Ce que vous devez savoir lorsque vous voyagez avec une voiture de location
- Que faire si mon vol est en retard ou avancé?
En cas de modifications de votre itinéraire de vol, telles que des retards, un remplacement de vol ou un surbooking, il est important que vous contactiez immédiatement le point de location de la voiture. Le numéro de téléphone pour le contact se trouve dans le voucher de confirmation de votre réservation.
Il est important de noter que vous avez les options suivantes :
Si vous ne parvenez pas à joindre l'agence de location, vous pouvez apporter des modifications à votre réservation via le site web ou l'application Rentcars. Vous trouverez des informations détaillées sur la manière d'effectuer ces modifications dans notre article lié à ce sujet. Assurez-vous de consulter ces directives ;
Si nécessaire, consultez notre Centre d'aide pour plus de questions.
- Puis-je circuler ou retourner le véhicule dans un autre pays, état ou ville ?
Il est préférable de confirmer avec l'agence de location si vous êtes autorisé à circuler avec votre voiture louée dans d'autres villes ou États.
Si vous prévoyez de retourner le véhicule dans un pays, une ville ou un état différent de celui où vous l'avez récupéré, il est nécessaire que l'agence de location ait une succursale à l'endroit de destination et autorise cette pratique.
De toute façon, sur le site de Rentcars, en sélectionnant l'option de retour dans une autre destination lors de votre recherche, tous les résultats affichés proviendront d'agences répondant à ce besoin.
Important : faites attention aux frais de retour !
Le retour du véhicule loué dans un endroit différent de celui du retrait peut entraîner des frais de retour. Le montant de ces frais sera déterminé en fonction de la distance entre les villes et des frais administratifs de l'agence de location.
- Que faire si le véhicule rencontre un problème ?
En cas de problème pendant votre location, n'hésitez pas à contacter l'agence de location. Vous trouverez le numéro de contact dans le bon de confirmation de votre réservation. De plus, les agences de location fournissent des documents d'assistance 24 heures sur 24, qui comprennent des services tels que le remorquage, l'assistance mécanique et d'autres services essentiels pour les situations urgentes où le véhicule n'est pas en état approprié pour être utilisé.
- Comment fonctionne la politique d'utilisation du carburant ?
Lors de la prise en charge et du retour du véhicule, il est impératif que le réservoir soit complètement rempli.
Si la voiture n'est pas restituée selon les critères établis dans le contrat, le ravitaillement sera facturé en fonction de la grille tarifaire de l'agence de location, disponible au comptoir, et sera déduit du dépôt de garantie.
Que se passe-t-il si je rends la voiture avec plus de carburant que lors de la prise en charge ?
Si vous choisissez de faire le plein complet, mais que vous avez initialement pris le véhicule avec le réservoir partiellement rempli, conservez tous les justificatifs nécessaires.
Ces documents sont essentiels, notamment lorsque le ravitaillement est effectué dans des endroits éloignés du magasin, car ils servent à confirmer le kilométrage.
N'oubliez pas : le remboursement de toute somme n'est pas garanti par les agences de location.
Important
Analysez minutieusement l'ensemble du contenu du contrat de location avant de le signer ;
Si vous choisissez un forfait incluant l'option "Réservoir plein" sur notre site web ou au comptoir, il ne sera pas nécessaire de rendre le véhicule avec le réservoir rempli pour l'agence de location. Cependant, le carburant restant ne sera pas remboursé.
- Dois-je vérifier la voiture chez le loueur ?
Absolument, il est essentiel de bien inspecter le véhicule avant de le prendre et également lors de sa restitution. Nous vous recommandons d'examiner attentivement la carrosserie, l'intérieur de la voiture, la partie technique et tous les accessoires avec l'aide du personnel de la location.
Que dois-je faire pendant l'inspection ?
Pendant l'inspection, il est judicieux de prendre des photos détaillées de la voiture. De plus, assurez-vous d'obtenir le document d'inspection du véhicule du loueur. Ce document joue un rôle crucial pour assurer une expérience sans tracas avec la voiture louée et éviter des frais injustifiés à l'avenir.
- Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?
Dans des situations où le retour de la voiture de location est sujet à des retards, il est essentiel de comprendre les politiques et procédures adoptées par les agences de location.
Comment sont facturés les retards dans la restitution du véhicule ?
En cas de retard dans la restitution, les agences de location appliquent différentes politiques pour des frais supplémentaires. Ces tarifs peuvent varier, couvrant le montant proportionnel aux heures supplémentaires jusqu'à l'équivalent d'une journée complète.
Que faire en cas de besoin de prolongation ?
Si vous avez besoin de plus de temps avec le véhicule, il est essentiel de notifier immédiatement l'agence de location. Le défaut de communication peut entraîner une demande de recherche et de saisie du véhicule, ainsi que des coûts supplémentaires.
Veillez au contrat de location
Les frais dus au retard seront calculés selon les tarifs établis par l'agence de location, et non par Rentcars ;
Il est donc toujours recommandé de vérifier attentivement le contrat de location fourni par l'agence au moment du retrait du véhicule.
- Que se passe-t-il si je rends le véhicule plus tôt que prévu ?
Cela dépend de l'emplacement de votre réservation.
Si le véhicule est rendu avant la date fixée dans le contrat, le montant des tarifs journaliers ne sera pas recalculé, et les loueurs ne procéderont pas à des remboursements.
Réservations au Brésil
Si vous décidez de rendre le véhicule avant la date prévue dans le contrat d'une réservation au Brésil, le montant de la location peut être recalculé pour refléter uniquement la période utilisée, en fonction de la politique de la société de location.
- Qu'est-ce que le sticker Crit'Air ?
Depuis Janvier 2017, le gouvernement Français a développé un outil appelé Crit'Air ayant pour objectif de favoriser la circulation de véhicules peu polluants. Ce sont des stickers de couleur attribués aux véhicules en fonction de leur catégorie et, ainsi, permettant d'identifier les véhicules les plus polluants.
Ces stickers sont obligatoires :
- Lorsque vous conduisez ou vous vous garez dans une zone à circulation restreinte (ces zones sont des zones permanentes). La ville ou municipalité concernée identifiera les véhicules autorisés à circuler ou se garer dans ces zones là.
- Lorsqu'une ville fait face à un pic de pollution. Dans ces cas là, la circulation des véhicules peut être restreinte à une certaine catégorie. Actuellement, les villes concernées par cette circulation restreinte sont : Paris, Lyon, Lille et Grenoble.
Veillez donc à vous renseigner sur la ville où vous souhaitez vous rendre afin de savoir si le sticker est obligatoire ainsi qu'auprès de l'agence de location afin de savoir si le sticker est disponible.
Important : en ce qui concerne la ville de Paris, le sticker est obligatoire tout le temps.
- Qu'est-ce que la "Carta Verde" ?
La “Carta Verde” est une assurance obligatoire pour les voyages internationaux avec des véhicules enregistrés dans les pays du Mercosur, à l'exclusion du pays de location de la voiture. Essentielle pour protéger les tiers en cas d'accidents de la route pendant la période de location, cette assurance doit être acquise directement auprès de la société de location.
Lors de l'émission de la Carta Verde, veuillez noter :
Assurez-vous de vérifier l'émission de la Carta Verde, ainsi que toutes les taxes et les coûts associés, auprès de la société de location responsable du véhicule au moins 3 jours avant le retrait. Il est important de souligner que l'assurance Carta Verde ne remplace pas la nécessité d'une autorisation spécifique pour traverser les frontières. Ne pas présenter la Carta Verde lorsque les autorités du pays en font la demande peut entraîner des amendes.
- Quels sont les Frais de Retour ?
Les Frais de Retour sont appliqués lorsque le véhicule est restitué dans un magasin différent de celui où il a été initialement retiré.
Ces frais visent à couvrir les coûts associés au transport de la voiture vers son lieu d'origine, car les véhicules sont initialement attribués à des magasins spécifiques, ce qui impacte le coût final.
Important : Ce service est uniquement disponible pour les sociétés de location qui possèdent des magasins dans les deux villes de votre réservation. Si votre recherche sur notre site inclut la condition de restituer le véhicule dans une autre ville, tous les résultats affichés répondront à cette exigence.
- Comment fonctionne la location dans les villes avec un système de circulation alternée ?
Les réservations ne peuvent pas être effectuées en tenant compte des plaques d'immatriculation des voitures. Par conséquent, nous vous recommandons de vous renseigner sur le planning de la circulation alternée dans la ville où vous circulerez avec la voiture tout au long de la location et de consulter la société de location pour savoir quelles plaques sont exemptes des restrictions de circulation alternée pendant la période où vous aurez la voiture.
Cela garantit que le véhicule loué ne soit pas impacté par les limitations imposées.
Veuillez noter :
1 - Les sociétés de location ne peuvent pas garantir des plaques d'immatriculation spécifiques pour les voitures disponibles, indépendamment des restrictions de circulation alternée en vigueur;
2 - En cas d'amendes ou d'infractions au code de la route, il est important de souligner que la responsabilité financière ne relève pas de la société de location.
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