Durante el Tiempo de tu Servicio
- ¿Debo revisar el auto en la arrendadora?
Sí, es súper importante echarle un vistazo al vehículo antes de llevártelo y también al devolverlo. Te recomendamos que le des una revisada detallada a la carrocería, al interior del auto, a la parte técnica y a todos los accesorios con la ayuda del asesor de la arrendadora.
¿Qué debo hacer durante la revisión?
Mientras revisas, es buena idea tomar fotos detalladas del auto. Además, asegúrate de obtener el documento de inspección del vehículo de la arrendadora. Este documento es clave para asegurar una experiencia sin complicaciones con el auto arrendado y evitar cobros indebidos en el futuro.
- ¿Cómo funciona la política de uso de combustible?
Durante la retirada y la devolución del vehículo, es obligatorio que el estanque esté completamente lleno.
En caso de que el automóvil no sea devuelto según los criterios establecidos en el contrato, el repostaje se cobrará según la tarifa de la arrendadora, disponible en el mostrador de atención, y se descontará del bloqueo de garantía.
¿Qué pasa si entrego el auto con más combustible del que retiré?
Si decides realizar el repostaje completo, pero inicialmente retiraste el vehículo con el estanque parcialmente lleno, guarda todos los comprobantes necesarios.
Estos documentos son fundamentales, especialmente cuando el repostaje se realiza en lugares lejanos de la tienda, ya que sirven para confirmar la distancia recorrida.
Recuerda: no hay garantía de reembolso de cualquier cantidad por parte de las arrendadoras.
Importante
Analiza detenidamente todo el contenido del contrato de arrendamiento antes de firmarlo;
Si eliges un paquete de servicios que incluya el ítem "Estanque lleno" en nuestro sitio web o en el mostrador, no será necesario devolver el vehículo con el estanque repostado a la arrendadora. Sin embargo, el combustible remanente no será reembolsado.
- ¿Qué hacer si el vehículo presenta algún problema?
En caso de cualquier problema durante su arriendo, no dude en ponerse en contacto con la empresa arrendadora. Puede encontrar el número de contacto de la tienda en el Voucher de confirmación de su reserva. Además, las empresas arrendadoras proporcionan documentos de asistencia las 24 horas, que incluyen servicios como grúa, asistencia mecánica y otros servicios esenciales para situaciones urgentes en las que el vehículo no está en condiciones adecuadas para su uso.
- ¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa o se adelanta?
En caso de cambios en tu itinerario aéreo, como retrasos, cambio de vuelo o sobrerreserva, es importante que te pongas en contacto inmediatamente con la sucursal donde retirarás el vehículo. El número de teléfono de contacto se encuentra en el comprobante de confirmación de tu reserva.
Es importante que sepas que tienes las siguientes opciones:
Si no logras comunicarte con la empresa de arriendo, puedes hacer cambios en tu reserva a través del sitio web o la aplicación de Rentcars. Encontrarás información detallada sobre cómo realizar estos cambios en nuestro artículo relacionado con el tema. Asegúrate de revisar estas indicaciones;
Si es necesario, accede a nuestra Central de Ayuda para más preguntas.
- ¿Puedo circular o devolver el vehículo en otro país, estado o ciudad?
Lo ideal es confirmar con la empresa de arriendo si se permite circular con su auto arrendado en otras ciudades o estados.
Si estás planeando devolver el vehículo en un país, ciudad o estado diferente al de la recogida, es necesario que la empresa de arriendo tenga una sucursal en el lugar de destino y autorice esta práctica.
De todas formas, en el sitio web de Rentcars, al seleccionar la opción de devolución en otro destino durante su búsqueda, todos los resultados mostrados serán de empresas que cumplen con esta necesidad.
Importante: ¡presta atención a la tasa de retorno!
La devolución del auto arrendado en un lugar diferente al de la recogida puede implicar una tasa de retorno. El monto de esta tasa se determinará según la distancia entre las ciudades y las tarifas administrativas de la empresa de arriendo.
- ¿Qué es la "Carta Verde"?
La Carta Verde es un seguro obligatorio para viajes internacionales con vehículos registrados en países del Mercosur, excluyendo el país donde se arrienda el auto. Esencial para proteger a terceros en casos de accidentes de tránsito durante el período de arriendo, este seguro debe ser adquirido directamente con la empresa arrendadora.
Al emitir la Carta Verde, ten en cuenta:
Asegúrate de verificar la emisión de la Carta Verde, junto con todas las tarifas y costos asociados, con la empresa arrendadora responsable del vehículo al menos 3 días antes de la entrega. Es importante destacar que el seguro de la Carta Verde no reemplaza la necesidad de obtener una autorización específica para cruzar fronteras. No presentar la Carta Verde cuando las autoridades del país lo soliciten puede resultar en multas.
- ¿Qué ocurre si me atraso en la devolución del vehículo?
En situaciones en las que la devolución del auto arrendado se retrasa, es fundamental comprender las políticas y procedimientos adoptados por las arrendadoras.
¿Cómo se cobran los retrasos en la devolución del vehículo?
En casos de retraso en la devolución, las arrendadoras aplican diversas políticas para cargos adicionales. Estas tarifas pueden variar, cubriendo desde el valor proporcional a las horas excedentes hasta el equivalente a una jornada completa.
¿Qué hacer en caso de necesitar una extensión?
Si necesitas más tiempo con el vehículo, es esencial notificar inmediatamente a la arrendadora. La falta de comunicación puede resultar en la solicitud de búsqueda y decomiso del vehículo, así como en costos adicionales.
Atención al contrato de arrendamiento
Los cargos derivados de retrasos se calcularán según las tarifas establecidas por la arrendadora, no las de Rentcars;
Por lo tanto, siempre verifica cuidadosamente el contrato de arrendamiento proporcionado por la arrendadora en el momento de retirar el vehículo.
- ¿Qué pasa si devuelvo el auto antes de lo planeado?
Esto varía según la ubicación de tu reserva.
Si devuelves el auto antes de la fecha acordada en el contrato, el valor de las diarias no se recalcula, y las arrendadoras no realizarán devoluciones de dinero.
Reservas en Brasil
Si decides devolver el auto antes de la fecha estipulada en el contrato de una reserva en Brasil, el valor del arriendo puede ajustarse para reflejar solo el tiempo que lo utilizaste, según la política de la arrendadora.
- ¿Qué es el Costo de Devolución?
El Costo de Devolución es un monto que se aplica cuando se devuelve el vehículo en una sucursal distinta de aquella donde fue retirado.
Este costo tiene como objetivo cubrir los gastos asociados al traslado del auto de vuelta a su lugar de origen, ya que inicialmente los vehículos se asignan a sucursales específicas, lo cual afecta el costo final.
Importante: Este servicio está disponible solo para empresas arrendadoras que cuentan con sucursales en ambas ciudades de tu reserva. Si tu búsqueda en nuestro sitio web incluye la condición de devolver el vehículo en otra ciudad, todos los resultados mostrados cumplirán con este requisito.
- ¿Cómo funciona el arriendo en ciudades con sistema de restricción vehicular?
Las reservas no pueden hacerse considerando las patentes de los autos. Por eso, te recomendamos que te informes sobre la programación de la restricción vehicular en la ciudad donde circularás con el auto durante todo el período de arriendo y consultes a la empresa de arriendo sobre qué patentes están exentas de las restricciones durante el tiempo que tengas el vehículo.
Esto asegura que el auto arrendado no se vea afectado por las limitaciones impuestas.
Ten en cuenta:
1 - Las empresas de arriendo no pueden garantizar patentes específicas para los autos disponibles, independientemente de las restricciones de la restricción vehicular vigentes;
2 - En caso de multas o infracciones de tránsito, es importante destacar que la responsabilidad por los valores no recae sobre la empresa de arriendo.
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