cumplirá con las especificaciones indicadas en su reserva, garantizando una experiencia de alquiler satisfactoria.
- ¿Quién puede conducir el vehículo de alquiler? ¿Qué es un Conductor Adicional?
Solo el arrendatario, es decir, el conductor principal que realizó la reserva, está autorizado a manejar el vehículo de alquiler.
Sin embargo, entendemos que a veces es necesario que más de una persona conduzca el automóvil. Por esta razón, las agencias de alquiler ofrecen la opción de un Conductor Adicional. Con este servicio, otra persona puede compartir la conducción del vehículo junto con el arrendatario, previo pago de una tarifa establecida por la agencia.
Lo que debe saber sobre el Conductor Adicional
Al optar por este servicio, es importante conocer la siguiente información:
1 - Si decide utilizar este servicio, recuerde que el Conductor Adicional debe estar presente en el momento de recoger el vehículo y cumplir con los requisitos establecidos para el arrendatario, con excepción de la tarjeta de crédito.
2 - Además, es posible agregar más de un Conductor Adicional. Se aplicará una tarifa por cada conductor añadido al contrato.
- ¿Puedo alquilar un asiento para bebé o un elevador para niños?
Las compañías de alquiler ofrecen la comodidad y seguridad de alquilar asientos para bebés y/o elevadores para niños en algunos de nuestros destinos durante el período de su alquiler. Para ello, se aplican tarifas adicionales.
¿Cómo Solicitarlo?
1 - Comience su reserva en el sitio web o la aplicación de Rentcars y seleccione la categoría de automóvil deseada;
2 - En la página de configuración de la reserva, encontrará la sección "Agregue extras a su reserva";
3 - Allí podrá incluir asientos para bebés, elevadores y otros extras, como protección para la reserva.
Si no encontró la opción de agregar estos elementos a su alquiler en el momento de la reserva, no se preocupe. Puede verificar la disponibilidad y las tarifas directamente en el mostrador de la empresa de alquiler al momento de recoger su vehículo.
Importante
Los asientos para bebés y los elevadores son artículos de inventario limitado. Por lo tanto, la disponibilidad en el momento de la recogida puede variar, y la empresa de alquiler podría o no cumplir con su solicitud, según la disponibilidad.
- ¿Puedo reservar un GPS con anticipación?
Para algunos destinos, se ofrece la opción de incluir un dispositivo GPS durante el período de arriendo, con tarifas adicionales.
Si al reservar en nuestro sitio web no encuentras disponibles estos elementos, puedes verificar la disponibilidad y tarifas directamente en el mostrador de la arrendadora en el momento de retirar el vehículo.
Importante
Los GPS son artículos limitados, así que tu solicitud puede o no ser atendida, dependiendo de la disponibilidad en el momento de la retirada;
Hay arrendadoras que ya no ofrecen el GPS como parte de sus adicionales.
- ¿Qué es el contrato de arrendamiento? ¿Cuál es su finalidad?
El contrato de arrendamiento es un documento firmado entre el arrendatario (es decir, el titular de la reserva) y la empresa de alquiler de autos al rentar un vehículo. Este establece los términos y condiciones de su reserva, así como cualquier servicio opcional y/o protección que usted pueda elegir.
Es un documento muy importante que debe leerse con mucha atención, ya que toda la información sobre la reserva estará detallada en él, como:
Tarifas y costos
Cargos adicionales (por ejemplo, para conductores adicionales, conductores jóvenes, devolución en un lugar diferente, etc.).
Condiciones de uso
Política de combustible (por ejemplo, si el auto debe ser devuelto con el tanque lleno);
Restricciones geográficas (áreas donde el auto puede ser usado).
Condiciones de devolución
Procedimientos para la devolución del vehículo;
Inspección del vehículo en el momento de la devolución.
Términos generales
Política de cancelación;
Política de mantenimiento y reparaciones;
Responsabilidades del arrendatario en caso de multas de tránsito.
Entre otra información.
Importante
Revise cuidadosamente toda la información antes de firmar el contrato, ya que una vez firmado, no es posible cancelar ninguna parte del alquiler;
El contrato de arrendamiento será proporcionado al titular de la reserva por la empresa de alquiler en el momento de retirar el auto.
- ¿Qué son los servicios de Shuttle/Transfer y Meet & Greet?
Los servicios de Shuttle/Transfer y Meet & Greet son ofrecidos por las arrendadoras que tienen puntos de atención en los aeropuertos y han sido diseñados para facilitar tu traslado desde el aeropuerto hasta el lugar de retiro del vehículo arrendado, donde se llevará a cabo el proceso de apertura del contrato de arrendamiento.
¿Cuál es la diferencia entre Shuttle y Meet & Greet?
Shuttle (o Transfer): Este servicio implica el transporte desde el aeropuerto hasta el lugar de retiro del vehículo, generalmente realizado por vans identificadas con la marca de la arrendadora;
Meet & Greet: En este caso, un representante de la arrendadora estará esperando tu llegada al aeropuerto, sosteniendo un cartel con tu nombre, para garantizar una recepción personalizada y conveniente.
¿Cómo verificar si mi reserva incluye alguno de estos servicios?
Para confirmar si tu reserva incluye alguno de estos servicios, solo necesitas revisar la pantalla de búsqueda antes de seleccionar el vehículo. Si es así, estará detallado junto con las demás características de la reserva.
La información relevante se mostrará como "Lugar de Retiro: servicio de Shuttle/Transfer" o "Lugar de Retiro: servicio de Meet & Greet".
¿Dónde encontrar información sobre estos servicios después de confirmar la reserva?
También podrás encontrar detalles sobre los servicios de Shuttle (o Transfer) y Meet & Greet en el voucher de tu reserva, en la sección "Instrucciones de Retiro".
Consejo Importante:
Te recomendamos proporcionar el número de tu vuelo y un número de teléfono válido a la arrendadora siempre que sea posible. Esto facilitará el contacto en situaciones imprevistas o retrasos, asegurando un proceso de retiro tranquilo y eficiente.
- ¿Qué son y cómo funcionan los Dispositivos de Peaje?
El peaje es una tarifa destinada a cubrir los costos de construcción y mantenimiento de las carreteras y autopistas que utilizamos para nuestros desplazamientos.
Algunas empresas de arriendo ofrecen la comodidad de incluir un dispositivo de peaje en el vehículo arrendado. Es una etiqueta que se pega en el parabrisas del auto y que es leída por un sensor en las casetas de peaje, ayudando al usuario a evitar las filas y realizar el pago de manera rápida y práctica, sin necesidad de bajarse del auto.
Puedes solicitar la inclusión de esta opción directamente en el mostrador de la empresa de arriendo, sujeta a disponibilidad y tarifas del servicio.
¿Tu viaje incluye rutas con casetas de peaje?
En ese caso, es fundamental mencionar esta información al retirar el vehículo en la empresa de arriendo. De lo contrario, podrías estar sujeto a multas y cargos.
Además, recuerda que las normativas y valores de peaje pueden variar de región a región.
- ¿Qué son las neumáticos de nieve? ¿Cómo funcionan?
Las neumáticos de nieve, también llamadas neumáticos de invierno, no solo brindan ventajas durante la conducción en nieve, sino también en condiciones generales de invierno, como lluvias, carreteras mojadas, hielo, terrenos muy secos y temperaturas bajo los 7ºC. Esta gama de temperaturas puede hacer que la goma de los neumáticos convencionales se endurezca, provocando una adherencia inadecuada a la carretera.
La disponibilidad de neumáticos de nieve puede variar entre las empresas de arriendo, debido a las distintas condiciones climáticas en cada país. En algunas localidades, el costo de los neumáticos de nieve puede estar incluido en las tarifas de arriendo, mientras que en otros lugares, pueden ofrecerse como una opción adicional.
En determinadas situaciones, también se pueden proporcionar cadenas de nieve, las cuales se usan junto con los neumáticos convencionales para mejorar la tracción en condiciones de nieve intensa.
¿Vas a viajar a una región con nieve?
En ciertas regiones, el uso de neumáticos de nieve es obligatorio, especialmente en áreas con inviernos rigurosos. En estas circunstancias, algunas empresas de arriendo ofrecen vehículos equipados con neumáticos de nieve y exigen su utilización. Si esto te sucede, entiende que es una medida de seguridad.
Durante el Tiempo de tu Servicio
- ¿Debo revisar el auto en la arrendadora?
Sí, es súper importante echarle un vistazo al vehículo antes de llevártelo y también al devolverlo. Te recomendamos que le des una revisada detallada a la carrocería, al interior del auto, a la parte técnica y a todos los accesorios con la ayuda del asesor de la arrendadora.
¿Qué debo hacer durante la revisión?
Mientras revisas, es buena idea tomar fotos detalladas del auto. Además, asegúrate de obtener el documento de inspección del vehículo de la arrendadora. Este documento es clave para asegurar una experiencia sin complicaciones con el auto arrendado y evitar cobros indebidos en el futuro.
- ¿Cómo funciona la política de uso de combustible?
Durante la retirada y la devolución del vehículo, es obligatorio que el estanque esté completamente lleno.
En caso de que el automóvil no sea devuelto según los criterios establecidos en el contrato, el repostaje se cobrará según la tarifa de la arrendadora, disponible en el mostrador de atención, y se descontará del bloqueo de garantía.
¿Qué pasa si entrego el auto con más combustible del que retiré?
Si decides realizar el repostaje completo, pero inicialmente retiraste el vehículo con el estanque parcialmente lleno, guarda todos los comprobantes necesarios.
Estos documentos son fundamentales, especialmente cuando el repostaje se realiza en lugares lejanos de la tienda, ya que sirven para confirmar la distancia recorrida.
Recuerda: no hay garantía de reembolso de cualquier cantidad por parte de las arrendadoras.
Importante
Analiza detenidamente todo el contenido del contrato de arrendamiento antes de firmarlo;
Si eliges un paquete de servicios que incluya el ítem "Estanque lleno" en nuestro sitio web o en el mostrador, no será necesario devolver el vehículo con el estanque repostado a la arrendadora. Sin embargo, el combustible remanente no será reembolsado.
- ¿Qué hacer si el vehículo presenta algún problema?
En caso de cualquier problema durante su arriendo, no dude en ponerse en contacto con la empresa arrendadora. Puede encontrar el número de contacto de la tienda en el Voucher de confirmación de su reserva. Además, las empresas arrendadoras proporcionan documentos de asistencia las 24 horas, que incluyen servicios como grúa, asistencia mecánica y otros servicios esenciales para situaciones urgentes en las que el vehículo no está en condiciones adecuadas para su uso.
- ¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa o se adelanta?
En caso de cambios en tu itinerario aéreo, como retrasos, cambio de vuelo o sobrerreserva, es importante que te pongas en contacto inmediatamente con la sucursal donde retirarás el vehículo. El número de teléfono de contacto se encuentra en el comprobante de confirmación de tu reserva.
Es importante que sepas que tienes las siguientes opciones:
Si no logras comunicarte con la empresa de arriendo, puedes hacer cambios en tu reserva a través del sitio web o la aplicación de Rentcars. Encontrarás información detallada sobre cómo realizar estos cambios en nuestro artículo relacionado con el tema. Asegúrate de revisar estas indicaciones;
Si es necesario, accede a nuestra Central de Ayuda para más preguntas.
- ¿Puedo circular o devolver el vehículo en otro país, estado o ciudad?
Lo ideal es confirmar con la empresa de arriendo si se permite circular con su auto arrendado en otras ciudades o estados.
Si estás planeando devolver el vehículo en un país, ciudad o estado diferente al de la recogida, es necesario que la empresa de arriendo tenga una sucursal en el lugar de destino y autorice esta práctica.
De todas formas, en el sitio web de Rentcars, al seleccionar la opción de devolución en otro destino durante su búsqueda, todos los resultados mostrados serán de empresas que cumplen con esta necesidad.
Importante: ¡presta atención a la tasa de retorno!
La devolución del auto arrendado en un lugar diferente al de la recogida puede implicar una tasa de retorno. El monto de esta tasa se determinará según la distancia entre las ciudades y las tarifas administrativas de la empresa de arriendo.
- ¿Qué es la "Carta Verde"?
La Carta Verde es un seguro obligatorio para viajes internacionales con vehículos registrados en países del Mercosur, excluyendo el país donde se arrienda el auto. Esencial para proteger a terceros en casos de accidentes de tránsito durante el período de arriendo, este seguro debe ser adquirido directamente con la empresa arrendadora.
Al emitir la Carta Verde, ten en cuenta:
Asegúrate de verificar la emisión de la Carta Verde, junto con todas las tarifas y costos asociados, con la empresa arrendadora responsable del vehículo al menos 3 días antes de la entrega. Es importante destacar que el seguro de la Carta Verde no reemplaza la necesidad de obtener una autorización específica para cruzar fronteras. No presentar la Carta Verde cuando las autoridades del país lo soliciten puede resultar en multas.
- ¿Qué ocurre si me atraso en la devolución del vehículo?
En situaciones en las que la devolución del auto arrendado se retrasa, es fundamental comprender las políticas y procedimientos adoptados por las arrendadoras.
¿Cómo se cobran los retrasos en la devolución del vehículo?
En casos de retraso en la devolución, las arrendadoras aplican diversas políticas para cargos adicionales. Estas tarifas pueden variar, cubriendo desde el valor proporcional a las horas excedentes hasta el equivalente a una jornada completa.
¿Qué hacer en caso de necesitar una extensión?
Si necesitas más tiempo con el vehículo, es esencial notificar inmediatamente a la arrendadora. La falta de comunicación puede resultar en la solicitud de búsqueda y decomiso del vehículo, así como en costos adicionales.
Atención al contrato de arrendamiento
Los cargos derivados de retrasos se calcularán según las tarifas establecidas por la arrendadora, no las de Rentcars;
Por lo tanto, siempre verifica cuidadosamente el contrato de arrendamiento proporcionado por la arrendadora en el momento de retirar el vehículo.
- ¿Qué pasa si devuelvo el auto antes de lo planeado?
Esto varía según la ubicación de tu reserva.
Si devuelves el auto antes de la fecha acordada en el contrato, el valor de las diarias no se recalcula, y las arrendadoras no realizarán devoluciones de dinero.
Reservas en Brasil
Si decides devolver el auto antes de la fecha estipulada en el contrato de una reserva en Brasil, el valor del arriendo puede ajustarse para reflejar solo el tiempo que lo utilizaste, según la política de la arrendadora.
- ¿Qué es el Costo de Devolución?
El Costo de Devolución es un monto que se aplica cuando se devuelve el vehículo en una sucursal distinta de aquella donde fue retirado.
Este costo tiene como objetivo cubrir los gastos asociados al traslado del auto de vuelta a su lugar de origen, ya que inicialmente los vehículos se asignan a sucursales específicas, lo cual afecta el costo final.
Importante: Este servicio está disponible solo para empresas arrendadoras que cuentan con sucursales en ambas ciudades de tu reserva. Si tu búsqueda en nuestro sitio web incluye la condición de devolver el vehículo en otra ciudad, todos los resultados mostrados cumplirán con este requisito.
- ¿Cómo funciona el arriendo en ciudades con sistema de restricción vehicular?
Las reservas no pueden hacerse considerando las patentes de los autos. Por eso, te recomendamos que te informes sobre la programación de la restricción vehicular en la ciudad donde circularás con el auto durante todo el período de arriendo y consultes a la empresa de arriendo sobre qué patentes están exentas de las restricciones durante el tiempo que tengas el vehículo.
Esto asegura que el auto arrendado no se vea afectado por las limitaciones impuestas.
Ten en cuenta:
1 - Las empresas de arriendo no pueden garantizar patentes específicas para los autos disponibles, independientemente de las restricciones de la restricción vehicular vigentes;
2 - En caso de multas o infracciones de tránsito, es importante destacar que la responsabilidad por los valores no recae sobre la empresa de arriendo.
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