Modalités et conditions de location

MISE À JOUR LE 18 FÉVRIER 2025.

Rentcars, représentée par RENTCARS LTDA., inscrite au CNPJ sous le nº 10.998.234/0001-23, établie à Rua Doutor Pedrosa, nº 151, ensemble 1201, 12e étage, quartier Centro, CEP 80.420-120, Curitiba/PR, Brésil, et par RENTCARS BV, une société néerlandaise enregistrée sous le Tax ID nº 859404900, avec adresse à Herengracht 420, 1017BZ, Amsterdam, Pays-Bas, est actuellement le plus grand portail de location de voitures d'Amérique latine. Nous sommes une agence de voyages en ligne dont la plateforme vous permet de comparer et de réserver des véhicules auprès de diverses agences de location dans plus de 160 pays et territoires à travers le monde, selon vos préférences et vos besoins.

Nous agissons en tant qu'intermédiaire dans la réservation des véhicules mis à disposition par les agences de location via notre plateforme.

Nous ne sommes pas le fournisseur final de ce service et, par conséquent, nous ne sommes pas responsables, directement ou indirectement, de toute défaillance dans la prestation des services proposés par les agences de location ou de tout dommage causé par elles. Cependant, nous disposons d'une équipe hautement qualifiée pour vous aider en cas d'éventualité. Nous sommes là pour vous !

En effectuant une réservation avec nous, vous acceptez automatiquement ces Termes et Conditions ("Termes"), ainsi que notre Politique de Confidentialité, qui constitue l'accord entre vous et nous, notre client (également appelé locataire).

Comme nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire dans la commercialisation des services de location proposés par les agences de location, nous vous fournissons certaines informations qui peuvent vous guider quant aux règles et obligations généralement exigées par nos partenaires de location. Cependant, vous devez également prêter attention aux Termes et Conditions imposés par chaque agence de location, ainsi qu'aux lois et règlements du pays où vous effectuez votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour vous les présenter.

Des restrictions et/ou inclusions spécifiques peuvent s'appliquer et ne pas être couvertes par les exemples mentionnés ici. Par conséquent, nous vous recommandons toujours de vérifier les conditions particulières de chaque service et agence de location avant de les souscrire.

En tant que simples intermédiaires dans cette relation, nous n'avons aucune influence sur les conditions spécifiques établies par chaque agence de location. Cependant, dans la mesure du possible, nous interviendrons en votre nom et vous assisterons autant que possible.

Comme nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos services, nous mettons fréquemment à jour nos Termes, que ce soit pour restreindre nos services ou pour ajouter de nouvelles mesures de sécurité, sans préavis. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter notre page (https://www.rentcars.com/fr-fr/info/terms-and-conditions) régulièrement pour suivre nos mises à jour.

Nous nous réservons également le droit de suspendre notre système pour des réparations, des raisons de sécurité ou de maintenance. Cependant, ne vous inquiétez pas : nous garantirons que les réservations effectuées sur notre système seront honorées.

Si vous avez des questions et avez besoin de notre aide, vérifiez si nous y avons déjà répondu dans la FAQ ou contactez-nous via notre Centre d’Assistance (https://help.rentcars.com).

1. VOUCHER (DOCUMENT DE CONFIRMATION DE RÉSERVATION)

1.1 Le Voucher (Document de Confirmation de Réservation) est la confirmation de votre réservation avec nous et avec l'agence de location. Il est individuel et intransférable, devant être au nom de la personne qui utilisera effectivement le véhicule : le locataire. Il ne sera pas possible de modifier le titulaire de la réservation après l'émission et la confirmation de la réservation. Une fois votre réservation confirmée sur nos canaux de service, nous vous enverrons le Voucher à l'adresse e-mail enregistrée chez nous, accompagné des présents Termes & Conditions.

1.2 Le Voucher devra être imprimé et présenté à l'agence de location lors du retrait du véhicule. Il ne sera valable que si toutes les informations qu'il contient (telles que le nom du titulaire, le numéro de confirmation, les dates, les horaires, les lieux de retrait et de retour du véhicule, entre autres) sont correctes au moment de la prise en charge du véhicule au comptoir de l'agence.

1.2.1 L'absence de présentation du Voucher ou la constatation de divergences entre les informations figurant sur celui-ci et celles fournies lors du retrait du véhicule peuvent empêcher l'utilisation de la réservation et, par conséquent, l'accès au véhicule, constituant ce que l'on appelle un "Turn-down", soumis aux frais et charges y afférents (expliqués à l'article 10 des présents Termes).

2. EXIGENCES GÉNÉRALES POUR LA LOCATION DE VÉHICULES

2.1 Certaines règles sont établies par les agences de location pour le retrait et l'utilisation du véhicule. Les éventuels conducteurs additionnels inclus dans la réservation seront soumis aux mêmes règles. Vous trouverez ci-dessous quelques exigences applicables aux locations effectuées tant au Brésil qu'à l'étranger, ainsi que certaines restrictions imposées par les agences de location. Cette liste n'est pas exhaustive et peut varier selon l'agence et le pays de retrait du véhicule. Par conséquent, veillez à vérifier les particularités de votre réservation et de votre destination.

2.2 Il est de votre entière responsabilité de saisir correctement vos informations, de les vérifier et de respecter toutes les exigences énumérées ci-dessous afin d'éviter un refus de la part de l'agence de location lors de l'ouverture de votre contrat de location.

2.3 Exigences pour la Location de Véhicules au Brésil

2.3.1 Âge Minimum du Locataire et/ou du Conducteur Additionnel : La règle générale est un âge minimum de 21 ans, mais certaines agences peuvent exiger un âge supérieur. Nous vous recommandons donc de vérifier la règle spécifique de l'agence choisie. Les conducteurs de moins de 21 ans (qui possèdent un permis de conduire définitif) ou de plus de 70 ans peuvent être soumis à des frais supplémentaires ou à des restrictions plus strictes imposées par l'agence de location. Renseignez-vous à ce sujet afin d'éviter tout risque d'annulation de votre réservation au moment du retrait du véhicule.

2.3.2 Permis de Conduire : Le locataire et tout conducteur additionnel doivent présenter le permis de conduire original, valide pendant toute la durée de la location et au nom du conducteur, incluant le numéro CPF. L'acceptation du permis de conduire numérique dépend exclusivement de l'agence de location et, lorsqu'il est accepté, doit être consulté directement dans l'application officielle. Les captures d'écran, photos ou copies ne seront pas acceptées. Nous recommandons vivement de présenter le document au format physique.

2.3.2.1 Si vous n'êtes pas de nationalité brésilienne, vous devrez présenter votre permis de conduire international, votre permis de conduire national et votre passeport original, émis par votre pays d'origine et valide pour toute la durée de votre réservation.

2.3.3 Carte de Crédit : Le conducteur principal devra présenter à l'agence de location une carte de crédit physique à son nom, émise par une institution bancaire et comportant son nom imprimé. Cette carte doit avoir une limite suffisante pour couvrir le montant de la caution, qui sera bloqué pendant la durée de votre réservation. D'éventuels frais, services additionnels et coûts supplémentaires pourront être directement facturés sur cette carte par l'agence de location. Les agences de location n'acceptent pas les cartes prépayées, virtuelles ou de paiement sans contact. Nous vous recommandons de vérifier à l'avance avec l'agence de location les réseaux de cartes de crédit acceptés pour vous assurer que votre carte est conforme aux exigences requises. Si vous n'êtes pas de nationalité brésilienne, votre carte de crédit devra être internationale.

3. SIGNATURE DU CONTRAT DE LOCATION

3.1 Signature du contrat de location avec l'agence de location : En raison des exigences de certaines agences, en plus de ces termes et conditions, vous pourrez être soumis à la signature d'un contrat de location au moment du retrait du véhicule. Tous les termes et conditions exprimés dans ce document s'appliqueront à votre réservation.

3.2 Contrat de Location : Le contrat de location sera probablement rédigé dans la langue locale de la destination. Assurez-vous de bien en comprendre le contenu, car l'ignorance ne pourra pas invalider les engagements contractés au comptoir de l'agence de location. Certaines agences peuvent proposer des contrats dans d'autres langues ; il est donc toujours utile de demander.

4. REFUS D'OUVERTURE DU CONTRAT DE LOCATION PAR L'AGENCE

4.1 Le non-respect des règles énumérées ci-dessus, une application incorrecte ou partielle de celles-ci, l'absence de présentation des documents requis ou le manque d'informations nécessaires pouvant empêcher le retrait du véhicule sont sous votre entière responsabilité.

4.2 Chauffeurs de VTC et/ou service de transport privé : Il est interdit de louer un véhicule via nos canaux pour fournir des services de chauffeur de VTC ou de transport privé. Si vous avez besoin d'un véhicule pour l'un de ces services, nous vous recommandons de vous adresser à des entreprises spécialisées. L'agence de location pourra refuser d'ouvrir votre contrat de location, et ni l'agence ni Rentcars ne seront responsables des pertes éventuelles résultant de ce refus.

4.3 Consommation de substances : Il est interdit de conduire sous l'influence de substances pouvant altérer vos capacités psychomotrices. Les agences de location peuvent refuser d'effectuer la location si elles estiment que le locataire ou le conducteur n'est pas en état de conduire.

4.3.1 Cette situation peut survenir si le conducteur semble être sous l'effet de l'alcool, de drogues ou de médicaments affectant ses capacités psychomotrices, ou s'il présente une incapacité psychologique ou physique à conduire le véhicule, en adoptant un comportement agressif et/ou inapproprié.

4.4 Évaluation de l'agence de location : Il est possible qu'avant et/ou au moment du retrait du véhicule, l'agence de location refuse de finaliser le processus de location si elle estime qu'il existe un risque lié à votre réservation, basé sur ses propres critères internes.

4.4.1 Cette situation peut résulter de restrictions enregistrées auprès des organismes de protection du crédit ou d'autres analyses effectuées par l'agence de location sur la base de facteurs considérés comme risqués.

4.4.2 Ces vérifications sont réalisées exclusivement par l'agence de location avant et/ou au moment du retrait du véhicule, et Rentcars n'a aucun contrôle ni implication dans ces procédures, qui relèvent de la seule responsabilité de chaque agence de location.

4.4.3 En cas de refus de location, et donc de configuration d'un "Turn-down" (Refus de location), vous pourrez être soumis à des frais éventuels, comme indiqué à l'article 10 de ces Termes, selon la politique de chaque agence de location.

5. MODIFICATION DE RÉSERVATIONS

5.1 Il est possible que l'agence de location ou nous-mêmes devions modifier certains détails de votre réservation. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible afin de vous proposer une solution adaptée.

5.2 Si vous avez besoin de modifier un élément de votre réservation, vous pouvez nous contacter via nos canaux de service (chat sur le site, application ou téléphone). Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider, répondre à vos questions et vous accompagner dans les modifications nécessaires. Veuillez noter qu'il est impossible de modifier le nom du titulaire de la réservation après confirmation.

5.3 Toute modification, option, supplément, frais supplémentaires, infractions, services additionnels, surclassements, etc., contractés au comptoir de l'agence de location, seront payés directement à l'agence ou déduits du montant de la caution déposée en garantie, comme expliqué à l'article 14 de ces Termes.

5.4 Pour modifier votre réservation avec Rentcars :

5.4.1 Avant la date de retrait du véhicule : Les modifications peuvent être demandées via l'un des canaux Rentcars (chat, téléphone, site ou application), et nous vous aiderons à effectuer ces modifications. Les modifications sont soumises à une nouvelle vérification de disponibilité par l'agence de location, à une éventuelle réévaluation tarifaire et à une variation du taux de change, ce qui peut entraîner un coût supplémentaire.

5.4.2 Au comptoir de l'agence : Si les modifications sont demandées au moment du retrait du véhicule, d'éventuels frais supplémentaires seront appliqués directement par l'agence. Les tarifs appliqués au comptoir peuvent être plus élevés que ceux initialement contractés ou proposés par Rentcars au moment de la réservation, en raison de variations tarifaires sur lesquelles Rentcars n'a aucun contrôle.

6. ANNULATION DE RÉSERVATION

6.1 L'annulation de la réservation peut être demandée via l'un des canaux Rentcars (téléphone, site ou application). Veuillez prêter attention aux règles et frais spécifiques qui pourraient s'appliquer à votre cas, comme détaillé dans ces Termes.

6.2 Lorsque l’annulation de la réservation est demandée par le client avant l'heure prévue pour le retrait du véhicule, Rentcars pourra, avant d'effectuer le remboursement et lorsque la loi le permet, retenir 20 % du montant total de la réservation.

6.3 Frais de Retenue des Agences de Location : En plus du frais mentionné à l'article 6.2, les agences de location peuvent appliquer leurs propres frais de retenue.

6.3.1 Si une agence de location applique un frais de retenue, seul le frais le plus élevé sera retenu, soit celui de l'agence de location, soit celui prévu à l'article 6.2 de ces Termes.

6.4 Le remboursement du montant restant (après déduction des frais applicables) sera effectué comme détaillé à l'article 11 de ces Termes.

6.5 Une fois l’annulation demandée, la réservation ne pourra plus être réactivée ni utilisée.

7. RÉSERVATIONS MULTIPLES POUR UNE MÊME PÉRIODE

7.1 Certaines agences de location n'autorisent pas la réalisation de plusieurs réservations pour la même période au nom d'un même locataire. Si vous devez effectuer plusieurs réservations au nom du même locataire, contactez-nous pour que nous puissions vous aider. Rentcars n'est pas responsable des annulations automatiques effectuées par l'agence de location.

8. RETARDS DANS LE RETRAIT OU LA RESTITUTION DU VÉHICULE

8.1 La période de location commence et se termine conformément aux dates et heures indiquées sur votre Voucher.

8.2 Le retrait du véhicule à une date ou une heure différente de celle prévue pour le début de la réservation et/ou la restitution du véhicule à une date ou une heure différente de celle indiquée sur le Voucher ne garantit pas la disponibilité du véhicule, le maintien de la réservation ou le remboursement pour les périodes non utilisées.

8.2.1 Tolérance pour retard lors du retrait du véhicule : certaines agences de location offrent une période de tolérance en cas de retard après l'heure indiquée sur le Voucher :

8.2.1.1 Agences de location au Brésil : la réservation est garantie jusqu'à 59 minutes après l'heure de retrait ou jusqu'à l'heure de fermeture de l'agence, selon ce qui survient en premier. Vérifiez votre Voucher et les horaires d'ouverture de l'agence.

8.2.1.2 Agences de location hors du Brésil : la réservation est garantie jusqu'à 29 minutes après l'heure de retrait ou jusqu'à l'heure de fermeture de l'agence, selon ce qui survient en premier. Vérifiez votre Voucher et les horaires d'ouverture de l'agence.

8.2.1.3 Important : certaines agences de location n'offrent aucune tolérance en cas de retard. Dans ces cas, votre réservation sera automatiquement annulée et le retard sera considéré comme un "no-show" (non-présentation), ce qui peut entraîner des frais supplémentaires comme détaillé à l'article 9 de ces Termes.

9. NO-SHOW (NON-PRÉSENTATION)

9.1 Un No-Show se produit lorsque vous ne vous présentez pas au comptoir de l'agence de location à la date et à l'heure prévues (ou si vous n’annulez pas votre réservation dans le délai requis) ou lorsque vous arrivez après le délai de tolérance, quelle qu'en soit la raison.

9.2 En cas de No-Show, Rentcars pourra appliquer une pénalité correspondant à 20 % du montant total de la réservation.

9.2.1 En plus de cette pénalité, certaines agences de location appliquent leurs propres frais en cas de No-Show. Dans ce cas, seul le frais le plus élevé sera retenu, soit celui de l'agence de location, soit celui prévu à l'article 9.2 de ces Termes.

10. TURN-DOWN (REFUS DE LOCATION)

10.1 Un Turn-Down correspond au refus d’ouverture du contrat de location par l’agence de location et survient lorsque vous ne remplissez pas toutes les exigences requises pour le retrait du véhicule. Avant d’effectuer votre réservation, assurez-vous de connaître les règles spécifiques de l'agence de location, disponibles sur son site internet et dans les termes et conditions.

10.2 Dans ces situations, le véhicule ne sera pas mis à disposition et votre réservation sera annulée, ce qui pourra entraîner une retenue correspondant à 20 % du montant total de la réservation.

11. REMBOURSEMENTS

11.1 Rentcars effectuera des remboursements uniquement dans les cas où le paiement de la réservation a été effectué directement auprès de nous (via la méthode de prépaiement) sur nos canaux de vente. Si le paiement a été effectué directement à l'agence de location (méthode de Paiement sur Place), l'annulation ou le remboursement devra être traité directement avec l'agence, bien que notre équipe soit disponible pour vous aider dans ce processus.

11.2 Le délai de traitement des remboursements par Rentcars est de jusqu'à 5 jours calendaires.

11.2.1 Les demandes de remboursement pour les réservations ayant fait l’objet d’un "Turn Down" ou d’un "No-show" ne seront traitées qu’après confirmation du statut de la réservation avec l'agence de location. Ces remboursements peuvent être soumis à des retenues par l'agence de location et Rentcars.

11.2.2 En cas de prépaiement effectué par carte de crédit et/ou portefeuilles numériques, le remboursement sera crédité sur les prochaines factures, conformément aux politiques de chaque opérateur de carte de crédit.

12. CHARGEBACK

12.1 Les contestations de paiement ou la réalisation d’un Chargeback auprès de votre banque et/ou du réseau de votre carte de crédit empêchent Rentcars d'effectuer le remboursement (car le montant nous a été bloqué par l'émetteur de la carte). De plus, ces actions peuvent entraîner l'impossibilité d'effectuer de nouvelles réservations sur nos canaux. Pour éviter ces désagréments, nous vous recommandons de nous contacter avant d'entreprendre toute action afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation de manière appropriée.

13. BLOCAGE DE CAUTION (Montant de la Caution de Garantie)

13.1 Certaines agences de location exigent une caution comme garantie pour couvrir d'éventuels dommages ou frais supplémentaires pendant votre réservation. Ce montant pourra être retenu (totalement ou partiellement) par l'agence de location en cas de dommages au véhicule, d'infractions routières, de frais supplémentaires, d'options souscrites au comptoir, entre autres situations.

13.1.1 Le montant exact de la caution peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Pour connaître le montant exact qui pourrait être bloqué, nous vous recommandons de contacter directement l'agence de location. Notre équipe peut également vous aider à obtenir ces informations.

13.1.2 Certains frais supplémentaires pouvant être facturés (et non mentionnés sur notre Voucher) incluent : amendes de circulation, dommages ou avaries non couverts sur le véhicule, frais de nettoyage, carburant, péages, protections optionnelles, services et accessoires souscrits au comptoir de l'agence de location, entre autres.

13.2 Pour garantir la caution, vous devez présenter une carte de crédit valide au nom du titulaire de la réservation, en version physique (les cartes numériques comme Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay peuvent être refusées par l'agence de location), avec le nom et prénom imprimés et liée à une institution bancaire, avec une limite de crédit disponible suffisante. Pour les locations hors de votre pays de résidence, la carte de crédit doit être internationale.

13.3 Le montant de la caution sera bloqué sur votre carte de crédit au moment du retrait du véhicule. Le déblocage du montant sera demandé par l'agence de location après la restitution du véhicule, une fois vérifié que la réservation s'est déroulée normalement et conformément au contrat.

13.4 Le délai pour que le montant soit libéré sur votre relevé bancaire peut varier, prenant jusqu'à 30 jours selon l'émetteur de votre carte. Si, après ce délai, le montant reste bloqué, contactez l'agence de retrait ou votre banque.

13.5 Pour les clients brésiliens effectuant une réservation à l'étranger, il est important de noter que, étant donné qu'il s'agit d'une opération financière, la taxe IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) pourra être retenue et ne sera pas remboursée conformément aux réglementations fiscales brésiliennes.

13.6 Rentcars n'a aucune influence sur le processus de blocage de la caution, ni aucun accès aux informations y relatives auprès de l'émetteur de votre carte. Nous pouvons uniquement vous assister en facilitant votre contact avec l'agence de location dans ces cas, sans aucune obligation ni responsabilité de notre part.

14. FRAIS AUTORISÉS PAR L'AGENCE DE LOCATION

14.1 Il est possible que l'agence de location facture d'autres frais supplémentaires (non mentionnés sur le Voucher) sur votre carte de crédit. Ces frais peuvent être prélevés via la retenue de la caution (comme détaillé à l'article 13 de ces Termes) ou directement au moment de la restitution du véhicule.

14.1.1 Exemples de ces frais supplémentaires, sans s'y limiter : charges et montants établis par la réglementation gouvernementale, tels que les taxes d'aéroport, l'assurance, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), la taxe de vente ou tout autre coût/impôt/charge échappant au contrôle de l'agence de location et de Rentcars.

15. RESTITUTION DU VÉHICULE DANS UNE LOCALITÉ DIFFÉRENTE (Frais de Retour ou One Way)

15.1 Certaines agences de location offrent la possibilité de restituer le véhicule dans une agence différente de celle de retrait, moyennant le paiement d'un frais spécifique. Nous vous recommandons de vous renseigner à l'avance auprès de l'agence de location sur les localités disponibles pour cette option et sur le montant du frais applicable. Ce montant devra être réglé directement auprès de l'agence de location.

15.2 La restitution du véhicule dans un lieu différent de celui de retrait doit être expressément mentionnée dans le contrat de location afin d'éviter qu'elle ne soit considérée comme une "rupture de contrat", ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires imposés par l'agence de location.

16. CARBURANT ET RECHARGE

16.1 Si vous n'avez pas souscrit l'option de carburant prépayé (au moment de la réservation ou au comptoir de l'agence de location), vous devrez restituer le véhicule avec le réservoir de carburant au même niveau qu'au moment du retrait (généralement plein).

16.2 Si le véhicule n'est pas restitué avec le plein de carburant, l'agence de location pourra facturer un frais proportionnel, basé sur son propre barème tarifaire, qui peut être supérieur au prix pratiqué dans les stations-service locales. Nous vous recommandons de conserver le reçu de carburant délivré juste avant la restitution du véhicule afin de pouvoir contester une éventuelle facturation jugée injustifiée.

16.3 Si le véhicule loué est hybride ou électrique, consultez les règles de recharge appliquées par l'agence de location.

17. PASSAGE DE FRONTIÈRES

17.1 Le passage des frontières entre États ou pays peut être interdit par certaines agences de location en fonction de la localisation, ou entraîner des frais supplémentaires qui pourront être déduits de votre caution ou facturés ultérieurement par l'agence de location. Vérifiez au préalable avec l'agence de location votre itinéraire et les frais applicables dans ces cas.

18. INFRACTIONS ROUTIÈRES

18.1 En cas d’infractions routières : le paiement et la responsabilité civile et pénale des amendes relèvent exclusivement du titulaire de la réservation, qui devra régler les éventuelles contraventions auprès de l'autorité de la circulation du pays concerné. L’agence de location peut se réserver le droit d’intervenir et/ou d’avancer le paiement des amendes, pour ensuite vous les facturer directement, accompagnées de frais administratifs propres à l’agence de location.

19. TABAGISME

19.1 Il est strictement interdit de fumer des cigarettes, cigares ou autres produits similaires à l’intérieur des véhicules. Les amendes appliquées pour cette infraction varient selon l’agence de location et peuvent être consultées directement au comptoir de l’agence. La facturation sera effectuée exclusivement par l’agence de location, comme précisé à l’article 14 de ces Termes.

20. REMBOURSEMENTS DUS PAR L’AGENCE DE LOCATION

20.1 Tout remboursement éventuellement dû par l’agence de location doit être traité directement avec l’agence. Rentcars n’a aucune responsabilité ni implication dans ce processus.

21. CATÉGORIE DE VÉHICULES

21.1 Les véhicules sont réservés par catégorie, et aucune garantie n’est donnée quant à la marque, l’année, le modèle, la couleur, la plaque d’immatriculation ou toute autre caractéristique spécifique du véhicule.

21.2 Proposition de surclassement : Il est courant que l’agence de location propose, au moment du retrait du véhicule, un surclassement de catégorie moyennant un coût supplémentaire, qui devra être payé directement à l’agence.

21.3 Capacité de bagages : La capacité de bagages est donnée à titre indicatif et peut être réduite ou inexistante en fonction du nombre de passagers et de la quantité de bagages transportés.

21.3.1 Rentcars ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle non-conformité de la réservation ou d’un supplément facturé pour un changement de catégorie si le nombre de passagers et/ou de bagages dépasse la capacité du véhicule réservé.

22. INDÉDISPONIBILITÉ DU VÉHICULE

22.1 Comme nous n’avons aucun contrôle sur la disponibilité des véhicules proposés par les agences de location, nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuels manquements aux obligations de l’agence. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’ouverture du contrat de location ou au moment du retrait du véhicule, contactez-nous afin que nous puissions vous assister.

23. INSPECTION

23.1 Lors du retrait du véhicule, vérifiez les documents ainsi que la présence des accessoires de sécurité tels que : roue de secours, cric, clé de roue, triangle de signalisation et niveau de carburant.

23.2 Il est conseillé d’être présent lors de l’inspection du véhicule aussi bien à la prise en charge qu’à la restitution. Vérifiez, signalez et consignez dans le rapport d’état du véhicule toute observation concernant le nettoyage, l’état général, l’entretien et d’éventuels dommages ou défauts existants.

23.3 L’agence de location pourra facturer la réparation des dommages causés durant la période de location ainsi que des frais de nettoyage et de désinfection, sur la base de son propre barème tarifaire. D’autres frais administratifs liés à d’éventuels dommages et/ou dégradations constatés pourront également être appliqués.

23.4 Rentcars n’a aucune influence sur l’inspection et la facturation des dommages et/ou dégradations, ni aucun accès aux informations à ce sujet détenues par l’agence de location. Nous pouvons seulement vous assister en facilitant votre contact avec l’agence, mais nous n’avons aucune obligation ni responsabilité à cet égard.

24. ACCIDENTS

24.1 En cas d’accident, de vol ou de dommages causés au véhicule loué, informez immédiatement l’agence de location afin d’obtenir des instructions sur la procédure à suivre. Il est généralement nécessaire de déposer un rapport de police dans le pays où l’événement s’est produit, ainsi que de remplir un formulaire de déclaration d’accident auprès de l’agence de location dans un délai maximal de 24 heures.

24.2 Indépendamment de la responsabilité de l’accident (qu’elle vous incombe ou à un tiers), soyez conscient que tout dommage et/ou avarie subie par le véhicule (ou la franchise correspondante) sera facturé par l’agence de location directement à vous.

25. PROTECTION OBLIGATOIRE

25.1 Nous incluons toujours une protection obligatoire dans les réservations effectuées via notre plateforme. Ainsi, vous bénéficierez d’une Couverture de Risque et d’une Protection Obligatoire incluses. Cela signifie que vous serez soumis aux clauses stipulées dans le contrat de location de l’agence. En règle générale, la couverture exclut, entre autres, les éléments suivants : accessoires, pneus endommagés, jantes endommagées, suspension endommagée en raison de nids-de-poule ou de trottoirs, fissures sur le pare-brise, dommages causés par des inondations ou tout autre phénomène naturel, perte ou détérioration des clés et/ou des documents du véhicule. Ces exclusions peuvent varier selon l’agence et doivent être vérifiées au moment du retrait du véhicule. Consultez attentivement les détails de la protection et de la couverture disponibles pour votre réservation.

25.2 Si vous souhaitez souscrire des protections supplémentaires ou si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions proposées, contactez-nous pour obtenir une assistance.

25.3 Rentcars ne peut être tenu responsable de la perte de protection du véhicule si celui-ci est conduit par une personne non autorisée, sous l’influence d’alcool ou de drogues, ou en violation des lois de la circulation en vigueur.

25.4 Participation aux frais et/ou franchise : Lorsque ces frais sont applicables, les montants et les taux de franchise seront déterminés dans le contrat de location. En cas de dommages ou d’avaries causées au véhicule, la facturation sera effectuée directement par l’agence de location auprès de vous, conformément à l’article 14 de ces Termes. En plus de ces coûts, l’agence de location pourra également facturer la période pendant laquelle le véhicule reste immobilisé pour réparation. Assurez-vous de bien comprendre ces frais avant de signer le contrat de location.

25.5 Résidents des États-Unis effectuant une réservation pour une utilisation aux États-Unis : Si vous êtes résident des États-Unis et que vous effectuez une réservation pour un usage aux États-Unis, vous pouvez réserver sans souscrire la protection obligatoire. Dans ce cas, l’agence de location vérifiera au moment du retrait du véhicule si vous disposez d’une autre forme de protection (telle qu’une assurance personnelle, une assurance offerte par une institution bancaire, entre autres). Toutefois, il est possible que l’agence de location, selon ses propres critères, refuse votre assurance alternative et donc votre réservation.

26. OFFRE SURPRISE

26.1 Sur nos canaux de réservation, vous pouvez trouver des Offres Surprise. Ces offres sont des conditions spéciales proposées par Rentcars en partenariat avec les agences de location, à des tarifs promotionnels, sans révéler le nom de l’agence responsable de la réservation avant sa confirmation.

26.2 En choisissant une Offre Surprise, soyez conscient que le nom de l’agence responsable de votre réservation ne sera communiqué qu’après la confirmation du paiement et l’émission du Voucher.

26.3 En réservant une Offre Surprise, vous acceptez les Termes et Conditions de Rentcars ainsi que ceux de l’agence de location responsable de votre réservation.

26.4 Modification ou annulation d’une réservation d’Offre Surprise : Les conditions de modification et d’annulation, comme détaillées aux articles 5 et 6 de ces Termes, restent inchangées. Cela signifie que vous pourrez modifier ou annuler votre réservation et même obtenir un remboursement, mais des frais de retenue pourront s’appliquer, conformément aux Termes et Conditions de Rentcars et de l’agence de location. Les politiques de retenue et autres frais appliqués par l’agence seront clairement indiqués dans les sections “Inclus dans la Réservation” et “Résumé de la Réservation” lors du processus de réservation de l’Offre Surprise.

26.5 Si vous annulez votre réservation d’Offre Surprise, quelle qu’en soit la raison, vous ne pourrez pas exiger que l’agence maintienne le tarif initial, car ces prix sont exclusivement appliqués aux Offres Surprise.

26.6 Conditions de paiement : Les Offres Surprise sont exclusivement disponibles pour un paiement anticipé et doivent être réglées via les moyens suivants : carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, PayPal ou Pix.

26.7 Coupons : Avant d’appliquer un coupon de réduction, vérifiez les conditions spécifiques d’utilisation des coupons sur les Offres Surprise.

26.8 Cashback et Rental Cover : Les conditions pour bénéficier du Cashback (https://www.rentcars.com/fr-fr/cashback) et pour souscrire Rental Cover restent les mêmes et ne sont pas modifiées par les Offres Surprise.