Louer une voiture à l'étranger est un excellent moyen d'explorer de nouveaux endroits en toute liberté et confort. Cependant, avant de prendre les clés et de prendre la route, il est essentiel de s'assurer que vous répondez à toutes les exigences nécessaires. Consultez ce qui suit :

1 - Faites attention à l'âge minimum

L'âge minimum pour louer une voiture à l'étranger est de 25 ans. Cependant, certaines agences de location acceptent les conducteurs de moins de 25 ans moyennant des frais supplémentaires.

2 - Apportez les documents nécessaires

Les documents dont vous aurez besoin sont les suivants :

• Passeport du pays d'origine ;

• Permis de conduire valide délivré il y a plus de 2 ans, qui doit être physique et de la même nationalité que le passeport ou la pièce d'identité (en cas de location dans votre pays d'origine) ;

• Un permis de conduire international (PCI) obligatoire dans certains pays.

• 
  

3 - Carte de crédit

Il est nécessaire d'avoir une carte de crédit physique avec les conditions suivantes :

• Être au nom du titulaire ;

• Être autorisée pour une utilisation à l'étranger (en cas de location en dehors de votre pays d'origine) ;

• Être valide ;

• Être émise par un établissement bancaire physique ;

• Avoir une limite de crédit disponible pour le dépôt de garantie.

Important : renseignez-vous sur les politiques des agences de location

Certaines agences de location ont leurs propres politiques en ce qui concerne les critères et peuvent demander des informations supplémentaires. Assurez-vous de bien connaître les exigences spécifiques de l'agence de location avec laquelle vous envisagez de louer la voiture, car les politiques peuvent varier d'une entreprise à l'autre.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez l'article "L'agence de location requert des informations supplémentaires pour confirmer ma réservation, pourquoi?".

Lorsque vous vous présentez à l'agence de location pour récupérer votre véhicule, les documents suivants vous seront demandés : 

• Un permis de conduire valide depuis un ou deux ans, selon les conditions des agences de location
• Un passeport ou carte d’identité
• Une carte de crédit internationale valide, issue au nom du conducteur et avec un solde suffisant pour couvrir la caution du véhicule.

Selon le pays dans lequel votre permis a été émis ainsi que votre pays de destination, il se peut que vous deviez présenter une traduction et/ou un permis international.

En cas de doutes sur les documents que vous devez présenter, vous pouvez contacter notre Centre de Réservation.

Nous comprenons que lorsque vous cherchez à louer une voiture, vous pouvez avoir une préférence pour un véhicule particulier. Cependant, les sociétés de location de voitures ne peuvent pas garantir la disponibilité d'une voiture en fonction de la marque, du modèle ou de la couleur exacts.

Actuellement, les sociétés de location opèrent avec des groupes de véhicules qui englobent divers modèles, mais qui partagent des configurations similaires.

Par exemple, si vous cherchez à louer une voiture économique, il est possible qu'au moment du retrait, vous receviez un modèle différent. Cependant, le véhicule fourni respectera les spécifications indiquées dans votre réservation, garantissant une expérience de location satisfaisante.

Louer une voiture à l'étranger est un excellent moyen d'explorer de nouveaux endroits en toute liberté et confort. Cependant, avant de prendre les clés et de prendre la route, il est essentiel de s'assurer que vous répondez à toutes les exigences nécessaires. Consultez ce qui suit :

1 - Faites attention à l'âge minimum

L'âge minimum pour louer une voiture à l'étranger est de 25 ans. Cependant, certaines agences de location acceptent les conducteurs de moins de 25 ans moyennant des frais supplémentaires.

2 - Apportez les documents nécessaires

Les documents dont vous aurez besoin sont les suivants :

• Passeport du pays d'origine ;

• Permis de conduire valide délivré il y a plus de 2 ans, qui doit être physique et de la même nationalité que le passeport ou la pièce d'identité (en cas de location dans votre pays d'origine) ;

• Un permis de conduire international (PCI) obligatoire dans certains pays.

• 
  

3 - Carte de crédit

Il est nécessaire d'avoir une carte de crédit physique avec les conditions suivantes :

• Être au nom du titulaire ;

• Être autorisée pour une utilisation à l'étranger (en cas de location en dehors de votre pays d'origine) ;

• Être valide ;

• Être émise par un établissement bancaire physique ;

• Avoir une limite de crédit disponible pour le dépôt de garantie.

Important : renseignez-vous sur les politiques des agences de location

Certaines agences de location ont leurs propres politiques en ce qui concerne les critères et peuvent demander des informations supplémentaires. Assurez-vous de bien connaître les exigences spécifiques de l'agence de location avec laquelle vous envisagez de louer la voiture, car les politiques peuvent varier d'une entreprise à l'autre.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez l'article "L'agence de location requert des informations supplémentaires pour confirmer ma réservation, pourquoi?".

Oui ! Il est nécessaire de présenter une carte de crédit physique qui répond aux critères requis :

• Être le titulaire de la carte ;

• Être débloquée pour les achats internationaux ;

• Être valide ;

• Être émise par une institution bancaire ;

• Avoir une limite disponible pour la caution.

Faites attention à ces points :

• N'oubliez pas : la carte doit être physique et comporter vos numéros. Les agences de location n'acceptent pas les cartes virtuelles ou prépayées.

Lorsque vous vous présentez à l'agence de location pour récupérer votre véhicule, les documents suivants vous seront demandés : 

• Un permis de conduire valide depuis un ou deux ans, selon les conditions des agences de location
• Un passeport ou carte d’identité
• Une carte de crédit internationale valide, issue au nom du conducteur et avec un solde suffisant pour couvrir la caution du véhicule.

Selon le pays dans lequel votre permis a été émis ainsi que votre pays de destination, il se peut que vous deviez présenter une traduction et/ou un permis international.

En cas de doutes sur les documents que vous devez présenter, vous pouvez contacter notre Centre de Réservation.

Pour louer une voiture au Brésil, il est essentiel de répondre à des exigences spécifiques, qui varient en fonction de la nationalité du locataire. Ces critères concernent la documentation, l'âge et les caractéristiques de la carte de crédit du locataire.

1 - Âge minimum de 25 ans. Certaines agences de location acceptent les conducteurs de moins de 25 ans dans la catégorie de Conducteur Jeune.

2 - Veuillez prêter attention à la documentation :

• Permis de conduire valide délivré depuis plus de 2 ans ;

• Passeport de même nationalité que le permis de conduire.

3 - Carte de crédit physique répondant aux conditions suivantes :

• Au nom du titulaire ;

• Autorisée pour les transactions internationales ;

• Dans la période de validité ;

• Émise par une institution bancaire physique ;

• Avec une limite disponible pour la caution.

Important

L'approbation de la carte de crédit relève entièrement de la responsabilité de l'agence de location ;

De plus, certaines agences de location ont leurs propres politiques en ce qui concerne les critères et peuvent demander des informations supplémentaires. Mais ne vous inquiétez pas ! Dans ce cas, vous serez préalablement informé.

Le Permis de Conduire International (PCI) est un permis de conduire international qui contient toutes les informations de votre permis de conduire habituel, traduites en 8 langues, vous permettant de conduire facilement à l'étranger. Les langues incluses sont :

Anglais | Espagnol | Portugais | Chinois | Arabe | Russe | Allemand | Français*

*Les informations en français sont insérées dans les deux dernières pages du document.

Avec ce document, vous avez le droit de conduire dans plus de 100 pays. Il est important de noter que l'exigence de le présenter peut varier d'un endroit à l'autre. Dans certaines destinations, comme en Europe et en Asie, il est obligatoire d'avoir ce document.

Important :

• N'oubliez pas d'avoir votre permis de conduire physique avec vous. Le Permis de Conduire International est un complément, mais il ne remplace pas l'importance d'avoir votre permis de conduire original toujours à portée de main ;

• Pour émettre le document, il est nécessaire de suivre les procédures établies par le Service de Permis de Conduire. Vous pouvez faire la demande en ligne sur le site officiel du Service de Permis de Conduire de votre ville ;

• Pour plus d'informations sur le sujet, vous pouvez consulter le lien suivant : https://internationaldrivingpermit.org/

Lorsqu'il s'agit de louer un véhicule, les sociétés de location offrent une série de protections pour assurer votre tranquillité d'esprit dans toutes les situations.

Ces protections couvrent tout, du véhicule à votre sécurité et à celle des tiers en cas d'incidents. Les informations détaillées sur les protections que vous choisissez seront disponibles dans le voucher de votre réservation. Découvrez les principales options disponibles :

LDW (Loss Damage Waiver) : Cette protection couvre le véhicule contre le vol, le vol à la tire, les dommages et les dégâts résultant de collisions et d'accidents ;

CDW (Collision Damage Waiver) : Offre une protection au véhicule en cas de dommages causés par des collisions ou des accidents ;

ALI (Additional Liability Insurance) : Protège contre les dommages matériels et corporels causés à des tiers en raison d'accidents avec le véhicule loué ;

PAI (Personal Accident Insurance) : Cette protection est destinée aux occupants du véhicule loué, couvrant les frais médicaux et les éventuels sauvetages en cas de collisions.

Les noms et acronymes de ces protections peuvent varier d'une société de location à l'autre. Quelques exemples incluent EP (Extended Protection), LP (Liability Protection), SLI (Supplemental Liability Insurance) et TPL (Third Part Liability).

Que faire en cas d'incident ?

Suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez un rapport d'incident ;

2. Contactez la société de location et suivez ses instructions ;

3. Faites confiance à l'assistance de la société de location pour obtenir le soutien nécessaire pendant le processus.

N'oubliez pas : dans certains cas, les protections peuvent ne pas couvrir l'accident s'il est signalé après 24 heures. De plus, les actes d'imprudence au volant et l'excès de vitesse ne sont couverts par aucune protection.

Informations supplémentaires

• Vous pouvez souscrire des protections supplémentaires sur le site de Rentcars ou directement au comptoir de la société de location, selon vos préférences. Les protections obligatoires sont déjà incluses dans votre réservation ;

• Lors de voyages internationaux, soyez conscient que différents endroits peuvent exiger des protections spécifiques. Par exemple, au Mexique, la protection obligatoire concerne uniquement les tiers ;

• Vous souhaitez plus de protections et garantir un voyage en toute sécurité ? Consultez notre article sur RentalCover !

Pendant le processus de réservation d'un véhicule, vous pouvez rencontrer les termes "coparticipation" et "franchise". Ces concepts font référence au montant que vous serez responsable de payer en cas de besoin d'activer la protection de location en raison de dommages causés au véhicule loué.

Limites de Coparticipation ou Franchise

Il est essentiel de savoir que les limites de coparticipation ou franchise peuvent varier en fonction de la société de location, du type de protection que vous choisissez et de la catégorie du véhicule. En résumé, ce sont des montants spécifiques qui doivent être confirmés directement avec la société de location au moment du retrait du véhicule.

Lisez le contrat de location

N'oubliez pas de vérifier et de confirmer toutes ces informations, ainsi que de lire le contrat de location fourni par la société de location au moment du retrait du véhicule. Cette étape est cruciale pour éviter les mauvaises surprises et les frais supplémentaires à l'avenir.

Oui ! Il y a des dommages qui ne sont pas couverts par les protections. Il est important de se rappeler que chaque loueur a sa propre politique, et les éléments peuvent être plus spécifiques.

Normalement, les protections ne couvrent pas des éléments tels que :

• Pneus, vitres, pare-brise, perte et remplacement de clés ;

• Rayures ou bosses ;

• Frais de perte d'utilisation et de prolongation, dommages aux parties internes, au toit et au train roulant ;

• Catastrophes naturelles et dommages résultant du vandalisme ;

• Remorquage et/ou assistance routière.

Dans le cas de la souscription à RentalCover, le plan peut ou non couvrir certains éléments, en fonction du pays de retrait. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article sur RentalCover.

Important :

• Lors de la prise en charge du véhicule, confirmez tous les détails sur les couvertures offertes par les protections souscrites, ainsi que les éléments qui ne sont pas couverts ;

• Rappelez-vous : les infractions au code de la route et l'excès de vitesse ne sont couverts par aucune protection.

RentalCover est un partenaire de Rentcars qui propose des protections supplémentaires pour rendre la location de voitures encore plus sûre. Ces protections couvrent un large éventail de situations, de la perte de clés aux réparations des phares et aux dommages aux pneus.

Comment cela fonctionne-t-il ?

La protection RentalCover est facultative et peut être ajoutée jusqu'à 4 heures avant le retrait du véhicule. En cas d'imprévu ou d'accident, la personne responsable des frais de réparation auprès de l'agence de location sera le titulaire de la réservation, c'est-à-dire le locataire.

Mais ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez demander le remboursement des frais via le portail RentalCover. Il est essentiel de présenter tous les reçus des dépenses liées à l'accident lors de la demande de remboursement à RentalCover.

Rappelez-vous : l'inclusion de RentalCover est disponible uniquement pour les réservations effectuées avec un paiement en ligne. En cas d'annulation de la protection, de la réservation ou si vous ne vous présentez pas dans les délais spécifiés, des frais de rétention peuvent s'appliquer.

Dois-je appeler RentalCover en cas d'accident ?

Ce n'est pas nécessaire. La meilleure approche est de contacter le numéro de téléphone fourni par l'agence de location ou tout fournisseur d'assistance voyage de votre choix. Pour recevoir le remboursement, il suffit de conserver tous les reçus et de soumettre la demande sur https://www.rentalcover.com/fr/claim

Important

N'oubliez pas de lire l'intégralité de la police de protection lors de la conclusion du contrat. Vous y trouverez tous les détails sur les éléments couverts par le plan choisi, offrant ainsi plus de sécurité et de transparence dans les conditions convenues entre les deux parties.

Lorsque vous louez une voiture via Rentcars, nous proposons plusieurs options de paiement : paiement en ligne, paiement partiel et paiement sur place.

Paiement en ligne

Avec cette option, lorsque disponible, vous pouvez régler le montant total en ligne, dans la devise de votre choix, directement sur le site de Rentcars. Le paiement en ligne est généralement plus avantageux comparé aux paiements partiels ou sur place, en constituant le choix le plus économique.

Paiement par carte de crédit / Portefeuille électronique (PayPal)

La carte utilisée doit être débloquée pour les transactions internationales, en respectant les conditions suivantes :

• Au nom du titulaire ;

• Autorisée pour une utilisation à l'étranger (pour une location en dehors de votre pays de résidence) ;

• Dans la période de validité ;

• Émise par une institution bancaire ;

• Avec une limite disponible pour la caution.

N'oubliez pas :

Le paiement en ligne n'affecte pas la règle de location qui exige la présentation de la carte de crédit physique au moment de la prise en charge.

Paiement sur place

Avec cette option, lorsque disponible, vous réglez le montant total de la location directement au guichet de l'agence de location, dans la devise locale. Il est important de noter que la plupart des agences de location n'acceptent pas l'argent liquide ni la carte de débit, seulement la carte de crédit. Au Mexique, certaines agences de location acceptent les cartes de débit pour le paiement et la caution, donc, le cas échéant, veuillez vérifier la possibilité avec l'agence de location.

Paiement partiel

Avec cette méthode, lorsque disponible, vous effectuez un paiement en ligne couvrant une partie du montant total des journées louées. Le reste sera payé au moment de la prise en charge du véhicule, en monnaie locale, conformément aux conditions de l'agence de location. En cas de frais supplémentaires ou si vous souhaitez ajouter un service optionnel, il peut être nécessaire de régler le paiement au moment de la prise en charge.

Rentcars ne délivre aucun type de Facture ou reçu lié à la location de véhicules. Mais ne vous inquiétez pas ! La preuve de paiement est le contrat de location, que vous pouvez demander directement à l'agence de location.

La caution de location est un montant temporairement retenu sur la carte de crédit du conducteur pendant toute la durée de la location du véhicule.

Le montant approximatif de la caution de location est indiqué sur notre site dès que vous confirmez la réservation. Cependant, il est important de noter que ce montant peut être modifié au moment du retrait du véhicule.

Informations importantes sur la caution de location :

• La carte de crédit du locataire doit être physique et autorisée pour les transactions internationales (pour les locations effectuées en dehors du pays d'origine), conformément aux exigences de location. L'approbation de la carte de crédit relève entièrement de la responsabilité de l'agence de location ;

• Par conséquent, les cartes digitales et/ou prépayées ne sont pas acceptées ;

• La caution de location est prélevée lors du retrait du véhicule ;

• Le déblocage de la somme n'est pas immédiat. Il peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, selon l'agence de location ;

• Pas d'inquiétude ! Dans les cas où le relevé de compte est clos et que la caution n'a pas encore été débloquée, le montant n'est pas prélevé.

Non, Rentcars.com n'inclut pas de frais de réservation. Les frais administratifs spécifiés sont imposés par l'agence de location.

Lorsque vous arrivez au comptoir de l'agence de location de voitures pour récupérer votre véhicule, il est fréquent que des services additionnels vous soient proposés. Cependant, il est essentiel de savoir que ces services ne sont pas obligatoires pour louer le véhicule et leur acquisition est facultative. 

Si vous vous trouvez confronté à des frais supplémentaires qui n'avaient pas été convenus préalablement et qui ne vous ont pas été signalés, veuillez contacter au plus vite l'agence de location pour clarifier les montants facturés et rectifier tout problème qui aurait pu survenir.

Contraventions et péages

L'agence de location peut ultérieurement débiter votre carte de crédit des frais liés aux péages et aux infractions routières survenues pendant la période de location du véhicule. 

C'est pourquoi il est important de lire le contrat de location afin de vous informer sur les termes et conditions de la location, ce qui peut vous aider à éviter des surprises désagréables à l'avenir.

Lorsque vous choisissez de louer un véhicule via Rentcars, les tarifs journaliers couvrent généralement les éléments suivants :

1. KM illimité : Aucune restriction de kilométrage ;

2. Protections de Base Obligatoires : les protections essentielles sont automatiquement incluses, l'achat de couvertures supplémentaires n'est pas obligatoire ;

3. Frais Administratifs de l'Agence de Location : ces frais font partie intégrante de votre réservation et leurs montants varient en fonction de l'agence de location.

Conseils Importants

• Avant de signer, il est essentiel de passer en revue toutes les informations du contrat de location avec attention afin de vous assurer que tous les termes correspondent à vos besoins ;

• Certaines agences de location peuvent imposer des restrictions de kilométrage, fixant une limite quotidienne pour la distance que vous pouvez parcourir. De plus, il existe des options de protection qui ne sont pas obligatoires ;

• Des articles optionnels tels que des sièges pour enfants, des sièges auto pour bébés, un GPS, etc., peuvent être proposés au comptoir de l'agence de location. Cependant, toutes les frais obligatoires sont déjà inclus dans le contrat Rentcars. Par conséquent, la décision de les acquérir ou non vous appartient.

Lorsque vous effectuez une réservation via Rentcars, certains services ne sont pas automatiquement inclus. Ces services sont facultatifs et peuvent inclure :

1. Des services supplémentaires, tels que des sièges bébé, des frais pour conducteurs jeunes, des rehausseurs pour enfants, entre autres ;

2. Les péages ;

3. Des assurances supplémentaires ;

4. Des frais de nettoyage.

Certaines sociétés de location peuvent exiger le paiement des frais de nettoyage quel que soit l'état du véhicule au moment du retour. Veuillez lire attentivement le contrat et passer en revue toutes les informations pour éviter tout frais indésirable.

Il est important de noter que les frais payés lors de la réservation via Rentcars sont complets. Cela signifie que si vous effectuez le paiement en ligne, vous n'aurez pas besoin de souscrire à des services supplémentaires au comptoir de location.

Cependant, en fonction de la politique de la société de location, vous pourriez toujours avoir la possibilité de souscrire certains services facultatifs directement au comptoir, à condition que l'article soit disponible et que vous soyez au courant du tarif correspondant. Cela s'applique aux sièges bébé et aux rehausseurs, par exemple.

Par conséquent, lors de la réservation d'un véhicule, veuillez prêter attention à ces informations pour vous assurer une expérience de location sans soucis et sans surprises financières désagréables.

Les bons de réduction sont des codes promotionnels qui, lorsqu'ils sont appliqués à l'étape du paiement, permettent de réduire le montant de la tarification. Ils sont valides uniquement pour les paiements effectués en ligne.

Si vous avez un bon de réduction, lors de votre réservation, appliquez le code dans la zone de paiement. Si le bon est valide, le montant de la réservation sera automatiquement mis à jour avant que vous effectuiez le paiement.

Comment obtenir un bon de réduction de Rentcars ?

Il existe plusieurs façons d'obtenir un bon de réduction. La principale est via notre page de promotions. Suivez également notre newsletter, où nous partageons régulièrement des conseils sur nos campagnes promotionnelles.

Vous pouvez également obtenir une réduction grâce à une recommandation d'amis, avec le programme Recommandez et Gagnez.

Il est important de rappeler que les réductions des bons ne sont pas cumulatives avec les offres de cashback ou d'autres promotions disponibles.

Considérations importantes :

1. Réglementations spécifiques : Chaque bon a des réglementations spécifiques ; il est donc essentiel d'observer et de suivre les règles stipulées. De plus, certaines agences de location n'acceptent pas les bons de réduction;

2. Annulation et réapplication : Si un bon est appliqué et que la réservation est annulée, le même bon ne pourra pas être utilisé pour une nouvelle cotation.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en vous connectant sur votre compte. Nous vous recommandons cependant de lire attentivement les conditions avant de modifier ou annuler une réservation. Ces informations sont disponibles sur votre confirmation de réservation envoyée par email ou en accédant la rubrique "Mes réservations" de votre compte. 

Il est important de souligner que les demandes de modification sont sujettes à des variations de prix et de disponibilité. Veillez donc à bien peser le pour et le contre avant de changer votre réservation, spécifiquement en haute saison. 

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sur votre compte en utilisant votre nom d'utilisateur et mot de passe. Nous vous 

La modification de votre réservation est simple, rapide, et peut être faite sur votre compte Rentcars.com ou via notre centre de réservation. Si votre modification implique une réduction par rapport au montant déjà payé, Rentcars.com vous remboursera la différence via PayPal. A l'inverse, si votre modification implique une augmentation du prix déjà réglé, Rentcars.com vous enverra un lien vers la page de paiement PayPal où vous pourrez payer la différence. 

Les réservations partiellement ou entièrement réglées en ligne doivent être annulées sur Rentcars.com, jamais via PayPal ou l'agence de location. 

Si vous annulez une réservation sur PayPal, PayPal devra vérifier si une transaction a été faite entre vous et Rentcars.com et si le service pour lequel vous avez payé a été effectué. Par conséquent, étant donné que la réservation sera toujours active, PayPal va considérer que le service a bien été effectué et ne vous remboursera donc pas. 

Lorsque vous annulez votre réservation directement sur Rentcars.com, nous informons PayPal de l'annulation et le montant payé vous sera directement remboursé sur votre compte bancaire. 

Pour en savoir davantage sur comment annuler une réservation, veuillez vous rendre sur notre rubrique dédiée à ce sujet. 

Important : si vous annulez votre réservation avant la date de prise en charge du véhicule, vous devrez payer des frais équivalents à 5% du montant total réglé pour la location afin de couvrir les dépenses administratives occasionnés. En revanche, si vous annulez votre réservation après la date de prise en charge, le montant des frais à payer sera équivalent à une journée de location aux taux du jour. 

Certaines entreprises de location peuvent tarifer des frais d'annulation, qui correspondent à un pourcentage du montant de la réservation, si l'annulation est effectuée dans les 24 heures précédant la prise en charge du véhicule. Afin d'éviter cette surtaxe, veuillez demander l'annulation au moins 48 heures à l'avance. Veuillez prendre conscience qu'il s'agit d'une condition spécifique à l'entreprise de location, indépendante de la politique d'annulation de Rentcars.com décrite ci-dessus. 

Veuillez noter : les frais d'annulation de l'entreprise de location seront ajoutés à la politique d'annulation de Rentcars.com.

Le non-respect de la réservation le jour prévu constitue ce que nous appelons un No-show, et peut entraîner la rétention du montant d'une journée sur le total de la réservation ou même la rétention du montant total de la location. 

Les règles varient en fonction de la politique de chaque agence de location partenaire, alors assurez-vous de vous renseigner à ce sujet avant de prendre votre voiture.

Qu'est-ce qui constitue un No-show ?

Si le titulaire de la réservation ne se présente pas dans le délai imparti pour la location, l'agence de location peut demander l'annulation de la réservation. Faites attention aux cas relevant de la politique de No-show :

• Absence du titulaire de la réservation pour le retrait du véhicule dans le délai de tolérance de 29 minutes ou 1 heure (pour les réservations au Brésil), en respectant les horaires d'ouverture des magasins ;

• Non-utilisation du service pour d'autres raisons.

Comment éviter les frais de non-présentation ?

Si vos projets changent et que vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas vous présenter le jour du retrait, rendez-vous sur Mes Réservations et apportez des modifications ou demandez l'annulation de la réservation.

Important :

Faites également attention aux exigences pour louer une voiture. Si le titulaire arrive au comptoir de l'agence de location et ne remplit pas les exigences nécessaires pour ouvrir le contrat, la réservation pourrait être annulée. N'oubliez pas de consulter les Conditions Générales de Location de Rentcars.

Il y a 3 façons très simples de vérifier si votre réservation est confirmée. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

1 - En accédant à votre compte

Après avoir effectué la réservation, vous pouvez facilement suivre l'état de votre demande en accédant à votre compte. Connectez-vous dans le menu supérieur du site ou cliquez simplement ici.

2 - Par le biais d'un e-mail de confirmation

De plus, un e-mail de confirmation détaillé est toujours envoyé à l'adresse que vous avez utilisée lors du processus de location.

3 - En vérifiant dans l'application Rentcars

Une façon pratique de surveiller vos réservations est d'utiliser notre application mobile ! 

Découvrez l'application Rentcars, disponible sur IOS et Android.

Important :

• Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier le dossier SPAM et/ou Courrier indésirable ;

• Le voucher contenant toutes les informations nécessaires sera également disponible dans votre compte, dans la section "Mes Réservations".

Articles connexes :

L'agence de location requiert des informations supplémentaires pour confirmer ma réservation, pourquoi ?

Il est fréquent que les agences de location demandent des détails supplémentaires au locataire (c'est-à-dire, la personne qui a effectué la réservation) dans le cadre de la procédure standard. Cette pratique vise à anticiper l'analyse du profil du client, offrant un service plus attentif et confortable tout au long du processus de réservation.

Si cela est requis, il est essentiel de fournir les informations demandées dans le délai spécifié par l'agence de location. Généralement, ces informations incluent le document d'identité ou la date de naissance.

Cette collaboration mutuelle contribue à rendre l'expérience de location aussi tranquille qu'efficace.

L'email de confirmation est envoyé sur l'adresse email communiquée lors de la réservation. Veillez à bien vérifier votre boite de réception ainsi que vos spams. Dans tous les cas, vous pouvez toujours accéder à votre compte et vérifier le statut de votre réservation dans la rubrique "Mes réservations".
En cas de doutes, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous comprenons que lorsque vous cherchez à louer une voiture, vous pouvez avoir une préférence pour un véhicule particulier. Cependant, les sociétés de location de voitures ne peuvent pas garantir la disponibilité d'une voiture en fonction de la marque, du modèle ou de la couleur exacts.

Actuellement, les sociétés de location opèrent avec des groupes de véhicules qui englobent divers modèles, mais qui partagent des configurations similaires.

Par exemple, si vous cherchez à louer une voiture économique, il est possible qu'au moment du retrait, vous receviez un modèle différent. Cependant, le véhicule fourni respectera les spécifications indiquées dans votre réservation, garantissant une expérience de location satisfaisante.

Seul le locataire, c'est-à-dire le conducteur principal indiqué dans la réservation, est autorisé à conduire le véhicule loué.

Cependant, nous comprenons qu'il est parfois nécessaire que plus d'une personne conduise la voiture. C'est pourquoi les agences de location proposent l'option d'un conducteur additionnel. Avec ce service, une autre personne peut partager la conduite du véhicule avec le locataire moyennant le paiement d'un tarif fixé par l'agence de location.

Ce que vous devez savoir sur le Conducteur Additionnel

Lorsque vous choisissez ce service, il est important de connaître les informations suivantes :

1 - Si vous optez pour ce service, rappelez-vous que le conducteur additionnel doit être présent au moment de la prise en charge du véhicule, en respectant les exigences établies pour le locataire, à l'exception de la carte de crédit.

2 - De plus, il est possible d'ajouter plusieurs Conducteurs Additionnels. Des frais seront facturés pour chaque conducteur ajouté au contrat.

Les sociétés de location offrent la commodité et la sécurité de louer des sièges auto pour bébés et/ou des rehausseurs pour enfants dans certaines de nos destinations pendant la durée de votre location. Des frais supplémentaires sont prévus pour ce service.

Comment Faire la Demande

1 - Démarrez votre réservation sur le site web ou l'application Rentcars et sélectionnez la catégorie de voiture souhaitée ;

2 - Sur la page de configuration de la réservation, vous trouverez la section "Ajoutez des options à votre réservation" ;

3 - Vous pourrez y ajouter des sièges auto pour bébés, des rehausseurs pour enfants et d'autres extras, tels que la protection de la réservation.

Si vous n'avez pas trouvé l'option d'ajouter ces articles à votre location au moment de la réservation, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez vérifier la disponibilité et les tarifs directement au comptoir de location au moment de la prise en charge du véhicule.

Important

Les sièges auto pour bébés et les rehausseurs pour enfants sont des articles en stock limité. Par conséquent, la disponibilité au moment de la prise en charge peut varier, et la société de location peut ou non répondre à votre demande en fonction de la disponibilité.

Pour certaines destinations, l'option d'inclure un appareil GPS pendant la période de location est proposée, moyennant des frais supplémentaires.

Si, lors de votre réservation sur notre site, ces articles ne sont pas disponibles, vous pouvez vérifier la disponibilité et les tarifs directement au comptoir de l'agence de location au moment où vous récupérez le véhicule.

Important

• Les GPS sont des articles limités, et votre demande peut être ou non satisfaite, en fonction de la disponibilité au moment du retrait ;

• Il y a des agences de location qui ne proposent plus le GPS parmi leurs options supplémentaires.

Le contrat de location est un document signé entre le locataire (c'est-à-dire le titulaire de la réservation) et la société de location de voitures lors de la location d'une voiture. Il établit les termes et conditions de votre réservation, ainsi que tous les services facultatifs et/ou les protections que vous pouvez choisir.

Il s'agit d'un document très important qui doit être lu attentivement, car toutes les informations sur la réservation y sont détaillées, telles que :

Frais et coûts

• Frais supplémentaires (par exemple, pour les conducteurs supplémentaires, les conducteurs jeunes, le retour dans un endroit différent, etc.).

Conditions d'utilisation

• Politique de carburant (par exemple, si la voiture doit être rendue avec le réservoir plein) ;

• Restrictions géographiques (zones où la voiture peut être utilisée).

Conditions de retour

• Procédures de retour du véhicule ;

• Inspection du véhicule au moment du retour.

Termes généraux

• Politique d'annulation ;

• Politique d'entretien et de réparations ;

• Responsabilités du locataire en cas d'amendes de circulation.

Entre autres informations.

Important

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de signer le contrat, car une fois signé, aucune partie de la location ne peut être annulée ;

Le contrat de location sera remis au titulaire de la réservation par la société de location au moment de la prise en charge de la voiture.

Les services de Shuttle/Transfer et Meet & Greet sont offerts par les sociétés de location qui disposent de points de service dans les aéroports. Ils sont conçus pour faciliter votre déplacement de l'aéroport jusqu'au lieu de récupération du véhicule loué, où se déroulera le processus d'ouverture du contrat de location.

Quelle est la différence entre Shuttle et Meet & Greet ?

• Shuttle (ou Transfert) : Ce service implique le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu de récupération du véhicule, généralement effectué par des vans identifiées avec la marque de la société de location ;

• Meet & Greet : Dans ce cas, un représentant de la société de location vous attendra à l'aéroport, tenant une pancarte avec votre nom, pour garantir une réception personnalisée et pratique.

Comment vérifier si ma réservation inclut l'un de ces services ?

Pour vérifier si votre réservation inclut l'un de ces services, consultez simplement l'écran de recherche avant de sélectionner le véhicule. S'il est inclus, il sera détaillé, avec les autres caractéristiques de la réservation.

Les informations pertinentes seront répertoriées comme "Lieu de récupération : service de Shuttle/Transfer" ou "Lieu de récupération : service de Meet & Greet".

Où trouver des informations sur ces services après la confirmation de la réservation ?

Vous pourrez également trouver des informations détaillées sur les services de Shuttle (ou Transfert) et Meet & Greet dans le voucher de votre réservation, dans la section "Instructions de récupération".

Conseil important :

Nous vous recommandons de fournir le numéro de votre vol et un numéro de téléphone valide à la société de location chaque fois que cela est possible. Cela permettra le contact dans des situations imprévues ou en cas de retard, assurant ainsi un processus de récupération tranquille et efficace.

Le péage est une taxe destinée à couvrir les coûts de construction et d'entretien des routes et autoroutes que nous utilisons pour nos déplacements. 

Certaines agences de location offrent la possibilité d'inclure un dispositif de péage dans le véhicule loué. Il s'agit d'une vignette collée sur le pare-brise de la voiture, lue par un capteur aux péages, aidant l'utilisateur à éviter les files d'attente et à effectuer le paiement de manière rapide et pratique, sans avoir à sortir de la voiture.

Vous pouvez demander l'inclusion de cette option directement au comptoir de l'agence de location, sous réserve de disponibilité et de frais de service.

Votre voyage inclut-il des routes avec des péages ?

Dans ce cas, il est essentiel de mentionner cette information lors de la prise en charge du véhicule à l'agence de location. Sinon, vous pourriez être soumis à des amendes et des frais. 

De plus, n'oubliez pas que les règlements et les tarifs de péage peuvent varier d'une région à l'autre.

Les pneus d'hiver, également appelés pneus neige, offrent des avantages non seulement lors de la conduite sur la neige, mais aussi dans des conditions générales d'hiver telles que la pluie, les routes mouillées, la glace, les terrains très secs et les températures inférieures à 7°C. Cette plage de température peut durcir le caoutchouc des pneus conventionnels, entraînant une adhérence inadéquate à la route.

La disponibilité des pneus d'hiver peut varier entre les loueurs, en raison des différentes conditions climatiques de chaque pays. Dans certaines régions, le coût des pneus d'hiver peut être inclus dans les frais de location, tandis qu'à d'autres endroits, ils peuvent être proposés en option supplémentaire.

Dans certaines situations, des chaînes à neige peuvent également être mises à disposition, utilisées en complément des pneus conventionnels pour améliorer la traction dans des conditions de neige intense.

Prévoyez-vous de voyager dans une région enneigée ?

Dans certaines régions, l'utilisation de pneus d'hiver est obligatoire, notamment dans les zones aux hivers rigoureux. Dans ces circonstances, certains loueurs proposent des véhicules équipés de pneus d'hiver et exigent leur utilisation. Si cela vous arrive, comprenez qu'il s'agit d'une mesure de sécurité.

En cas de modifications de votre itinéraire de vol, telles que des retards, un remplacement de vol ou un surbooking, il est important que vous contactiez immédiatement le point de location de la voiture. Le numéro de téléphone pour le contact se trouve dans le voucher de confirmation de votre réservation.

Il est important de noter que vous avez les options suivantes :

• Si vous ne parvenez pas à joindre l'agence de location, vous pouvez apporter des modifications à votre réservation via le site web ou l'application Rentcars. Vous trouverez des informations détaillées sur la manière d'effectuer ces modifications dans notre article lié à ce sujet. Assurez-vous de consulter ces directives ;

• Si nécessaire, consultez notre Centre d'aide pour plus de questions.

Il est préférable de confirmer avec l'agence de location si vous êtes autorisé à circuler avec votre voiture louée dans d'autres villes ou États.

Si vous prévoyez de retourner le véhicule dans un pays, une ville ou un état différent de celui où vous l'avez récupéré, il est nécessaire que l'agence de location ait une succursale à l'endroit de destination et autorise cette pratique.

De toute façon, sur le site de Rentcars, en sélectionnant l'option de retour dans une autre destination lors de votre recherche, tous les résultats affichés proviendront d'agences répondant à ce besoin.

Important : faites attention aux frais de retour !

Le retour du véhicule loué dans un endroit différent de celui du retrait peut entraîner des frais de retour. Le montant de ces frais sera déterminé en fonction de la distance entre les villes et des frais administratifs de l'agence de location.

En cas de problème pendant votre location, n'hésitez pas à contacter l'agence de location. Vous trouverez le numéro de contact dans le bon de confirmation de votre réservation. De plus, les agences de location fournissent des documents d'assistance 24 heures sur 24, qui comprennent des services tels que le remorquage, l'assistance mécanique et d'autres services essentiels pour les situations urgentes où le véhicule n'est pas en état approprié pour être utilisé.

Lors de la prise en charge et du retour du véhicule, il est impératif que le réservoir soit complètement rempli.

Si la voiture n'est pas restituée selon les critères établis dans le contrat, le ravitaillement sera facturé en fonction de la grille tarifaire de l'agence de location, disponible au comptoir, et sera déduit du dépôt de garantie.

Que se passe-t-il si je rends la voiture avec plus de carburant que lors de la prise en charge ?

Si vous choisissez de faire le plein complet, mais que vous avez initialement pris le véhicule avec le réservoir partiellement rempli, conservez tous les justificatifs nécessaires.

Ces documents sont essentiels, notamment lorsque le ravitaillement est effectué dans des endroits éloignés du magasin, car ils servent à confirmer le kilométrage.

N'oubliez pas : le remboursement de toute somme n'est pas garanti par les agences de location.

Important

• Analysez minutieusement l'ensemble du contenu du contrat de location avant de le signer ;

• Si vous choisissez un forfait incluant l'option "Réservoir plein" sur notre site web ou au comptoir, il ne sera pas nécessaire de rendre le véhicule avec le réservoir rempli pour l'agence de location. Cependant, le carburant restant ne sera pas remboursé.

Absolument, il est essentiel de bien inspecter le véhicule avant de le prendre et également lors de sa restitution. Nous vous recommandons d'examiner attentivement la carrosserie, l'intérieur de la voiture, la partie technique et tous les accessoires avec l'aide du personnel de la location.

Que dois-je faire pendant l'inspection ?

Pendant l'inspection, il est judicieux de prendre des photos détaillées de la voiture. De plus, assurez-vous d'obtenir le document d'inspection du véhicule du loueur. Ce document joue un rôle crucial pour assurer une expérience sans tracas avec la voiture louée et éviter des frais injustifiés à l'avenir.

Dans des situations où le retour de la voiture de location est sujet à des retards, il est essentiel de comprendre les politiques et procédures adoptées par les agences de location.

Comment sont facturés les retards dans la restitution du véhicule ?

En cas de retard dans la restitution, les agences de location appliquent différentes politiques pour des frais supplémentaires. Ces tarifs peuvent varier, couvrant le montant proportionnel aux heures supplémentaires jusqu'à l'équivalent d'une journée complète.

Que faire en cas de besoin de prolongation ?

Si vous avez besoin de plus de temps avec le véhicule, il est essentiel de notifier immédiatement l'agence de location. Le défaut de communication peut entraîner une demande de recherche et de saisie du véhicule, ainsi que des coûts supplémentaires.

Veillez au contrat de location

• Les frais dus au retard seront calculés selon les tarifs établis par l'agence de location, et non par Rentcars ; 

• Il est donc toujours recommandé de vérifier attentivement le contrat de location fourni par l'agence au moment du retrait du véhicule.

Cela dépend de l'emplacement de votre réservation.

Si le véhicule est rendu avant la date fixée dans le contrat, le montant des tarifs journaliers ne sera pas recalculé, et les loueurs ne procéderont pas à des remboursements.

Réservations au Brésil

Si vous décidez de rendre le véhicule avant la date prévue dans le contrat d'une réservation au Brésil, le montant de la location peut être recalculé pour refléter uniquement la période utilisée, en fonction de la politique de la société de location.

Depuis Janvier 2017, le gouvernement Français a développé un outil appelé Crit'Air ayant pour objectif de favoriser la circulation de véhicules peu polluants. Ce sont des stickers de couleur attribués aux véhicules en fonction de leur catégorie et, ainsi, permettant d'identifier les véhicules les plus polluants. 

Ces stickers sont obligatoires : 

• Lorsque vous conduisez ou vous vous garez dans une zone à circulation restreinte (ces zones sont des zones permanentes). La ville ou municipalité concernée identifiera les véhicules autorisés à circuler ou se garer dans ces zones là. 
• Lorsqu'une ville fait face à un pic de pollution.  Dans ces cas là, la circulation des véhicules peut être restreinte à une certaine catégorie. Actuellement, les villes concernées par cette circulation restreinte sont : Paris, Lyon, Lille et Grenoble.

Veillez donc à vous renseigner sur la ville où vous souhaitez vous rendre afin de savoir si le sticker est obligatoire ainsi qu'auprès de l'agence de location afin de savoir si le sticker est disponible. 

Important : en ce qui concerne la ville de Paris, le sticker est obligatoire tout le temps. 

La “Carta Verde” est une assurance obligatoire pour les voyages internationaux avec des véhicules enregistrés dans les pays du Mercosur, à l'exclusion du pays de location de la voiture. Essentielle pour protéger les tiers en cas d'accidents de la route pendant la période de location, cette assurance doit être acquise directement auprès de la société de location.

Lors de l'émission de la Carta Verde, veuillez noter :

Assurez-vous de vérifier l'émission de la Carta Verde, ainsi que toutes les taxes et les coûts associés, auprès de la société de location responsable du véhicule au moins 3 jours avant le retrait. Il est important de souligner que l'assurance Carta Verde ne remplace pas la nécessité d'une autorisation spécifique pour traverser les frontières. Ne pas présenter la Carta Verde lorsque les autorités du pays en font la demande peut entraîner des amendes.

Les Frais de Retour sont appliqués lorsque le véhicule est restitué dans un magasin différent de celui où il a été initialement retiré.

Ces frais visent à couvrir les coûts associés au transport de la voiture vers son lieu d'origine, car les véhicules sont initialement attribués à des magasins spécifiques, ce qui impacte le coût final.

Important : Ce service est uniquement disponible pour les sociétés de location qui possèdent des magasins dans les deux villes de votre réservation. Si votre recherche sur notre site inclut la condition de restituer le véhicule dans une autre ville, tous les résultats affichés répondront à cette exigence.

Les réservations ne peuvent pas être effectuées en tenant compte des plaques d'immatriculation des voitures. Par conséquent, nous vous recommandons de vous renseigner sur le planning de la circulation alternée dans la ville où vous circulerez avec la voiture tout au long de la location et de consulter la société de location pour savoir quelles plaques sont exemptes des restrictions de circulation alternée pendant la période où vous aurez la voiture. 

Cela garantit que le véhicule loué ne soit pas impacté par les limitations imposées.

Veuillez noter :

1 - Les sociétés de location ne peuvent pas garantir des plaques d'immatriculation spécifiques pour les voitures disponibles, indépendamment des restrictions de circulation alternée en vigueur;

2 - En cas d'amendes ou d'infractions au code de la route, il est important de souligner que la responsabilité financière ne relève pas de la société de location.